針對(duì)近日網(wǎng)上熱傳的“北京導(dǎo)游持刀威脅游客”視頻，北京市旅游委7月8日舉行發(fā)布會(huì)稱，經(jīng)初步調(diào)查，曝光車牌號(hào)的旅游大巴，并不是正規(guī)旅游大巴。
　　由于正值暑期旅游高峰，這一事件曝光后，引起了極大的反響。不少網(wǎng)民認(rèn)為，北京這位導(dǎo)游不但對(duì)游客進(jìn)行謾罵，甚至掏出刀來揚(yáng)言要“弄死”游客，反映了旅游市場(chǎng)的亂象。有關(guān)管理部門應(yīng)強(qiáng)力整頓、取締不具備條件的旅行社，遏制無序競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于打出超低價(jià)吸引游客再宰客的旅行社應(yīng)重點(diǎn)整治，對(duì)于那些恐嚇威脅游客購物的導(dǎo)游更要嚴(yán)懲。

　　“宰客”相當(dāng)普遍

　　旅游市場(chǎng)混亂的問題并非北京一地獨(dú)有。
　　網(wǎng)民“時(shí)光易老”說，導(dǎo)游總是帶著游客“認(rèn)真購物、馬虎參觀”，在景點(diǎn)買的茶葉最上面一層是茶，下面是草，標(biāo)價(jià)幾百元的東西回來上網(wǎng)一查才幾十元。
　　網(wǎng)民“香煙”說，北京旅游市場(chǎng)那個(gè)亂啊，故宮、前門、火車站那些拉人旅游的大多是坑蒙拐騙。
　　另有網(wǎng)民曝料稱，7月3日，施先生一行8人在廈門旅游遭遇“野導(dǎo)游”拉客，雙方發(fā)生沖突。
　　網(wǎng)民紛紛表示，旅游市場(chǎng)如此混亂，實(shí)在有損城市形象，呼吁嚴(yán)懲導(dǎo)游隊(duì)伍中的害群之馬。

　　游客投訴無門

　　有網(wǎng)民認(rèn)為，導(dǎo)游薪酬體系畸形、旅游業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)、游客投訴無門是旅游業(yè)痼疾的“病因”。
　　網(wǎng)民“吳祚來”說，應(yīng)該保障導(dǎo)游的基本收入。導(dǎo)游如果不讓游客購物，導(dǎo)游有一分錢賺嗎？為什么零團(tuán)費(fèi)？為什么旅游費(fèi)用低？所有的秘密都在購物上。國家旅游部門應(yīng)從根子上規(guī)范和整頓旅游行業(yè)。
　　要避免出現(xiàn)持刀威脅游客購物的現(xiàn)象，網(wǎng)民認(rèn)為，應(yīng)改變當(dāng)前這種導(dǎo)游收入與游客購物提成掛鉤的模式，讓導(dǎo)游不再充當(dāng)游客與景區(qū)商店之間的中介。團(tuán)隊(duì)旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀是，由于門票、住宿、餐飲費(fèi)用不斷上漲，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，旅行社多采取壓低旅游報(bào)價(jià)的手段，吸引客源，然后從旅游品質(zhì)打折、頻繁安排購物等環(huán)節(jié)中補(bǔ)足。多數(shù)導(dǎo)游不在旅行社拿工資，或者底薪非常微薄，他們的收入依賴于游客購物、參觀自費(fèi)景點(diǎn)，從中獲取傭金、回扣。
　　有網(wǎng)民反映，旅行社層層分包、“買團(tuán)”等行為致游客投訴無門。網(wǎng)民“麗江小迷糊”說，自己在云南瀘沽湖遭遇導(dǎo)游打罵游客的情況，但由于旅行團(tuán)是在昆明報(bào)的，麗江市旅游部門稱管不了昆明的旅行團(tuán)，而昆明的旅游部門說事出瀘沽湖，他們對(duì)情況不了解，最后只能不了了之。

　　清除市場(chǎng)潛規(guī)則

　　網(wǎng)民“司馬童”認(rèn)為，落實(shí)旅游規(guī)定，查處違規(guī)組團(tuán)，有關(guān)職能部門責(zé)無旁貸。像“持刀逼購”這樣的惡劣行徑一旦出現(xiàn)，不管游客有否誤上“黑車”、遇到“黑導(dǎo)”，有關(guān)各方都應(yīng)迅速行動(dòng)，全力追查有損“首都旅游形象”的害群之馬。
　　網(wǎng)民“胡藝”認(rèn)為，清除旅游潛規(guī)則帶來旅游漲價(jià)的現(xiàn)實(shí)問題，公眾并非不能理解。但是旅行社不能用低劣無良的旅游服務(wù)傷害民眾的旅游熱情，更不能持刀脅迫購物透支旅游市場(chǎng)潛力。旅游行業(yè)清理零團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)迫購物潛規(guī)則，依法提高導(dǎo)游待遇，讓旅游產(chǎn)品報(bào)價(jià)走向透明、真實(shí)，在提高服務(wù)質(zhì)量、讓利于民方面下工夫，很有必要。
　　網(wǎng)民期待對(duì)“低價(jià)誘客再宰客”行為加大懲處力度。網(wǎng)民“閃閃33”說，除了繼續(xù)加大監(jiān)管及處罰力度，還應(yīng)對(duì)監(jiān)管者問責(zé)，同時(shí)建立第三方監(jiān)督體系。建立重大旅游違法違規(guī)行為披露制度，定期曝光不誠信經(jīng)營行為，鼓勵(lì)游客通過網(wǎng)絡(luò)等途徑進(jìn)行監(jiān)督，保護(hù)自身合法權(quán)益。