沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)董事長(zhǎng)關(guān)錫友在向記者介紹數(shù)控設(shè)備。新華社發(fā)（姜冰 攝）

    美國(guó)趨勢(shì)學(xué)家杰里米·里夫金稱，將深刻改變世界經(jīng)濟(jì)格局的“第三次工業(yè)革命”正在全球醞釀。盡管對(duì)于它究竟是突破性質(zhì)的新一輪科技革命，還是過(guò)去技術(shù)深化性質(zhì)的制造業(yè)革命，認(rèn)識(shí)不一，但生于危機(jī)中的這場(chǎng)“革命”，必將重新調(diào)整工業(yè)經(jīng)濟(jì)和高端制造業(yè)分布格局。
　　面對(duì)新一輪工業(yè)革命可能帶來(lái)的沖擊，仍處在傳統(tǒng)生產(chǎn)模式下的中國(guó)企業(yè)該如何迎接挑戰(zhàn)？沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)近年的發(fā)展思路給我們提供了應(yīng)對(duì)之道。
　　賣機(jī)床可以像賣汽車一樣開4S店。沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)在2011年完成9.4萬(wàn)臺(tái)銷量，成為全球第一大機(jī)床生產(chǎn)企業(yè)后，沒有選擇繼續(xù)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，而將發(fā)展目標(biāo)瞄向了以市場(chǎng)為導(dǎo)向的包括開設(shè)4S店等為標(biāo)志的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)董事長(zhǎng)關(guān)錫友解釋說(shuō)：“第二次工業(yè)革命的技術(shù)紅利已經(jīng)到頭了，那下一步比拼的是誰(shuí)給客戶提供集成服務(wù)的能力強(qiáng)，看誰(shuí)能滿足實(shí)現(xiàn)大批量的智能化、個(gè)性化制造�！�
　　最近，記者與關(guān)錫友董事長(zhǎng)圍繞工業(yè)革命、企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新等話題進(jìn)行了探討。

　　“中國(guó)的機(jī)床產(chǎn)業(yè)，在新一輪工業(yè)革命的背景條件下，發(fā)展重點(diǎn)發(fā)生了變化�！�

　　記者：過(guò)去十年我國(guó)的裝備制造業(yè)，更多的是滿足國(guó)內(nèi)需求，實(shí)現(xiàn)了高速發(fā)展，但在去年出現(xiàn)了下滑，這里面的原因是什么？

　　關(guān)錫友：機(jī)床行業(yè)的需求變化往往伴隨著國(guó)家的工業(yè)發(fā)展。從2002年開始，中國(guó)就成為全球機(jī)床最大消費(fèi)國(guó)。從歷史的發(fā)展規(guī)律看，過(guò)去60年，剛好每20年是一個(gè)重要的變化周期。上世紀(jì)40年代到60年代，機(jī)床工業(yè)的領(lǐng)先地位在英國(guó)，也是所謂第一次工業(yè)革命的尾聲。上世紀(jì)60年代到80年代在美國(guó)，數(shù)控機(jī)床就是伴隨著60年代美國(guó)阿波羅計(jì)劃催生的新產(chǎn)品。上世紀(jì)80年代到2000年，機(jī)床產(chǎn)業(yè)輝煌在日德。也正是在這個(gè)階段，機(jī)床產(chǎn)業(yè)開始向中國(guó)轉(zhuǎn)移。
　　中國(guó)連續(xù)10年成為機(jī)床最大消費(fèi)國(guó)后，去年出現(xiàn)了變化。在2000年以后，替代進(jìn)口是中國(guó)機(jī)床工業(yè)很重要的使命。2002年到2009年，我們階段性地完成了這個(gè)使命，2009年達(dá)到最高峰，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求總額中，國(guó)內(nèi)機(jī)床占市場(chǎng)份額的70%，而2002年時(shí)還不到40%。但到2010年，又下滑到65%，2012年只占50%了，下滑曲線特別明顯。
　　原因是什么？需求變化了。我們明顯感覺，自己給客戶提供的產(chǎn)品服務(wù)沒跟上市場(chǎng)需求。我認(rèn)為，過(guò)去十年機(jī)床行業(yè)的發(fā)展主要是靠量的推升。

