化妝品垂直電商聚美優(yōu)品昨日聯(lián)合40多家化妝品品牌和經(jīng)銷(xiāo)商，成立中國(guó)化妝品電商真品聯(lián)盟，試圖提高網(wǎng)上化妝品的可信度。但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)上化妝品魚(yú)龍混雜的狀況，很難在短期內(nèi)得以改善。
昨日（3月8日），電商聚美優(yōu)品聯(lián)合巴黎歐萊雅、高絲、資生堂等品牌、渠道商，共同在京簽署《中國(guó)化妝品電商真品聯(lián)盟自律倡議書(shū)》，堅(jiān)決抵制知假售假；堅(jiān)決抵制只重售前不顧售后；堅(jiān)決抵制從不明渠道竄貨；堅(jiān)決抵制渠道之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)、互相詆毀；堅(jiān)決抵制對(duì)收售假貨行為不作為的品牌。
早在聚美優(yōu)品倡議書(shū)發(fā)布之前，兩大化妝品垂直電商聚美優(yōu)品、樂(lè)蜂網(wǎng)就已經(jīng)打得不可開(kāi)交。樂(lè)蜂網(wǎng)之前曾發(fā)布化妝品行業(yè)白皮書(shū)，表示電商銷(xiāo)售化妝品正品的價(jià)格下限約為專(zhuān)柜價(jià)格的7折左右，暗示聚美優(yōu)品售假。而聚美優(yōu)品則稱(chēng)樂(lè)蜂網(wǎng)找水軍抹黑聚美優(yōu)品。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的統(tǒng)計(jì)，2011年，中國(guó)化妝品網(wǎng)購(gòu)規(guī)模達(dá)372.6億元，同比增長(zhǎng)66.6%。預(yù)計(jì)到2015年，化妝品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)整體規(guī)模有望達(dá)到1273.2億元�！皟杉夜緺�(zhēng)得死去活來(lái)，就是要爭(zhēng)一個(gè)化妝品垂直電商老大的位置，最后贏得更多的品牌支持，耗死另一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”業(yè)內(nèi)人士告訴記者。
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“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”只是一紙空文 |
聚美優(yōu)品的自律倡議書(shū)能夠多大程度削弱樂(lè)蜂網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力目前還不好評(píng)估，但要靠自律書(shū)徹底改變化妝品電商魚(yú)龍混雜的現(xiàn)狀還需要時(shí)日。“網(wǎng)上化妝品最混亂之處，在于來(lái)源復(fù)雜，鑒定困難，為了掙錢(qián)知假售假�！睒I(yè)內(nèi)人士告訴記者，不少消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)化妝品時(shí)，店家都會(huì)補(bǔ)上一句“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”，以此來(lái)提高產(chǎn)品的可信度。但這種承諾大多是一紙空文，現(xiàn)實(shí)中不具備可操作性。
“不是專(zhuān)柜不給你鑒定，是根本沒(méi)有這個(gè)能力鑒定。當(dāng)然，我們?cè)趪?guó)內(nèi)專(zhuān)柜也都不提供這一服務(wù)。”一家國(guó)際化妝品巨頭中國(guó)區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人告訴記者，“現(xiàn)在的產(chǎn)品來(lái)源太過(guò)復(fù)雜，有些仿品已經(jīng)超過(guò)了肉眼識(shí)別的程度�！�
對(duì)于網(wǎng)上經(jīng)常售賣(mài)的各種類(lèi)型的小樣，業(yè)內(nèi)人士也直言難管，“有些是正品小樣，但來(lái)源渠道有問(wèn)題，比如說(shuō)是從經(jīng)銷(xiāo)商手中流出，原本應(yīng)該送給客人的沒(méi)有送出去，違規(guī)上網(wǎng)銷(xiāo)售�！�
有些則是徹頭徹尾的造假�！澳切┴浂际侵猩健|莞的小日化廠生產(chǎn)的。產(chǎn)品也分A貨和B貨，A貨包裝幾可亂真，顏色、氣味等都與正品沒(méi)什么兩樣。B貨大多是臆造的，原品牌可能根本就不出這一類(lèi)型的試用裝。”
相對(duì)而言，如果購(gòu)買(mǎi)渠道正規(guī)，買(mǎi)到假冒產(chǎn)品的可能性就會(huì)大大減少。以歐萊雅為例，該公司去年授權(quán)了部分商品在聚美優(yōu)品和樂(lè)蜂網(wǎng)銷(xiāo)售。“因?yàn)槠放贫ㄎ坏木壒�，不是所有產(chǎn)品都會(huì)放在垂直電商上銷(xiāo)售�！睔W萊雅相關(guān)工作人員告訴記者。
近些年，包括歐萊雅等公司也開(kāi)始觸網(wǎng)，拓展銷(xiāo)售渠道。但這類(lèi)網(wǎng)站的缺點(diǎn)就是打折促銷(xiāo)力度較小。早在2006年，歐萊雅就推出了旗下蘭蔻品牌的電商通道“玫瑰社區(qū)”，到了2009年，旗下碧歐泉也啟動(dòng)了網(wǎng)上銷(xiāo)售�！艾F(xiàn)在，蘭蔻玫瑰社區(qū)是中國(guó)第二大線上美容社區(qū)。”歐萊雅（中國(guó)）CEO貝瀚青表示。
據(jù)了解，歐萊雅將在今年全面鋪開(kāi)數(shù)字化革命，突出“SOLOMOCO”的目標(biāo)，即更加社交化（social）、本土化（local）、移動(dòng)化（mobile）和電子商務(wù)（commercial）。巴黎歐萊雅品牌總經(jīng)理鮑燕悅透露，目前電子商務(wù)銷(xiāo)售額占整體銷(xiāo)售額的比例約為3%至4%，但增速很快�！霸谶@些網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)，最大的好處是商品保真，有時(shí)會(huì)有一些新品小樣試用。缺點(diǎn)是產(chǎn)品品類(lèi)不多，無(wú)法進(jìn)行橫向比較。價(jià)格方面也沒(méi)有太多實(shí)惠，有些高檔化妝品是和專(zhuān)柜一個(gè)價(jià)格。”時(shí)常在網(wǎng)上購(gòu)物的江女士告訴記者。