圓通近日再次被曝光泄露快遞信息。雖然圓通此次很快作出回應(yīng)，向消費(fèi)者道歉并進(jìn)行內(nèi)部排查，但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，即便圓通將倒賣(mài)信息的行為認(rèn)定為員工個(gè)人行為，但頻繁出現(xiàn)類(lèi)似事件，也顯示出圓通在管理方面存在漏洞，公司不僅要道歉，還應(yīng)對(duì)顧客給予一定的賠償。
“目前接到的舉報(bào)熱線很多，但經(jīng)過(guò)排查之后，有價(jià)值的線索不多，因?yàn)檎鎸?shí)的快遞信息遭到泄露的舉報(bào)較少�！�10月29日，負(fù)責(zé)接聽(tīng)圓通[微博]快件信息倒賣(mài)舉報(bào)電話的工作人員對(duì)法治周末記者透露。
因近日曝出快遞信息泄露事件，圓通的信息管理漏洞被推上了風(fēng)口浪尖。對(duì)此，圓通在事件再次曝出的當(dāng)晚即作出回應(yīng)，向消費(fèi)者道歉并進(jìn)行內(nèi)部排查。這一反應(yīng)看似迅速，然而搜索圓通被曝光的歷史不難發(fā)現(xiàn)，涉及信息倒賣(mài)的新聞早已有之，但圓通此前卻始終沒(méi)有正面回應(yīng)。直到此次被矛頭直指，才終于奮起救火。
這不得不讓人擔(dān)憂，快遞單信息泄露現(xiàn)象在快遞業(yè)到底有多嚴(yán)重；而面對(duì)消費(fèi)者的信任，快遞企業(yè)該如何保障用戶(hù)信息的安全？
“暢銷(xiāo)”的圓通快遞單
“快遞單號(hào)每天上午11點(diǎn)左右開(kāi)始陸續(xù)添加到網(wǎng)站里，到下午13點(diǎn)能更新8000至9000個(gè)，到17點(diǎn)大概有2至3萬(wàn)個(gè)單號(hào)更新。所以買(mǎi)家一般在下午16點(diǎn)左右來(lái)買(mǎi)單號(hào)是最好的，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候單號(hào)最全，幾乎所有的收貨城市都會(huì)有�！币幻蔚曛黝^頭是道地告訴記者。
這家名為老羅網(wǎng)絡(luò)推廣工作室的淘寶小店，在淘寶眾多利用快遞信息刷單的店中并不出眾，但卻始終保持著一定的人氣。究其秘訣，便是其賴(lài)以成名的鎮(zhèn)店之寶“新鮮單號(hào)”。這些來(lái)自各家快遞公司的快遞單號(hào)，一經(jīng)出爐便被部分淘寶店家買(mǎi)走。而其中，圓通的快遞信息自然也是搶手貨。
該店客服告訴記者，雖然同樣是1元1條的快遞信息，但自家店的單號(hào)刷新速度可謂“行業(yè)領(lǐng)先”。而這種所謂“行業(yè)領(lǐng)先”的刷單速度，甚至已經(jīng)超越了消費(fèi)者收件的速度。
為了獲得記者的信任，他還舉出了店里的“經(jīng)典案例”：一份下午6點(diǎn)15左右才收貨的圓通快件，他們卻能在6點(diǎn)以前把單號(hào)發(fā)給買(mǎi)家，由此可見(jiàn)他們?cè)诳爝f信息獲取方面的實(shí)力。但當(dāng)記者問(wèn)到是否是從圓通內(nèi)部人士獲取信息時(shí)，對(duì)方僅表示，做這一行的大家都有自己的渠道，渠道越高層、越內(nèi)部，速度才能越快。像有些小店只能從快遞員或小型快遞公司手里收散單，自然沒(méi)有他們的單“新鮮”。
對(duì)于這種刷單行為，淘寶店主們?cè)缫岩?jiàn)怪不怪。一家經(jīng)營(yíng)休閑零食的淘寶店主寒琪告訴記者，自己開(kāi)店之前，就曾從事過(guò)刷快遞漲信譽(yù)的“刷子”工作，而這可能是相當(dāng)一部分淘寶賣(mài)家信譽(yù)的來(lái)源，因?yàn)橄到y(tǒng)顯示的發(fā)貨量越高，淘寶店的信譽(yù)就會(huì)越高。她表示，如果店主資金充足，一般建議自己到快遞公司發(fā)真實(shí)的快遞空單(空包快遞，這樣的空包簽收人是買(mǎi)家本人，所有快遞細(xì)節(jié)都可以查找到，但并沒(méi)有包裹寄出去)，一個(gè)空單的價(jià)格一般在5至6元，這樣刷出來(lái)的信譽(yù)就算被淘寶小二調(diào)查，也能提供真實(shí)的快遞底單。