　　記者：這是否意味著，從現(xiàn)在開始，中國(guó)的機(jī)床企業(yè)面臨更多的問(wèn)題？

　　關(guān)錫友：事實(shí)上，國(guó)際優(yōu)秀的機(jī)床企業(yè)都出現(xiàn)了困境。比如美國(guó)的MAG集團(tuán)公司，旗下辛辛那提、吉丁斯路易斯等企業(yè)，是伴隨著福特汽車而在底特律地區(qū)誕生的裝備制造企業(yè)，這是美國(guó)工業(yè)起飛時(shí)代的標(biāo)志，都曾經(jīng)是全球機(jī)床行業(yè)的頂尖企業(yè)。德國(guó)也是如此，德國(guó)的機(jī)床行業(yè)是由奔馳等企業(yè)出現(xiàn)形成的一套體系。這些優(yōu)秀企業(yè)為什么集中出現(xiàn)了困境？我們經(jīng)過(guò)調(diào)研之后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)MAG也犯這樣的錯(cuò)誤：MAG下了很大力氣重組了企業(yè)內(nèi)部技術(shù)資源和生產(chǎn)資源，但它忘了市場(chǎng)，沒有在企業(yè)營(yíng)銷能力上進(jìn)行投入。
　　我在歐洲期間，有6家知名企業(yè)紛紛給我打電話，探討并購(gòu)的可能性。我們和這些企業(yè)比，生產(chǎn)的產(chǎn)品從技術(shù)角度看，還有不少差距，有的落后10年。
　　這件事對(duì)我觸動(dòng)很大：我們企業(yè)拼命追趕他們的技術(shù)，但就算趕上了，像他們現(xiàn)在這樣衰落，我們?cè)趺崔k呢？　
　　在去年的芝加哥機(jī)床展覽會(huì)上，我跟機(jī)床行業(yè)頂尖企業(yè)德國(guó)德瑪吉、日本森精機(jī)的CEO進(jìn)行交流，沒想到德瑪吉CEO說(shuō)，沈陽(yáng)機(jī)床有兩件事對(duì)他影響很大：一是沈陽(yáng)機(jī)床開始在全國(guó)建設(shè)4S店(首次在機(jī)床行業(yè)引入的新模式)；二是沈陽(yáng)機(jī)床的工廠變化。這些變化我們自己沒有重視，但我們的對(duì)手和同行卻非常重視，比如我去MAG時(shí)要介紹自己，但MAG的高管卻說(shuō)不用介紹，沈陽(yáng)機(jī)床我們特別了解。
　　機(jī)床行業(yè)按工業(yè)門類算，是工業(yè)的基礎(chǔ)，任何工業(yè)品要成型都需要機(jī)床。機(jī)床行業(yè)的技術(shù)是集成性技術(shù)，也就是說(shuō)每一代產(chǎn)品的技術(shù)都不是獨(dú)有的。最近一件事啟發(fā)了我，我們一臺(tái)普通機(jī)床改了外觀，內(nèi)里未作任何改變，在展會(huì)上以5萬(wàn)8千美元的價(jià)格被美國(guó)人訂購(gòu)了，而以前在國(guó)內(nèi)賣8萬(wàn)元人民幣。一個(gè)老產(chǎn)品要用什么方式來(lái)恢復(fù)他的市場(chǎng)能力？就和我們買衣服一樣，當(dāng)原料固定了，改變了款式就又流行了。關(guān)鍵是如何滿足客戶的需求，而不僅是技術(shù)本身，是技術(shù)與藝術(shù)的完美結(jié)合。

