2013消費(fèi)維權(quán)年主題是“讓消費(fèi)者更有力量”，中國消費(fèi)者協(xié)會投訴部主任邱建國今日做客中新網(wǎng)視頻訪談時表示，目前消費(fèi)者有量無力，在維權(quán)過程中，還有很多不能為力的事情。
　　邱建國表示，從近幾年消費(fèi)者投訴的情況上看，總量上沒有大的變化。特點就是質(zhì)量投訴還是高居第一位，質(zhì)量問題包括產(chǎn)品的質(zhì)量也包括服務(wù)的質(zhì)量。去年全國消協(xié)系統(tǒng)受理投訴是54萬多件，質(zhì)量問題占51.6%。這么多年來，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量一直是困擾消費(fèi)者的問題。包括前兩天“3?15”晚會曝光，也包括一些產(chǎn)品質(zhì)量的問題。
　　第二，就是服務(wù)投訴有增長的趨勢。服務(wù)投訴既包括我們一些公共服務(wù)行業(yè)，也包括一些產(chǎn)品的售后服務(wù)。這里邊服務(wù)投訴占到了34%。而且在發(fā)達(dá)地區(qū)，甚至于服務(wù)的投訴高于產(chǎn)品投訴，占到一半以上。原因大概至少有兩個方面，第一個是服務(wù)的確不到位，第二是消費(fèi)者對于服務(wù)的要求也在不斷地提升。
　　第三，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)銷售的投訴顯著增長，去年整個銷售服務(wù)的投訴達(dá)到39000多件，其中網(wǎng)絡(luò)購物的投訴2萬多件，占到了52%還多一點。數(shù)據(jù)也反映了一些客觀現(xiàn)實，現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)上購物的消費(fèi)者越來越多，一些消費(fèi)的類別也越來越廣泛。但是網(wǎng)上購物遇到麻煩的消費(fèi)者也越來越多了，應(yīng)當(dāng)引起社會的廣泛關(guān)注。
　　第四，就是虛假廣告、虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象依然非常嚴(yán)重。很多廣告講得天花亂墜，但是消費(fèi)者，特別是一些老年的消費(fèi)者上當(dāng)受騙。維權(quán)非常難，因為網(wǎng)絡(luò)上打的廣告，中消協(xié)經(jīng)常在處理投訴時，找不到經(jīng)營者的真實名稱、真實地址。
　　第五，是有關(guān)預(yù)付式的銷售，這方面的投訴，我們覺得處理起來特別地麻煩。辦美容卡、健身卡、洗車卡，還有其他的預(yù)付費(fèi)方式，比如現(xiàn)在買房子要先交定金，買家具，要先交一部分預(yù)付定金。這種情況，頭一天晚上消費(fèi)者交了幾萬塊錢買家具的錢，第二天一早人也沒了，消費(fèi)者再找過去，翻臉不認(rèn)人。 還有其他一些情況，依然是消費(fèi)者像投訴難、鑒定難、索賠難，維權(quán)成本高的問題依然非常嚴(yán)重。