然而對(duì)大多數(shù)需要刷信譽(yù)的小店店主來(lái)說(shuō)，資金往往并不充裕。那么，如何弄到真實(shí)的快遞單號(hào)就成了淘寶賣(mài)家刷信譽(yù)的關(guān)鍵。正因如此，催生了一大批以販賣(mài)快遞單號(hào)為生的淘寶店。有淘寶店家表示，圓通的快遞信息，即兼顧了大品牌快遞公司的形象價(jià)值，又有大量的貨源流出，因此在刷單業(yè)里特別暢銷(xiāo)。
這樣的刷單行為究竟有多火爆？老羅店的客服告訴記者，自己店里每天更新的幾萬(wàn)個(gè)快遞單號(hào)，同時(shí)也掛在單號(hào)批發(fā)網(wǎng)站上交易。買(mǎi)家只需要報(bào)出發(fā)貨和收貨地址，賣(mài)家隨后就能找到相匹配的快遞單號(hào)，雖然快遞公司無(wú)法指定，但圓通的快遞一般比較多。
專(zhuān)家稱(chēng)圓通應(yīng)擔(dān)責(zé)
圓通方面對(duì)記者回應(yīng)道，公司“內(nèi)鬼”的排查已經(jīng)初見(jiàn)成效，在華北和華南區(qū)發(fā)現(xiàn)了兩家涉事網(wǎng)點(diǎn)，并對(duì)涉事網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了停業(yè)整頓和懲處。同時(shí)，圓通還表示公司已依法向公安部門(mén)報(bào)案，并將配合有關(guān)部門(mén)做好查處工作。
圓通方面表示，目前發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)點(diǎn)和員工“內(nèi)外勾結(jié)”參與快件信息倒賣(mài)的違法行為尚屬于個(gè)人行為，對(duì)此圓通速遞將實(shí)行“零容忍”，切實(shí)落實(shí)與員工簽訂的信息保密協(xié)議，逐一進(jìn)行責(zé)任追究，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。
但在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)看來(lái)，包括圓通在內(nèi)的快遞公司與寄件人之間存在服務(wù)合同關(guān)系，應(yīng)該采取技術(shù)和管理手段保障快遞單的安全。如果查實(shí)是內(nèi)部員工泄露信息，圓通公司至少在管理上存在漏洞，應(yīng)該向寄件人承擔(dān)違約責(zé)任。
面對(duì)管理上的漏洞，圓通方面表示，首先會(huì)在公司內(nèi)部進(jìn)行全面排查，尋找信息泄漏源頭。同時(shí)聯(lián)合信息技術(shù)合作伙伴，展開(kāi)信息系統(tǒng)接口互查，提升快件信息安全管理等級(jí)，排除隱患。
處罰過(guò)輕難阻趨利行為
一位不愿透露姓名的快遞業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，出現(xiàn)信息泄露的事情，也許是快遞行業(yè)提升信息安全新的契機(jī)，但其背后體現(xiàn)的卻是快遞行業(yè)“頑疾”之一，即低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的“并發(fā)癥”。
該業(yè)內(nèi)人士表示，由于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，出售快遞信息每單1元的利潤(rùn)，比快遞公司辛辛苦苦送快遞的利潤(rùn)還要高，才導(dǎo)致越來(lái)越多的快遞業(yè)內(nèi)人士開(kāi)始進(jìn)入信息倒賣(mài)的灰色地帶。
而目前對(duì)于這種行為的法律處罰成效并不顯著。