　　記者：那么未來(lái)我們機(jī)床工業(yè)的發(fā)展機(jī)遇在哪里？

　　關(guān)錫友：不單是機(jī)床，整個(gè)裝備制造業(yè)都面臨著新的工業(yè)革命的挑戰(zhàn)。隨著技術(shù)的發(fā)展，過(guò)去以傳統(tǒng)技術(shù)為標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)，比如機(jī)床行業(yè)所謂精度、速度快到極限了。
　　也就是說(shuō)第二次工業(yè)革命的技術(shù)紅利已經(jīng)到頭了，那下一步怎么發(fā)展？機(jī)床行業(yè)控制精度等級(jí)已經(jīng)達(dá)到10的負(fù)六次方毫米，現(xiàn)代一般設(shè)備已經(jīng)很難檢測(cè)出差別，過(guò)去更多關(guān)注的精度問(wèn)題，在現(xiàn)實(shí)加工中，已經(jīng)不是問(wèn)題，至少不再是主要問(wèn)題。
　　現(xiàn)在比拼的是誰(shuí)給客戶提供服務(wù)的能力強(qiáng)。將來(lái)研發(fā)一定要圍繞客戶需求，智能化是核心，比的是誰(shuí)能提供更快捷的智能化、個(gè)性化的服務(wù)，看誰(shuí)能滿足實(shí)現(xiàn)大批量的智能化、個(gè)性化制造。
　　目前的生產(chǎn)線還不能實(shí)現(xiàn)高度柔性的大批量生產(chǎn)，這是設(shè)備導(dǎo)致的。世界制造業(yè)正在發(fā)生一場(chǎng)智能化制造的革命。這次在芝加哥同國(guó)際機(jī)床企業(yè)CEO們交流，他們也認(rèn)為自己完成不了。在美國(guó)記者會(huì)上我說(shuō)，2014年下一屆芝加哥展覽會(huì)時(shí)，會(huì)展出我們企業(yè)對(duì)這個(gè)行業(yè)未來(lái)技術(shù)的深刻理解。
　　就像為什么我國(guó)造船業(yè)同樣出現(xiàn)困難了？英、德兩大船級(jí)社制定了維修和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，雖然船是中國(guó)造的，但遍布全球的碼頭全是英德的服務(wù)體系，你的萬(wàn)噸巨輪停靠維修，需要找人家。大連和上海的造船廠再有能力也只是造就了一個(gè)好工廠，卻不能建立這樣的體系，我們建個(gè)工廠假使需要100億元，建這樣的體系就得1000億元，況且還有與之相應(yīng)的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)和分布變化。
　　所以說(shuō)，給客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的能力已經(jīng)成為未來(lái)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　“以全新商業(yè)模式促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”

　　記者：有人說(shuō)在第三次工業(yè)革命的面前，中國(guó)跟工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家第一次站在同一起跑線上，從沈陽(yáng)機(jī)床的發(fā)展能否看到這樣的機(jī)遇？

　　關(guān)錫友：客觀的要求是，我們不能跟著第二次工業(yè)革命的余波走，必須直接超越。第二次工業(yè)革命的技術(shù)形式需要人的集中，由此催生了城市。而未來(lái)制造革命不再需要這種集中。我這次去德國(guó)杜爾公司，杜爾新建的工廠把辦公和工廠融為一體，許多工廠工人三兩成群在廠區(qū)咖啡廳喝咖啡。79歲的老杜爾說(shuō)，這就是未來(lái)的企業(yè)，不再需要過(guò)去那種管束傳統(tǒng)，這種輕松的環(huán)境里能有效溝通，更能激發(fā)思想的活力和創(chuàng)意。

　　記者：可是我國(guó)尚處在工業(yè)化中后期，現(xiàn)在還面臨著信息化深度融合的趨勢(shì)，有一種意見是必須要走完工業(yè)化，才能進(jìn)入下一階段發(fā)展，那么如何來(lái)實(shí)現(xiàn)超越？

　　關(guān)錫友：全球化為我們提供了難得的發(fā)展空間。盡管我們企業(yè)這些年實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)，但按照美國(guó)的定義，我們發(fā)展還是慢了。美國(guó)定義的高速增長(zhǎng)是，一個(gè)偉大的公司平均每十年年復(fù)合增長(zhǎng)率要達(dá)到20%，因?yàn)檫@個(gè)定義的背后是全球性資源驅(qū)動(dòng)。而我們更多是盯著自己的資源。
　　如果沒有全球化到來(lái)，我們還有很長(zhǎng)一段路要走，但全球化的機(jī)遇，可以讓我們考慮一步跨入世界領(lǐng)先水平。要在全球范圍內(nèi)樹立品牌，企業(yè)的組織、投資、人力都會(huì)發(fā)生變化。首先是企業(yè)內(nèi)部人力資源發(fā)生變化。比如沈陽(yáng)機(jī)床過(guò)去要招收學(xué)技術(shù)、電器、機(jī)械的人，4年前，我讓人力部門招學(xué)音樂、繪畫的、文學(xué)的。品牌進(jìn)一步發(fā)展、傳播更多需要形象思維，這些人會(huì)成為企業(yè)未來(lái)主導(dǎo)。寶馬的一流設(shè)計(jì)師都是藝術(shù)大師。
　　過(guò)去十年，我們?cè)鲩L(zhǎng)和國(guó)內(nèi)同行業(yè)一樣是靠量的增長(zhǎng)。這本身沒有錯(cuò)，世界范圍內(nèi)都是如此。但到了這個(gè)階段，企業(yè)必須意識(shí)到要轉(zhuǎn)型。從過(guò)去以制造為核心轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)為核心。
　　舉例來(lái)說(shuō)，以制造為核心，就要不停蓋廠房、上設(shè)備。但以市場(chǎng)為中心就要圍繞客戶需求提供服務(wù)。所以我們提出了新的主題是要從傳統(tǒng)機(jī)械制造商轉(zhuǎn)為工業(yè)服務(wù)商。
　　我們一再追問(wèn)，客戶除了機(jī)床還需要什么，買機(jī)床目的是什么？結(jié)果發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)客戶最需要錢。我們能提供么？因此我們嘗試引入4S店。4S店并不是簡(jiǎn)單的售后服務(wù)，它的誕生意味著是一種全新商業(yè)模式的出現(xiàn)。在4S店里，給客戶提供的是集成性的全流程解決方案：通過(guò)金融性服務(wù)，回購(gòu)用戶二手機(jī)床，再運(yùn)用新技術(shù)進(jìn)行再制造。從過(guò)去簡(jiǎn)單賣機(jī)床，到為客戶提供全方位的服務(wù)，實(shí)行的是“全產(chǎn)品生命周期經(jīng)營(yíng)”，有力地推動(dòng)了企業(yè)轉(zhuǎn)型。
　　這種轉(zhuǎn)型不是為了促進(jìn)銷售，而是帶來(lái)全新的商業(yè)模式。比如，我的產(chǎn)品售價(jià)30萬(wàn)元，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賣25萬(wàn)元，但用戶會(huì)買我的。因?yàn)槲铱梢园磿r(shí)間、壽命、使用賣，當(dāng)你不用的時(shí)候，我會(huì)給你15萬(wàn)元的殘值回收，這樣我的機(jī)床價(jià)格實(shí)際只有15萬(wàn)元，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需要將25萬(wàn)元一次攤銷。這種模式，有了金融工具加載我們自主的核心技術(shù)才能做到。就如蘋果戰(zhàn)勝諾基亞，是因?yàn)樘O果產(chǎn)生了新的盈利模式，而不是生產(chǎn)的手機(jī)產(chǎn)品本身。

