“雙十一”來了，網(wǎng)購族的狂歡節(jié)拉開序幕。在眾多網(wǎng)民躍躍欲試、期待“秒殺”的時候，往年“雙十一”的窘境仍令人印象深刻：拍下的東西付不了款、買好的東西到不了貨、到手的貨品竟是假貨、水貨……
面對今年“雙十一”的異�；馃幔藗儾唤獑枺壕W(wǎng)購關(guān)鍵環(huán)節(jié)的隱憂，都解決了嗎？
一問平臺：秒殺會不會“空歡喜”？
“雙十一熬夜不睡覺去搶購，下單后卻無法支付，顯示系統(tǒng)繁忙正在排隊(duì)，等了半個小時，支付頁面終于恢復(fù)正常，但因超時訂單又被取消了。只能重新下單，結(jié)果又排起長隊(duì)。一直等到凌晨２點(diǎn)都沒有買到�！碧詫氋I家黃女士說，去年“雙十一”，因?yàn)楦犊畈豁槪翱諝g喜”了好幾回。
淘寶內(nèi)部人士介紹，２０１２年“雙十一”第一分鐘，全國有超過千萬買家涌入天貓。中國電子商務(wù)研究中心最新發(fā)布的《“雙十一”網(wǎng)購大促銷用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)快報》中提到，參與“雙十一”網(wǎng)購大促銷活動的用戶中，約４５％的受訪用戶表示在“雙十一”當(dāng)天購物不順暢，網(wǎng)頁瀏覽、充值、支付等環(huán)節(jié)存在問題。
不少受訪消費(fèi)者表示，系統(tǒng)運(yùn)行問題已經(jīng)嚴(yán)重影響了“雙十一”購物體驗(yàn)。那么，業(yè)界預(yù)測銷售量將再創(chuàng)新高的今年“雙十一”，是否能解決好上述問題呢？
對此，阿里集團(tuán)技術(shù)部副總裁劉振飛告訴記者，今年為“雙十一”準(zhǔn)備的網(wǎng)站承載量級是去年的一倍多，可以支撐全國數(shù)億網(wǎng)民同一時刻涌入天貓，不發(fā)生遲滯情況，“天貓、淘寶等手機(jī)無線客服端的承載能力，今年更是增加到去年的２５倍。”
二問商家：貨品質(zhì)量怎么驗(yàn)？
往年“雙十一”，網(wǎng)絡(luò)專柜代購店都是大熱門。消費(fèi)者在商場看好了貨號，以更加低廉的價格，在代購店買下商品。然而，關(guān)于假貨、高仿貨的質(zhì)疑，始終不絕于耳。
記者在淘寶網(wǎng)搜索“專柜代購”關(guān)鍵詞，得到４００多萬個搜索結(jié)果。大多數(shù)代購店均打出“支持專柜驗(yàn)貨”“提供購物小票”的招牌，以證明自己代購商品的真實(shí)性。
專柜驗(yàn)貨可行嗎？以日本護(hù)膚品牌芙麗芳絲代購為例，在淘寶網(wǎng)搜索該品牌代購，有數(shù)千結(jié)果，不少賣家參與“雙十一”，折扣低到令人咋舌，商品標(biāo)題中還加入了“支持驗(yàn)貨”字樣。
記者來到芙麗芳絲品牌位于長沙某賣場的專柜。專柜銷售人員小鄧說，在網(wǎng)上購買的商品，專柜并沒有“驗(yàn)貨”的義務(wù)，也并未與任何網(wǎng)店達(dá)成驗(yàn)貨協(xié)議。
記者隨后來到多個海外代購的品牌專柜，銷售人員都告訴記者，只對從本專柜售出的商品負(fù)責(zé)，大部分專柜沒有驗(yàn)貨設(shè)備，也沒有對網(wǎng)絡(luò)購物商品驗(yàn)貨的義務(wù)。有關(guān)驗(yàn)貨的事宜，大多數(shù)品牌都由總公司的相關(guān)部門負(fù)責(zé)。
淘寶網(wǎng)上某代購ｆｅｄ鞋子的店主告訴記者，代購商品如果是正品，大都是內(nèi)部員工或者職業(yè)代購人從非官方渠道拿貨，基本不可能有商場購物小票，“都是自己打印的”。
記者在淘寶網(wǎng)搜索小票據(jù)打印機(jī)，竟有數(shù)千結(jié)果。在某小票據(jù)打印機(jī)銷售頁面，標(biāo)價僅１００多元一臺，店家還免費(fèi)提供阿迪達(dá)斯、耐克、銀聯(lián)卡等各式各樣的小票模板，１１月已售出６００多臺。
三問物流：快遞會不會成“慢遞”？
每一年“雙十一”，都是對全國物流行業(yè)的一次大考。不少消費(fèi)者反映，在“網(wǎng)購節(jié)”期間，買下的商品常常遲遲收不到貨，快遞都成了“慢遞”。
天貓商城向記者透露的統(tǒng)計信息顯示，今年各大快遞公司緊急征調(diào)１００多架飛機(jī)解決“雙十一”當(dāng)天貨運(yùn)的問題。湖南省速遞物流公司副總經(jīng)理謝芳告訴記者，今年“雙十一”，各大電商與湖南�。牛停雍炗喓献鲄f(xié)議的業(yè)務(wù)量是去年的５倍。為保障“雙十一”運(yùn)輸，在南京機(jī)場集散中心，中國郵政ＥＭＳ的貨機(jī)由１８架增加到３５架。
謝芳介紹，為應(yīng)對“雙十一”，中國郵政的陸運(yùn)網(wǎng)在各省臨時增加直聯(lián)運(yùn)輸點(diǎn)，湖南臨時增設(shè)直聯(lián)點(diǎn)一倍以上�！皟H長沙物流集散地，湖南�。牛停泳蛯⑼度耄保埃埃叭艘陨线M(jìn)行一線投遞和處理�！敝x芳說，一個月前公司已開始安裝設(shè)備、培訓(xùn)員工。
同時，各家物流、快遞公司還積極在高鐵上拓展渠道。目前至少有５家快遞公司已經(jīng)參與高鐵物流運(yùn)營。
淘寶方面預(yù)計，截至目前，全國有超過１００萬快遞人員在備戰(zhàn)天貓“雙十一”。國內(nèi)各家快遞公司新增分撥中心超過１５０個，增加操作場地超２００萬平方米，其中，ＥＭＳ的南京處理中心甚至可以容納１９輛飛機(jī)同時起降。各大快遞公司新增了４０００輛車，同時，為了應(yīng)對北方可能出現(xiàn)的惡劣天氣，今年幾大物流快遞公司還預(yù)備了鐵路資源。