十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議25日表決通過(guò)了《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉的決定》，這一決定自2014年3月15日起施行。
今日，工商總局黃建華、朱劍橋，中消協(xié)董祝禮接受中國(guó)政府網(wǎng)專訪，詳解如何貫徹實(shí)施新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。中消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)董祝禮表示，關(guān)于精神損害的賠償權(quán)，在原消法中是沒(méi)有的，但在新消法中給予了明確的規(guī)定，不得不說(shuō)是是消法的一大進(jìn)步。
以下為訪談內(nèi)容：
[主持人]我們現(xiàn)在面臨到了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的升級(jí)，這固然是一件好事，但是從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)怎么看待這個(gè)法律的變化，哪些和我們的日常消費(fèi)有關(guān)系呢?那我們請(qǐng)消費(fèi)者的娘家人中消協(xié)的董秘書(shū)長(zhǎng)從您的角度來(lái)給我們說(shuō)說(shuō)怎么看待這次消法的修改呢?
[董祝禮]這次消法是在實(shí)施20年之后進(jìn)行的一次比較大的修改，應(yīng)該說(shuō)這次消法的修改是我們黨和國(guó)家送給我們?nèi)w消費(fèi)者的一個(gè)大禮，應(yīng)該值得慶賀。我們消費(fèi)維權(quán)走過(guò)了20年的道路，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和全國(guó)的消協(xié)組織嚴(yán)格按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所賦予的職責(zé)努力地為消費(fèi)者服務(wù)，受理消費(fèi)者投訴1000多萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失100多億元，不僅有力地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)也促進(jìn)了社會(huì)和諧，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康發(fā)展，應(yīng)該說(shuō)消協(xié)組織已經(jīng)成為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一支重要力量，已經(jīng)成為推動(dòng)社會(huì)和諧、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展的一支重要力量。
[董祝禮]說(shuō)到這次消法修改，我想給廣大的消費(fèi)者加個(gè)油。從修改稿當(dāng)中，我們不難看出，消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利得到了更加充分的保障。比如說(shuō)安全權(quán)，不管是信息的安全、生命健康的安全以及我們?cè)谙M(fèi)場(chǎng)所的安全，這次消法修訂稿都有新的體現(xiàn)，也都是一個(gè)亮點(diǎn)。
[董祝禮]還有我們看不到的，這次在經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，或者是爭(zhēng)議解決程序，雖然沒(méi)有明確在九項(xiàng)權(quán)利當(dāng)中，但是我覺(jué)得我們消費(fèi)者應(yīng)該在這些權(quán)利方面有一個(gè)維權(quán)的意識(shí)。比如說(shuō)精神損害的賠償權(quán)，這是在原法沒(méi)有的，這次在新消法中給予明確的規(guī)定，我覺(jué)得是消法的一大進(jìn)步。
[董祝禮]再有，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七天的后悔權(quán)，或者叫無(wú)理由的退貨權(quán)，雖然不是九項(xiàng)權(quán)利之內(nèi)，但是它也賦予給消費(fèi)者這樣的權(quán)利，我覺(jué)得很實(shí)用。還有我們個(gè)人信息受保護(hù)的權(quán)利。
[董祝禮]當(dāng)然還有公益訴訟權(quán)，只不過(guò)這個(gè)公益訴訟權(quán)由消費(fèi)者協(xié)會(huì)代為行使，還有優(yōu)先權(quán)，就是當(dāng)發(fā)生民事賠償?shù)臅r(shí)候還有各種債務(wù)和賠償，那么民事賠償優(yōu)先，優(yōu)先享受到賠償，等等這些權(quán)利，我覺(jué)得要給消費(fèi)者加個(gè)油，我們要充分發(fā)揮消費(fèi)者的監(jiān)督力量，用法律的武器來(lái)維護(hù)我們自己的合法權(quán)益。
[董祝禮]我還想給經(jīng)營(yíng)者提個(gè)醒，這次修改消法當(dāng)中，新增的條款有11條，減去合并和刪減的條款三條，實(shí)際增加的8條，新增的這11個(gè)條款當(dāng)中，有4條是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，有三條爭(zhēng)議的解決，三條法律責(zé)任，還有一條是國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)一章有對(duì)商品進(jìn)行抽查檢驗(yàn)的責(zé)任。
[董祝禮]在企業(yè)的義務(wù)當(dāng)中，我們看到增加的是比較多的，我相信我們的經(jīng)營(yíng)者是有壓力的，不過(guò)我相信現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也應(yīng)當(dāng)有為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)。企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人，所以你們這些經(jīng)營(yíng)者要把為消費(fèi)者負(fù)責(zé)作為你承擔(dān)所有社會(huì)責(zé)任的第一個(gè)責(zé)任，把消費(fèi)者擺在前面，用這種精神和理念面對(duì)新消法給予的壓力。我相信只有維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者才能健康、持續(xù)地發(fā)展。