中國質(zhì)量萬里行資料顯示，2012年全年中國質(zhì)量萬里行投訴部共受理投訴25028件，投訴量前3名分別為：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴7548件，IT通訊投訴5676件，家電投訴2809件。同時公布了各類產(chǎn)品中投訴最多的企業(yè)及產(chǎn)品。其中，淘寶網(wǎng)位列電商投訴第一名。
　　據(jù)悉，淘寶網(wǎng)雙11活動超售，消費者的訂單被商家私自取消。雖然最終淘寶網(wǎng)用積分補償了消費者，但不能最終挽回商家無貨的局面。
　　網(wǎng)站不發(fā)貨是去年消費者投訴的主要問題，有些商家在訂單生成后，故意不發(fā)貨。電商京東商城對“不發(fā)貨”打了一個通俗的比喻：消費者到柜臺買東西，促銷員說是5元，顧客給錢了，在產(chǎn)品還沒有交給顧客的時候，促銷員發(fā)現(xiàn)少說了一個“0”，此時還沒有完成交易，促銷員就可以把錢還給顧客不售賣該產(chǎn)品。
　　律師認為，商家單方面取消訂單，是違約行為。商家弄錯了價格，由此產(chǎn)生的后果應(yīng)由商家自行承擔(dān)，不應(yīng)將風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費者。
　　這種取消訂單的做法，不排除有些商家故意采取低價吸引消費者，增加網(wǎng)站點擊率。