“我人剛做飛機(jī)到青島，交行就打電話過(guò)來(lái)告訴我信用卡在土耳其消費(fèi)了1000美金，卡在我手上卻在異地刷卡消費(fèi)，這怎么可能呢？最可氣的是銀行員工問(wèn)我情況像審犯人一樣，實(shí)在是太霸道了”上海的王女士十分的氣憤。
    今年4月份，出差到青島的王女士在半夜收到短信，短息提示王女士的交通銀行信用卡消費(fèi)了10美金，由于王女士經(jīng)常在蘋果客戶端下載付費(fèi)應(yīng)用，而這種消費(fèi)通常在幾日后劃賬，所以并未留意，一覺醒來(lái)，王女士發(fā)現(xiàn)又收到了一條交行短信，稱其在土耳其消費(fèi)1000美金，王女士急忙給交行信用卡中心打電話，客服人員稱除了這已經(jīng)消費(fèi)成功的1000美金，仍有數(shù)筆消費(fèi)，只是沒有成功，客服讓王女士手機(jī)保持24小時(shí)開機(jī)，交行會(huì)派工作人員與其聯(lián)系。
    “在今后的幾天里，交行確實(shí)打來(lái)了幾個(gè)電話，但是工作人員態(tài)度非常生硬，就像審犯人一樣，我和客服說(shuō)了，我現(xiàn)在一年消費(fèi)10幾萬(wàn)，沒必要為了這6000塊錢騙人吧，況且我有機(jī)票為證”，王女士無(wú)奈的說(shuō)。
    近日，王女士又收到了交通銀行的催款單，要其在5月16日之前還款。王女士認(rèn)為盜刷問(wèn)題已經(jīng)反饋給了銀行，銀行應(yīng)該查清楚以后在處理，而銀行客服稱催款單發(fā)放由另外部門負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)處理投訴的部門并不了解。
    此外，在王女士的投訴過(guò)程中，交行客服多次轉(zhuǎn)接電話，在轉(zhuǎn)接到一個(gè)分管領(lǐng)導(dǎo)電話時(shí)，王女士等待了10幾分鐘，電話依舊無(wú)人接聽�！斑@是處理問(wèn)題的態(tài)度嗎，轉(zhuǎn)接這么久沒人接，我非常生氣的掛了電話，我還告訴客服，你們領(lǐng)導(dǎo)的不作為就是下面員工的不作為”。
    據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解，交行信用卡盜刷問(wèn)題并非偶然，王女士的情況絕不是個(gè)例，此前，本網(wǎng)也報(bào)道過(guò)多起類似案件。
    近日，上海市人民檢察院發(fā)布首部年度上海金融檢察白皮書，白皮書稱，2012年全市檢察機(jī)關(guān)共受理金融犯罪審查逮捕案件為849件，并審查起訴了2490案件和3381人。案件的數(shù)量同比增長(zhǎng)了78.5%，而信用卡詐騙犯罪仍居首位，占金融犯罪案件的79.1%。
    針對(duì)此事，記者連線交通銀行，截至本網(wǎng)發(fā)稿，仍無(wú)回應(yīng)。