隨著智能化浪潮洶涌而至，智能電視、智能手機大行其道，值得關注的是，最近以空調(diào)為代表的白色家電也開始了智能化進程。周邊設備的快速智能化將對我們的生活將產(chǎn)生怎樣的影響？家電企業(yè)應該如何跑贏智能時代？《經(jīng)濟參考報》記者就此問題采訪了帕勒咨詢資深董事羅清啟先生。
別再做家電產(chǎn)品的“奴隸”
《經(jīng)濟參考報》：智能手機、智能電視已數(shù)見不鮮，但智能空調(diào)對我們還比較陌生，最近海爾推出的一款“天樽”智能空調(diào)引發(fā)行業(yè)熱議，您如何看待這一現(xiàn)象？
羅清啟：首先我們要正確看待家電產(chǎn)品的智能化。真正的智能家電并不是給家電產(chǎn)品裝上智能芯片，而是要重新定義家電與人的關系，徹底改變?nèi)伺c人、人與家電、家電與家電之間的關系，沒有觸及這一本質(zhì)的家電就不是智能家電。
媒體報道的海爾“天樽”空調(diào)已經(jīng)不能用傳統(tǒng)家電概念來概括它，它已經(jīng)具備了一定的智商，可以主動為用戶提供舒適溫度、去除PM2.5等服務，并根據(jù)用戶的需求和習慣提供個性化的關懷，這是百年家電發(fā)展歷程中的一個里程碑。
以前我們雖然在使用家電，但本質(zhì)上是被家電“奴役”了。為了使用家電，我們不得不學習如何操作，家電不懂我們的需求，也無法與我們對話，無形之中我們成了家電的“奴隸”。隨著家電產(chǎn)品的智能化，我們將從冷冰冰的家電環(huán)境中擺脫出來，從某種意義上說這將是人類一次前所未有的大解放。
“家電社交網(wǎng)”徹底改變生活
《經(jīng)濟參考報》：從空調(diào)的智能化可以看出，今后越來越多的家電將進行智能化的蛻變，這股智能化浪潮將對我們的生活產(chǎn)生怎樣的影響？
羅清啟：現(xiàn)在家電的智能化只是個開始，未來我們身邊所有的設備都將進行智能化改造，今后最大的社交網(wǎng)絡不是我們?nèi)伺c人之間的網(wǎng)絡，而是設備與制備之間的網(wǎng)絡。全球的人口有70億，而我們周邊的設備將達幾千億，這些智能設備組成一個龐大的“社交網(wǎng)絡”，在工廠里就是機器人網(wǎng)絡，在家庭里就是家電網(wǎng)絡，這兩個網(wǎng)絡形成的時間也許就在十年內(nèi)，2020年將是一個重要節(jié)點。
將來今后我們身邊的家電會漸漸變?yōu)橛兄巧痰摹邦惾嗽O備”，它們就像“老朋友”一樣從衣食住行各方面為我們提供幫助，還能通過自我學習不斷提高“智商”。在這種情況下，人遷就設備的時代將成為歷史，人與設備融合的時代將到來。原先這些設備都是緘默的，只有你主動用它的時候才意識到它的存在，今后它會以主動服務的方式證明它的存在。所以，智能化浪潮不僅改變著我們的生活環(huán)境，還將重塑我們的社會形態(tài)。
家電產(chǎn)品快速趨向“免費”
《經(jīng)濟參考報》：家電產(chǎn)品實現(xiàn)智能化之后，消費者的消費方式將發(fā)生重大變化，具體來講會有哪些變化？
羅清啟：家電智能化帶來的最大改變就是家電由原來的工業(yè)產(chǎn)品變成了信息服務終端，它們通過收集、分析數(shù)據(jù)，為用戶提供個性化服務。消費者不僅要購買硬件，更要購買服務，這意味著家電硬件本身的價值在快速降低，而基于硬件之上的服務價值快速提升，這樣一來硬件產(chǎn)品越來越趨向于“免費”，就像我們在日常生活中存話費送手機一樣，今后也將出現(xiàn)購買家電服務送家電產(chǎn)品的現(xiàn)象。
所以，智能時代稱雄的企業(yè)一定是匍匐在用戶的腳下的，個性化定制的普及將使用戶在市場中的話語權(quán)達到前所未有的高度。用戶更關心的是硬件產(chǎn)品承載的附加服務，而不是硬件本身，哪個企業(yè)能為用戶提供更智能化的服務，就會成為市場的贏家。企業(yè)單靠硬件生存必然是一條死胡同，經(jīng)營者要思考的是如何利用硬件產(chǎn)品吸附用戶資源進而提供高黏度的服務。
傳統(tǒng)企業(yè)或面臨恐龍式滅絕
《經(jīng)濟參考報》：家電行業(yè)的競爭焦點由硬件轉(zhuǎn)變?yōu)閭�性化服務之后，企業(yè)的經(jīng)營方式應該及時調(diào)整，那么企業(yè)應該怎樣跑贏智能化時代呢？
羅清啟：以前企業(yè)競爭的是硬件，憑借的是成本競爭力，誰的規(guī)模大誰就有成本優(yōu)勢；而未來競爭的是服務，這里的服務不是維修、保養(yǎng)等服務，而是云服務，即根據(jù)消費者的需求提供個性化的服務。在智能時代，用戶選擇了產(chǎn)品僅是企業(yè)提供服務的開始，只有持續(xù)為用戶提供超值服務才能贏得用戶。對未來任何一家家電企業(yè)來講，首先要成為數(shù)據(jù)企業(yè)，不掌握用戶數(shù)據(jù)的企業(yè)將寸步難行，規(guī)模再大也會成為被運營的對象。
這給企業(yè)的競爭模式帶來巨大考驗，家電的智能化將涉及硬件制造、軟件運營、內(nèi)容服務等各個環(huán)節(jié)，任何一家企業(yè)都不可能為用戶提供所有的產(chǎn)品和服務，這就要求企業(yè)必須無邊界整合資源，打破傳統(tǒng)的藩籬，搭建開放的平臺，吸引全球各地的利益攸關方參與共創(chuàng)，共同分享價值。所以，今后能夠生存發(fā)展的一定是平臺型企業(yè)，不能成為平臺的企業(yè)必然被淘汰，就像因為地球環(huán)境的巨變，絕大多數(shù)軀體龐大的恐龍會滅絕一樣，家電企業(yè)將面臨一場顛覆性變革。