在剛剛過去的7月份，樂視TV將自己第二款超級電視S40開放購買。在此之前，“49分鐘1萬臺即售罄”的火爆場面肯定了樂視超級電視X60的首秀表現(xiàn)，第二批1萬臺S40短短82分鐘內(nèi)再度售罄，可見超級電視市場空前的火熱。
然而在熱銷背后卻隱藏了不少隱憂。僅僅過去不到兩個(gè)月的時(shí)間，S40超級電視頻發(fā)的質(zhì)量問題也隨即浮出水面，這也讓人想起同樣備受質(zhì)量問題煎熬的樂視X60超級電視。
質(zhì)量問題頻現(xiàn)
7月3日首發(fā)的樂視超級電視正在遭遇第一批購買用戶的質(zhì)疑，目前已有部分拿到電視的用戶反饋產(chǎn)品存在死機(jī)、無法開機(jī)、外殼斷裂等問題，《投資者報(bào)》記者了解到，一位來自杭州的樂視TV機(jī)主反映，他花了將近7000元購入的樂視X60超級電視，在使用中突然背后生起白煙
，然后伴隨燒焦味，斷電后發(fā)現(xiàn)電視已無法開啟，收到電視僅使用了1個(gè)多小時(shí)即出現(xiàn)如此嚴(yán)重的故障。
即便在樂視官方論壇中，也能經(jīng)�？吹綐芬曤娨暤挠脩舴从吵霎a(chǎn)品質(zhì)量問題。部分消費(fèi)者因?yàn)榭头娫挷缓么�，在樂視論壇反映產(chǎn)品問題，希望官方人員協(xié)助解決問題，但是真正有官方人員回復(fù)解決方案的帖子卻寥寥無幾。
一位X60電視使用者在論壇留言表示：“7月3日搶購的X60超級電視，屏幕上有一塊很明顯的像污漬的地方，大約有4平方厘米左右大小，請問這是什么問題啊，該不是質(zhì)量問題？請客服回復(fù)下，如何解決！”但根據(jù)記者了解，截止到發(fā)稿前，該用戶都沒能得到樂視TV官方人員在論壇中主動聯(lián)系。
這位用戶無奈的表示，“實(shí)在等不及只好主動聯(lián)系樂視400熱線，可想打通實(shí)在太不容易了，好不容易客服接聽了我的電話，說她會轉(zhuǎn)到技術(shù)部門，讓我等技術(shù)部門電話，不知道到要等到什么時(shí)候了�！�
后期上市的S40超級電視也沒能擺脫質(zhì)量問題，一位消費(fèi)者在官方論壇反映S40電視存在嚴(yán)重的漏光、黑線問題，跟帖中迅速有消費(fèi)者上傳圖片表示自己的S40存在相同的電視屏幕問題。
售后服務(wù)糟糕
在記者對樂視產(chǎn)品用戶的采訪中發(fā)現(xiàn)，用戶對樂視TV售后服務(wù)的體驗(yàn)感覺很差。大多數(shù)消費(fèi)者表示官方提供的400電話很難打通，售后服務(wù)溝通方面十分不暢。
為此，記者也試著撥打了樂視TV的官方400熱線，熱線接通后提示，“目前樂視熱線業(yè)務(wù)量大，電話接通較為延遲。您也可以通過樂視新浪微博和樂視官方論壇反映問題”。當(dāng)記者選擇繼續(xù)等待人工服務(wù)時(shí)，直到系統(tǒng)自動掛機(jī)，都沒能等到人工客服的接聽。
根據(jù)記者了解，微博和官方論壇反映問題的解決率普遍偏低，尤其論壇留言的客服回帖率很低。
一位樂視盒子的用戶在論壇留言表示，“今天收到了盒子，回家連上電視使用，發(fā)現(xiàn)以下問題：1.盒子的AV插孔有問題，視頻信號極不穩(wěn)定，音頻有很大的雜音。2.HDMI連接方式只有1080P有聲音，其他分辨率下無聲音。3.HDMI連接方式下1080P視頻輸出信號極不穩(wěn)定，屏幕上下顯示正常，中間三分之一雜波干擾，圖像扭曲，無法觀看�？头娫捰肋h(yuǎn)打不通，不知道該找誰解決，只好來這里發(fā)帖，堅(jiān)決要求退貨！”
但除了問題反映者自己跟帖以外，沒有看到任何工作人員跟帖解決問題。
除售后服務(wù)體驗(yàn)不佳以外，樂視的電視和盒子的產(chǎn)品體驗(yàn)也有不少消費(fèi)者表示，感覺不太好。尤其是傳統(tǒng)電視消費(fèi)者在接受超級電視或者電視盒時(shí)總會遇到種種不便。
一位樂視盒子的用戶表示：才用了了兩天，就無法啟動了。接通電源，開始播放廣告，然后就一直停留在“只為極致體驗(yàn)”的頁面，等了10分鐘也沒進(jìn)入到主頁。而且按什么鍵都沒有用，關(guān)機(jī)鍵都不行。難道這就是樂視產(chǎn)品的質(zhì)量？
他認(rèn)為，很多人告訴我要手動刷機(jī)，試問別人買來你的產(chǎn)品不能直接用，還必須刷一下機(jī)？歌華有線的機(jī)頂盒怎么不用刷機(jī)呀。這種質(zhì)量就是你們所謂的極致體驗(yàn)？極品體驗(yàn)還差不多吧。
在產(chǎn)品的退換貨政策上，樂視TV似乎做得也不夠到位。一名消費(fèi)者告訴記者，“我在樂視的產(chǎn)品手冊上發(fā)現(xiàn)，如產(chǎn)品使用沒有問題，客戶要求退換需自行承擔(dān)回遞費(fèi)用；如因產(chǎn)品質(zhì)量或故障問題由客戶承擔(dān)回郵快遞費(fèi)用。就算在淘寶或京東購貨，如果是產(chǎn)品有質(zhì)量問題，都是由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的。買家是不需要承擔(dān)任何費(fèi)用。為什么樂視就有這樣的霸王條款，真是不合理。你即然承擔(dān)包換服務(wù)，你質(zhì)量有問題，當(dāng)然應(yīng)該由你承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi)呀�！边@位消費(fèi)者表示，反映問題至今，也仍未看到樂視官方對這方面問題的合理解釋。