　　記者：“全產(chǎn)品生命周期經(jīng)營(yíng)”這種經(jīng)營(yíng)模式，將帶來(lái)生產(chǎn)方式的根本轉(zhuǎn)變。

　　關(guān)錫友：過(guò)去的產(chǎn)品都在進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，未來(lái)我們會(huì)給客戶預(yù)期，購(gòu)買了我們產(chǎn)品，當(dāng)你不要的時(shí)候，我給你進(jìn)行殘值回購(gòu)。回購(gòu)后，企業(yè)運(yùn)用新技術(shù)進(jìn)行再制造或二手經(jīng)營(yíng)。所以現(xiàn)在開始我們的工廠將不再擴(kuò)大，而是將能力投向技術(shù)、研發(fā)、市場(chǎng)。
　　未來(lái)的工業(yè)化，它必須是犧牲最少現(xiàn)有資源的。德國(guó)汽車工業(yè)，寶馬、奔馳等巨頭正在設(shè)計(jì)的是汽車的可再制造。咱們的汽車銷毀，變成廢鋼回收，其中有效要素不能回收。一旦實(shí)現(xiàn)再制造，在產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)之初就會(huì)有“產(chǎn)品全生命周期經(jīng)營(yíng)”的概念。這樣新型的工業(yè)方式是：我把機(jī)器賣給你，等你不要了，我企業(yè)還收回來(lái)，不是回爐重造，而是采用再制造的生產(chǎn)方式來(lái)管理。這從整個(gè)社會(huì)看，將大大減少資源消耗。
　　沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)最高年產(chǎn)量達(dá)到9.6萬(wàn)臺(tái)，讓老外都嚇一跳，覺得太多了。這在機(jī)床行業(yè)歷史上是前所未有的，但對(duì)散落在整個(gè)市場(chǎng)中存量機(jī)床進(jìn)行服務(wù)改造升級(jí)，我們卻從來(lái)沒做過(guò)。增量的生意是不可持續(xù)的，9.6萬(wàn)臺(tái)的數(shù)字已經(jīng)成為歷史。但做存量、做服務(wù)，市場(chǎng)是無(wú)限的。
　　當(dāng)下美國(guó)風(fēng)電、太陽(yáng)能正在興起，而我們的風(fēng)電、太陽(yáng)能企業(yè)卻一片哀聲，我們正在做對(duì)的事，怎么就不行了？
　　這是我們的商業(yè)模式出了問(wèn)題。人家做的是整個(gè)市場(chǎng)體系，包括風(fēng)電生產(chǎn)后如何智能化輸電、進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)、如何盈利。我們風(fēng)電企業(yè)僅僅在做風(fēng)機(jī)生產(chǎn)廠，前期靠國(guó)家貸款建成的電廠，發(fā)電后卻入不了網(wǎng)，無(wú)法盈利，這幾年紛紛關(guān)門。太陽(yáng)能也是如此，這些產(chǎn)業(yè)的鏈條被分割，沒有盈利模式，也不形成一個(gè)體系。“全產(chǎn)品生命周期經(jīng)營(yíng)”解決的就是這樣的問(wèn)題。

