對于辦公設(shè)備采購來說，采購者關(guān)注更多的是采購的價格和產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的后續(xù)維護服務(wù)卻少有人關(guān)心。日前，富士施樂資深副總裁陳貽進說，多數(shù)采購者并不知道還可以通過服務(wù)來降低辦公設(shè)備帶來的成本。
　　據(jù)陳貽進介紹，目前行業(yè)中的售后服務(wù)模式有三種：臨時報修、維修勞務(wù)合同和全包服務(wù)。陳貽進表示，在設(shè)備使用時，很多人沒有從使用成本考慮。比如數(shù)碼多功能機，采購者覺得耗材、零配件、保養(yǎng)費用就是售后的成本，但實際上這只是冰山一角，在產(chǎn)品的使用過程中還包括很多隱性的成本。比如維護設(shè)備、管理耗材、監(jiān)督維修的管理人員，在這方面的人工、時間以及費用等等，這一部分成本細算下來，其實也是一個驚人的數(shù)字。
　　富士施樂一直推廣和倡導(dǎo)維修保養(yǎng)全包服務(wù)合同，也就是全包服務(wù)。通過一個合約，將所有維修的人工、零配件、耗材的費用統(tǒng)一核算按印收費，而用戶得到的是“永不停印”和最佳的設(shè)備使用狀態(tài)。簡單來說，用戶只需要按固定的費用每月按印量支付，就可以獲得所有的服務(wù)，不需要再另外考慮每次維修的成本。通過維修合同讓用戶可以更加安心使用設(shè)備，不用擔心設(shè)備維修的問題，處理自己的核心業(yè)務(wù)就可以了。簡單來說，就是“按張付費”。
　　陳貽進認為，全包服務(wù)最大的好處就是成本清晰可控。按印量收費就好像用水用煤的收費方法，用戶只要了解打印或是復(fù)印量，就知道一個月大概的成本。不需要考慮機器的穩(wěn)定性、服務(wù)和耗材狀況，因為這些都包含在全包服務(wù)里�！皩τ诟皇渴�樂而言，中國不僅是主要生產(chǎn)基地，也是最具成長性的重要市場。富士施樂希望先進的維修保養(yǎng)全包服務(wù)經(jīng)驗在中國市場為客戶帶來更高的價值。”陳貽進說。
　　據(jù)了解，自富士施樂于1996年在中國提供全包服務(wù)以來，全包服務(wù)簽約率獲得了大幅提升。值得一提的是，富士施樂中高端設(shè)備的生產(chǎn)型客戶，那些使用機器開展業(yè)務(wù)并對成本更加敏感的客戶，百分之百都采用了全包服務(wù)。
　　早前，財政部政府采購管理辦公室主任王瑛曾提出，應(yīng)當改變最低價中標的局面，在政府采購中引入全生命周期成本概念，通過對全生命周期成本的考量，追求綜合利益最大化。但如何降低辦公設(shè)備的總體使用成本，對大多數(shù)采購者來說仍是個難題。而通過購買服務(wù)來實現(xiàn)辦公成本的降低，不失為一種好的降低辦公成本的方法。