記者了解到，實(shí)際上在今年3月開(kāi)始施行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》中明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)以及快遞從業(yè)人員不得違法提供從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶(hù)信息，泄露用戶(hù)信息的企業(yè)將被處以10000元以上、50000元以下的罰款，對(duì)個(gè)人處5000元以上、10000元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。
但在北京市律師協(xié)會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任李德成看來(lái)，由于目前刑法對(duì)泄露公民信息的犯罪量刑不重，一般是3年以下有期徒刑，這樣的處罰力度，或許還不足以阻止部分利潤(rùn)微薄的快遞從業(yè)人員追逐灰色利益的腳步。
且前述不愿具名的快遞業(yè)內(nèi)人士透露，針對(duì)非法買(mǎi)賣(mài)個(gè)人信息，各地公安部門(mén)已經(jīng)多次加大打擊力度，但由于報(bào)案方經(jīng)常無(wú)法提供“實(shí)質(zhì)損失金額”，也缺少消費(fèi)者起訴索賠，因此常常無(wú)法立案。
在公安部門(mén)已經(jīng)公布的多個(gè)打擊此類(lèi)犯罪的案例中記者也發(fā)現(xiàn)，最后均為實(shí)施非法收集、倒賣(mài)信息者承擔(dān)責(zé)任，未見(jiàn)對(duì)信息管理方的處罰。
消費(fèi)者欲集體訴訟維權(quán)
在處罰力度不足之時(shí)，不管圓通自身如何補(bǔ)救，此次信息泄露事件中最終的受害者仍是消費(fèi)者。而在屢次遭遇信息泄露事件之后，能否為自己的信息安全討回公道，成了公眾最為關(guān)心的話題。
“事實(shí)上，快遞信息泄露方面的問(wèn)題由來(lái)已久，消費(fèi)者雖然可以向圓通公司進(jìn)行索賠，但經(jīng)常由于沒(méi)有直接經(jīng)濟(jì)損失，因此消費(fèi)者可能難以獲得具體賠償。”李德成表示。
對(duì)此，趙占領(lǐng)認(rèn)為，作為信息管理方的公司，盡管泄露信息未對(duì)消費(fèi)者造成直接經(jīng)濟(jì)損失，但是這種現(xiàn)象使消費(fèi)者存在潛在的人身和財(cái)產(chǎn)安全隱患。因此，公司不僅僅要追究倒賣(mài)信息的員工的責(zé)任，也應(yīng)向廣大顧客進(jìn)行道歉，甚至給予一定賠償。
記者獲悉，目前有部分消費(fèi)者在向圓通快件信息倒賣(mài)舉報(bào)中心舉報(bào)信息泄露的同時(shí)，準(zhǔn)備提起集體訴訟，針對(duì)信息泄露導(dǎo)致的相關(guān)損失進(jìn)行索賠。
但如何界定事件中圓通方面的責(zé)任與索賠額度，在查詢(xún)相關(guān)法律法規(guī)后，他們卻仍無(wú)頭緒。
對(duì)此，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律事務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌表示，目前正在全國(guó)人大進(jìn)行審議的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案》，較此前的法律法規(guī)已經(jīng)有了一定的補(bǔ)充。《草案》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、篡改、毀損，不得出售或者非法向他人提供。”同時(shí)，《草案》還規(guī)定，如果經(jīng)營(yíng)者侵害了消費(fèi)者隱私權(quán)等個(gè)人信息得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、賠禮道歉，并賠償損失。這或許將為消費(fèi)者對(duì)于信息安全的維權(quán)之路點(diǎn)亮一絲曙光。