　　“我雖然明白機(jī)床行業(yè)在全球范圍的趨勢(shì)和我們自己的優(yōu)勢(shì)，可沒有人能為企業(yè)的未來(lái)買單�！�

　　記者：那么推行新的商業(yè)模式會(huì)遇到什么樣的阻力？

　　關(guān)錫友：這種革新就會(huì)帶來(lái)制度約束。這些方面的投入都是軟投入，是無(wú)形的，不像廠房等固定資產(chǎn)投入是有形的。軟實(shí)力建設(shè)對(duì)國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)非常艱難。
　　將來(lái)怎么辦？首先要調(diào)整我們的觀念。觀念應(yīng)該是自上而下，從而帶來(lái)整個(gè)制度安排的變化。不是說(shuō)資源不該掌握在政府手中，而是應(yīng)當(dāng)促進(jìn)社會(huì)資源融合，給企業(yè)家創(chuàng)新創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。
　　現(xiàn)在國(guó)企提出新創(chuàng)意需要政府審批。慣性作用仍然很大，滯后于創(chuàng)新速度。

　　記者：是否可以說(shuō)落后的體制將是企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙。

　　關(guān)錫友：我國(guó)企業(yè)由于資產(chǎn)地域分割，科技研發(fā)等各項(xiàng)資源無(wú)法整合。比如，我們要投資，地方當(dāng)然就希望我們和當(dāng)?shù)氐馁Y源結(jié)合，國(guó)家希望我們依托清華、交大實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟，但我們的夢(mèng)想是想建造一個(gè)全球領(lǐng)先的企業(yè)，全球頂尖的資源應(yīng)當(dāng)為我所用，而不局限于沈陽(yáng)或者中國(guó)。
　　地域分割這種思維是無(wú)法培養(yǎng)現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)和工業(yè)體系。過(guò)去是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)調(diào)撥，但市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后，市場(chǎng)機(jī)制還沒有完善。又規(guī)定了許多制度。這些制度本意好，要我們做好人，但限制了我們的全球性競(jìng)爭(zhēng)。

　　記者：現(xiàn)在這種改革模式，繼續(xù)按照慣性發(fā)展，還是很難調(diào)整、改變，但隨著第三次工業(yè)革命或者市場(chǎng)環(huán)境變化，會(huì)不會(huì)客觀上出現(xiàn)一種倒逼機(jī)制，逼著有關(guān)方面進(jìn)行調(diào)整、改變？

　　關(guān)錫友：變革必須是上下互動(dòng)的，市場(chǎng)倒逼我也承認(rèn)，每一家企業(yè)也都在思考出路。比如在困境中，我看到了黎明的曙光，這個(gè)時(shí)候，需要政府推動(dòng)，不是說(shuō)要求企業(yè)怎么去做，而是制度安排作出相應(yīng)的變化。
　　比如以銀行來(lái)說(shuō)，建行遼寧省分行只能做遼寧業(yè)務(wù)，如果沈陽(yáng)機(jī)床只限定在沈陽(yáng)賣產(chǎn)品，企業(yè)早死了，為什么不能做外部業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交叉？再比如，沈陽(yáng)機(jī)床業(yè)務(wù)發(fā)展到國(guó)外，銀行也應(yīng)該跟上啊，但銀行出不去。2004年，沈陽(yáng)機(jī)床收購(gòu)德國(guó)一家企業(yè)，這過(guò)程特別艱難。那時(shí)候德國(guó)銀行不給我們貸款，只能靠中國(guó)銀行。我到法蘭克福，建行等分支機(jī)構(gòu)都有，機(jī)構(gòu)也挺大，但他們說(shuō)最大額度只有200萬(wàn)歐元，我說(shuō)就算2000萬(wàn)歐元也不夠啊。說(shuō)明這些銀行在國(guó)外的能力比較虛弱。后來(lái)，在國(guó)家開發(fā)行的支持下，我們才做到了。
　　國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)我們哪是不行啊，是我們自己限定死了。面對(duì)新一輪的工業(yè)革命，國(guó)家的工業(yè)經(jīng)濟(jì)需要徹底轉(zhuǎn)型，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)自身和政府的轉(zhuǎn)型同樣重要。