剛剛在天津閉幕的２０１３中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì)上，與會(huì)專家認(rèn)為中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)整體大而不強(qiáng)的局面依舊存在，需要更深層次的變革，以應(yīng)對(duì)潛伏的危機(jī)。除破解人才、管理、技術(shù)等傳統(tǒng)束縛外，更需通過海外拓展贏得高端發(fā)展空間。
　　服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的ＩＴ業(yè)務(wù)和基于ＩＴ的業(yè)務(wù)流程剝離出來，外包給專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)來完成，從而使企業(yè)更專注于核心行業(yè)。
　　據(jù)商務(wù)部發(fā)言人沈丹陽介紹，在２０１２年中國(guó)共簽訂服務(wù)外包合同超過１４．４萬份，合同金額６１２．８億美元，同比增長(zhǎng)３７％；其中，承接國(guó)際服務(wù)外包合同金額４３８．５億美元，同比增長(zhǎng)３４．４％，增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯。在承接市場(chǎng)方面，中國(guó)仍以美歐日為主要市場(chǎng)，三者占總執(zhí)行額的近六成。
　　盡管規(guī)模不斷做大，但大而不強(qiáng)是長(zhǎng)期困擾中國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的主要問題。中國(guó)外包網(wǎng)首席執(zhí)行官齊海濤指出，檢驗(yàn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是否真正走向高端需具備三個(gè)主要特征，即服務(wù)能力高，技術(shù)含量高、流程相對(duì)復(fù)雜；市場(chǎng)壁壘高，導(dǎo)致市場(chǎng)新進(jìn)入者和潛在競(jìng)爭(zhēng)者不容易進(jìn)入；業(yè)務(wù)利潤(rùn)率高，較高的服務(wù)能力和有限的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者，使得高端外包服務(wù)商的業(yè)務(wù)利潤(rùn)率相對(duì)較高。
　　“同國(guó)際市場(chǎng)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相比，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)自身還存在諸如企業(yè)規(guī)模有待進(jìn)一步擴(kuò)大、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需要進(jìn)一步明確、單個(gè)項(xiàng)目體量尚需繼續(xù)提升等問題�！饼R海濤說。
　　與會(huì)的云華時(shí)代智能科技有限公司董事長(zhǎng)郭昕說：“２００８年經(jīng)濟(jì)危機(jī)造成了世界服務(wù)外包整體需求下降，而中國(guó)企業(yè)對(duì)此并未做好充分準(zhǔn)備。經(jīng)濟(jì)危機(jī)使得中國(guó)企業(yè)的盈利模式從追求人力成本的降低轉(zhuǎn)變到提升單價(jià)利潤(rùn)上，但這個(gè)轉(zhuǎn)變并沒有跟上時(shí)代變化的步伐�！�
　　借助云平臺(tái)提升中國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包能力是一條有效的技術(shù)路徑。國(guó)家超級(jí)計(jì)算天津中心副主任羅軍說，云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的計(jì)算有助于幫助政府開展政務(wù)，使得各種政務(wù)的處理在云平臺(tái)上變得更加快捷。企業(yè)運(yùn)算能力提升也將承接更多的服務(wù)。
　　“要走海外并購的道路，破解產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸�！闭愦缶W(wǎng)新科技股份有限公司執(zhí)行總裁鐘明博指出，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)可通過海外擴(kuò)展實(shí)現(xiàn)整體轉(zhuǎn)型提升。他認(rèn)為，相對(duì)封閉的發(fā)展方式不僅速度慢而且有局限性，已不能適應(yīng)當(dāng)下產(chǎn)業(yè)環(huán)境。通過海外并購，則可以快速彌補(bǔ)企業(yè)自身的缺點(diǎn)。
　　近幾年，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)海外并購步伐正明顯加快。海輝、東軟、軟通動(dòng)力、博彥科技等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)昂首闊步海外，探索合作的路徑，提升服務(wù)外包承接動(dòng)力，做大企業(yè)規(guī)模。專家認(rèn)為，這將對(duì)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)模化發(fā)展以及產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)產(chǎn)生重要影響。
　　政府部分也需要在產(chǎn)業(yè)變革中承擔(dān)責(zé)任。中國(guó)商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院國(guó)際服務(wù)貿(mào)易研究所所長(zhǎng)李鋼指出，中國(guó)已是全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的第二大國(guó)，新一輪服務(wù)外包政策理念需由過去的“扶持”轉(zhuǎn)為“促進(jìn)”。
　　“政策期限短、優(yōu)惠力度小、門檻高是政府支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展在政策上存在的突出問題�！崩钿撜J(rèn)為，政府應(yīng)遵循國(guó)際市場(chǎng)規(guī)律，為企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展條件，而不只是一味扶持。業(yè)內(nèi)人士則呼吁，要更多發(fā)揮專業(yè)中介機(jī)構(gòu)的力量對(duì)接國(guó)外，開展民間的對(duì)話。