“11·11”消費狂歡的同時，消費者網(wǎng)購時權益受損現(xiàn)象也日益突出。記者調查發(fā)現(xiàn)，消費者網(wǎng)購一旦遇到問題，維權過程中會面臨難題。網(wǎng)購多屬于異地購買，而工商部門是屬地管理，無法對異地商家進行處罰；即便投訴到賣家所在地的工商部門，又面臨著找不著賣家本人的難題。
　　海峽兩岸關系協(xié)會會長、中國商務部原部長陳德銘在11日的一場論壇上表示，“2012年中國網(wǎng)絡零售達到1.3萬億元，預計今年將取代美國成為世界第一大網(wǎng)絡零售市場�！比欢�，監(jiān)管“真空”的存在決定了這樣的快速發(fā)展難免摻雜畸形發(fā)展的元素，長此以往，可能傷害的不止是消費者，也包括電商及國內的整個電子商務市場�！�
　　填補監(jiān)管“真空”，除了要期待新消法發(fā)力外，還需盡快建立一個全國性的一體化的網(wǎng)購監(jiān)管信息平臺。這個平臺當由工商、工信、商務、消協(xié)、電商交易平臺等多部門共同組建，并和地方工商、消協(xié)等部門形成有效對接，打破屬地管理的執(zhí)法地域壁壘�！�
　　其次，監(jiān)管平臺應建立一套針對網(wǎng)絡店鋪的權威的信用等級評價體系。這套體系的可操作性、公正性、可信度要優(yōu)于現(xiàn)行的電商交易平臺對所屬商家的信用評價體系，要提高對惡意差評、使用軟件或雇傭“網(wǎng)絡水軍”刷信用、中傷競爭對手等不良行為的防范和打擊力度。
　　再次，監(jiān)管平臺也要吸納電商協(xié)會、律師協(xié)會、專家和維權志愿者參與其中。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的引領作用，提高行業(yè)的整體自律意識。通過法律人士的普法宣傳、專家的專業(yè)指導、維權人士的現(xiàn)身說法等形式擴充消費者的維權知識，提高消費者的維權意識、維權能力。平臺也應對無良網(wǎng)店相關違規(guī)行為的處理結果予以及時發(fā)布，以期起到較好的警示作用。
　　這樣一來，消費者在遇到糾紛，無法通過協(xié)商和電商交易平臺的裁定實現(xiàn)公平解決時，可以直接憑賬號登錄監(jiān)管平臺，投訴無良商家。涉及大額交易，需要走訴訟渠道時，可由平臺上的律師志愿者提供免費的法律援助�！�
　　此外，為了確保監(jiān)管時既能找到“和尚”又能找到“廟”，應提高網(wǎng)絡店鋪的準入門檻，比如推行電子執(zhí)照制度，保證店鋪、店主信息的真實性。