掛號(hào)、交費(fèi)、取藥時(shí)間長(zhǎng)，就醫(yī)時(shí)間短———
“看病難”“看病煩”的普遍就醫(yī)體驗(yàn)有望被緩解。
7月3日，廣州華僑醫(yī)院作為廣東首家醫(yī)院上線“就醫(yī)助理”APP后，廣東三甲醫(yī)院紛紛表示愿意接受這種全新的“拇指醫(yī)院”模式：掛號(hào)、預(yù)約醫(yī)生、現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等號(hào)提醒、銀聯(lián)交費(fèi)、化驗(yàn)檢查結(jié)果等均可以在第一時(shí)間在患者的手機(jī)上進(jìn)行。
輕松動(dòng)動(dòng)拇指的“一站式”就醫(yī)體驗(yàn)是否會(huì)帶來一場(chǎng)就醫(yī)革命，緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，緩解“看病難”“看病貴”，技術(shù)早已不存在問題，關(guān)鍵是醫(yī)院決策者有沒有一切為患者服務(wù)的心。
三甲醫(yī)院紛紛上線手機(jī)APP
7月3日，廣東首個(gè)實(shí)現(xiàn)門診全流程服務(wù)及移動(dòng)金融支付功能的智慧型醫(yī)療APP應(yīng)用———
廣州華僑醫(yī)院“就醫(yī)助理APP”上線。
廣州華僑醫(yī)院院長(zhǎng)助理陳玉兵介紹，該產(chǎn)品擁有分診咨詢、預(yù)約掛號(hào)、排隊(duì)叫號(hào)、檢驗(yàn)結(jié)果、繳費(fèi)、醫(yī)院動(dòng)態(tài)等六大功能，以及醫(yī)院指南、就醫(yī)幫助、停車等其他功能。
“預(yù)約掛號(hào)”中，患者可按照科室與癥狀查找醫(yī)生，醫(yī)生的就診時(shí)間、可否預(yù)約，都一目了然。通過銀聯(lián)卡的手機(jī)支付，可迅速成功掛號(hào)，大大節(jié)約了在醫(yī)院排隊(duì)的時(shí)間�！芭抨�(duì)叫號(hào)”，患者無需長(zhǎng)期在醫(yī)院停留等待，只需看手機(jī)上的提醒。“檢驗(yàn)結(jié)果”中，患者不需再重復(fù)往返不同的科室和醫(yī)院路途，只需動(dòng)動(dòng)手指，便可查閱當(dāng)前與過往的各類檢驗(yàn)結(jié)果�！白灾U費(fèi)”功能，結(jié)合銀聯(lián)卡的使用，免去了患者在診間或離開醫(yī)院前，多次排隊(duì)繳費(fèi)的麻煩。
“一站式的就醫(yī)診療新體驗(yàn)”，不僅實(shí)現(xiàn)了門診全流程的服務(wù)移植到移動(dòng)終端上，還實(shí)現(xiàn)了便捷安全的金融支付。除了此次上線的廣州華僑醫(yī)院外，近期廣州市還將有十家三甲醫(yī)院開通此服務(wù)。
不僅僅在廣東，記者了解到，上海、北京等幾家醫(yī)院皆上線了可預(yù)約掛號(hào)的手機(jī)APP應(yīng)用軟件。
“拇指醫(yī)院”帶來就醫(yī)革命
廣州華僑醫(yī)院院長(zhǎng)黃力說，目前醫(yī)院中普遍存在的“三長(zhǎng)一短”(掛號(hào)、交費(fèi)、取藥時(shí)間長(zhǎng)，就醫(yī)時(shí)間短)問題，APP的使用將更大程度地提升就醫(yī)的效率，實(shí)際上是營(yíng)造更溫馨、更和諧的就醫(yī)環(huán)境。
家住廣州市郊的王小姐每次提到來廣州大醫(yī)院看病時(shí)，表情都非常痛苦�！叭メt(yī)院路途遙遠(yuǎn)，沒法隨時(shí)跑去掛號(hào)，有時(shí)就會(huì)遇到去了沒有號(hào)的情況。有時(shí)則是掛到號(hào)，但等醫(yī)生問診也要好久。醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)電話時(shí)常打不通，而且沒法二十四小時(shí)服務(wù)�！�
黃力說，對(duì)大部分人來說，在大城市上醫(yī)院看病是一件耗時(shí)耗力、極為痛苦的事。有些患者對(duì)自己的癥狀并不夠明確，無法正確判斷需要前往哪個(gè)科室找哪位專家求診；有些患者為了掛一個(gè)專家號(hào)，可能需要等待幾周甚至幾個(gè)月時(shí)間；在醫(yī)院無論是繳交掛號(hào)費(fèi)、還是等待就診、繳交醫(yī)療費(fèi)，都需要排長(zhǎng)隊(duì)。因此，很多人往往“談醫(yī)變色”，不到迫不得已絕不愿去醫(yī)院，而導(dǎo)致延誤病情。同時(shí)，由于就醫(yī)過程中遇到種種麻煩而情緒激動(dòng)，容易與醫(yī)院工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這又增加了醫(yī)患矛盾。
六月底，在外地出差的劉先生使用了廣州華僑醫(yī)院就醫(yī)助理APP。在他出差的這段時(shí)間里，突然接到母親身體不適的消息。劉先生在外地使用手機(jī)上的就醫(yī)助理應(yīng)用，為母親掛號(hào)、排隊(duì)拿號(hào)，大大減少了母親在醫(yī)院等待的時(shí)間。他還直接通過手機(jī)繳交醫(yī)藥費(fèi)用，并查詢了檢查結(jié)果。
“智能手機(jī)已經(jīng)成為大部分人生活的一部分。通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)、購物、訂火車票、訂餐，早已極為常見。我也是一次從飛機(jī)的航班信息查詢中得到啟發(fā)，把醫(yī)院就診流程融入智能手機(jī)中，既可減輕患者就醫(yī)困擾，也可緩解醫(yī)院人流量過大，就醫(yī)服務(wù)不到位的壓力。”黃力說。
展望未來，黃力認(rèn)為，還可以在醫(yī)院的微信公眾平臺(tái)也實(shí)現(xiàn)自主掛號(hào)、自動(dòng)診斷的功能。并將繼續(xù)優(yōu)化手機(jī)APP的各項(xiàng)功能，也許還能早日實(shí)現(xiàn)全方位、立體3D模式的智能分診。
解決“看病難”是技術(shù)還是觀念問題
“看病難”“看病煩”一直是政府和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)民生問題。醫(yī)院傳統(tǒng)的就醫(yī)模式下，由于現(xiàn)場(chǎng)等待人數(shù)眾多、等待時(shí)間過長(zhǎng)，導(dǎo)致患者情緒焦躁，影響患者就醫(yī)效果，也容易造成醫(yī)患關(guān)系的緊張。
廣東省衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)廖新波說，“拇指醫(yī)院”的智慧醫(yī)療模式確能一定程度上緩解看病難和看病煩。然而信息化的投入不是一個(gè)小數(shù)目，能否推廣，需要醫(yī)院決策者的決心。
“在數(shù)字時(shí)代，技術(shù)的更新比我們的觀念更快，技術(shù)可能不成為障礙，但是我們沒有這個(gè)觀念去應(yīng)用這個(gè)技術(shù)，這需要醫(yī)院決策者、醫(yī)生和患者的觀念更新。服務(wù)之心實(shí)際上是緩解醫(yī)患矛盾的制高點(diǎn)。沒有站在病人角度去提供服務(wù)，再好的系統(tǒng)也沒有用武之地�！彼f。
對(duì)于這種全新的“拇指醫(yī)院”就醫(yī)模式，也有一些業(yè)內(nèi)專家持謹(jǐn)慎樂觀態(tài)度。
專家認(rèn)為，“拇指醫(yī)院”要被更多的人所接受，還有以下問題需要去解決：有智能手機(jī)的人群和無智能手機(jī)的人群如何就醫(yī)公平，會(huì)否造成新的數(shù)字鴻溝？用手機(jī)軟件掛號(hào)和到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的患者如何做到互不插隊(duì)？付費(fèi)新模式中無法退費(fèi)的問題也給醫(yī)院和患者帶來麻煩。在“拇指醫(yī)院”時(shí)代，需要相關(guān)法律和政策去規(guī)范就醫(yī)行為。
此外，廖新波認(rèn)為，“醫(yī)院各自為政進(jìn)行信息系統(tǒng)開發(fā)，醫(yī)院與醫(yī)院之間由于利益壁壘的存在，往往存在單兵作戰(zhàn)現(xiàn)象，造成患者每到一家醫(yī)院都需要進(jìn)入一個(gè)新的門戶，增加了患者的麻煩。夢(mèng)想中的公共醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)該是‘一卡在手，走遍天下’，綜合所有的就醫(yī)資源形成一個(gè)完整的醫(yī)院健康服務(wù)平臺(tái)，這才是真正的便民服務(wù)�！