“免費鳳凰游”將成為歷史，因為進入鳳凰古城游覽從４月１０日起要收費了。今后游客需要購買１４８元的門票，方能進入鳳凰古城核心景區(qū)。同時，憑票參觀的景區(qū)也由古城景區(qū)一地，擴展到古城周邊的南華山神鳳景區(qū)。新的門票方案一出，惹來一片爭議聲。
鳳凰古城“黃金十年”暴露出系列問題
鳳凰古城是文學大師沈從文的故鄉(xiāng)，同時也是一座新興的旅游城市，厚重的人文底蘊和古色古香的街巷吸引了無數(shù)游客來此訪幽尋夢。２００１年１１月，葉文智任董事長的鳳凰古城旅游有限責任公司收購了鳳凰古城主要景點５０年的經營權，總價高達８．３億元人民幣。
從２００２年到２０１２年，鳳凰古城的旅游開發(fā)狂飆突進，經歷了“黃金十年”。隨著鳳凰旅游業(yè)的快速發(fā)展，景區(qū)景點開發(fā)無序、行業(yè)操作不規(guī)范及服務體系不完善等問題日益凸顯，游客對于景區(qū)臟亂差、噪音擾民等問題的投訴也紛至沓來。記者日前在鳳凰古城采訪時發(fā)現(xiàn)，夜色中的古城喧鬧得令人吃驚，沱江邊的古民居不少搖身變成了酒吧，形形色色的游客在燈紅酒綠的吊腳樓里甩著頭發(fā)，呼喊歌唱。這座被稱為“中國最美的小城”的古城彌漫著啤酒和爆米花的味道，正在失去寧靜安詳?shù)姆諊?BR> 同時，鳳凰古城周邊的鄉(xiāng)村游也紛紛上馬，很多景點其實就是一個溶洞或者一個小村寨，也漫天要價，導致游客和帶隊導游、景點之間錯綜復雜的糾紛時有發(fā)生。這種缺乏規(guī)范和無視監(jiān)管的“野景區(qū)”，常常令遠道而來的游客乘興而來，敗興而歸。
門票“捆綁銷售”：是增值服務，還是剝奪游客選擇權
新的門票方案公布后，很多只想在鳳凰古城漫步的游客在網絡上發(fā)帖表示“由于費用增加，將重新考慮自己的行程安排�！睘榱藴p少調整帶來的影響，鳳凰縣政府也推出了優(yōu)惠措施應對：門票有效期為３天，長住游客只需在售票處確認后，門票有效期就可根據需求延長。對于重復來鳳凰旅游的游客，一年以內無須重復購票；且購票達到三次者終身免票。
景區(qū)管理者認為，同樣是１４８元的門票，調整后，游覽的內容更為豐富，不僅有古城景區(qū)，還新增添了南華山神鳳景區(qū)，屬于“提質不提價”，游客沒有反對的道理。鳳凰縣副縣長蔡龍表示：“鳳凰古城旅游的內容，應該包括鳳凰的自然山水、歷史文化、民俗風情等多方面體驗，僅僅一個古城的山水觀光，不能代表鳳凰旅游的全部。”
但上述措施仍引來各界質疑：以前在古城漫步不要錢，現(xiàn)在為什么“進城”就要收費了呢？一些評論指出，從以前的“景點收費”到現(xiàn)在的“只要進入古城區(qū)就要收費”，消費者的選擇權已經被完全剝奪，這無異于一種強制消費和變相漲價。蔡龍對此回應說，現(xiàn)在游客進入鳳凰古城風景名勝區(qū)，花了１個４Ａ級風景名勝區(qū)的票價，看了２個４Ａ級景區(qū)，事實上給了游客更好的體驗。
“通過整合景區(qū)資源、購買通票將游客留在鳳凰，雖然表面上促進了消費，但實際上會對客流量造成損失。”在鳳凰經商的黃先生道出了商家們的普遍看法，他認為，１４８元購買的景區(qū)通票，普通游客要花三天左右的時間才能參觀完，而很大一部分來鳳凰旅游者并非都具備充足的游玩時間，并且也不一定都對所有的景點感興趣。商家們擔憂“捆綁銷售”的做法，將引起游客的反感，從而導致大量客源流失，影響自身利益。
記者觀察：門票調整依據何在？實行免票是否可行？
目前旅游產業(yè)已經成為鳳凰縣的主導產業(yè)。根據統(tǒng)計，近年來到鳳凰游玩的數(shù)百萬人中，每年只有４０萬至６０萬人次買了票，很多人都是在沱江旁玩玩就走。在鳳凰縣政府看來，如果這些游客支付門票費用，將會對完善古城配套設施、提升服務保障水平變得更有底氣。據鳳凰縣旅游局官方微博透露，鳳凰古城門票價格里包含所謂的“兩費一金”，即古城維護費、古城的資源保護費和古城的營銷宣傳費用。
蔡龍承認，鳳凰旅游一直存在著旅行社導游擅改游客行程和當?shù)亍耙皩А崩同F(xiàn)象，主要是因為產品品質良莠不齊，價格管理混亂，行業(yè)惡性競爭等深層次原因造成的。此次景區(qū)整合是在探索對產品組合、價格政策以及銷售模式進行全面規(guī)范，從根本上切斷違規(guī)操作的利益鏈條，并加大處罰與打擊的力度，使以上現(xiàn)象得到根本的好轉。
對于鳳凰古城門票調整，很多人還搬出西湖的免費模式來評判——為何不能像杭州西湖一樣免費呢？但旅游業(yè)界人士認為，鳳凰與西湖沒有可比性。西湖公園是城市中心公園，滾滾客流能帶來可觀消費，而鳳凰是偏遠的國家風景名勝區(qū)，幾百萬免費游客在古城吃喝拉撒，僅產生的生活垃圾和城市污水就令貧困縣鳳凰感到頭疼。