“雙十一”狂歡已去，但２４小時(shí)３５０億元的銷售額給百貨商場(chǎng)帶來(lái)的余悸猶在。專家和業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，百貨行業(yè)若要“突圍”，應(yīng)在與電商拼價(jià)格的同時(shí)，必須走線上線下融合之路，同時(shí)改善服務(wù)和購(gòu)物環(huán)境，不斷提升自身內(nèi)涵。
為了對(duì)抗“雙十一”，位于哈爾濱中央大街的中央商城從本月７日就開(kāi)始搞促銷活動(dòng)。記者在店內(nèi)看到，顧客稀稀落落，各區(qū)間的服務(wù)柜臺(tái)店員有的玩弄手機(jī)，有的與相鄰店員聊天。而在前些年，每當(dāng)大型商場(chǎng)有促銷活動(dòng)時(shí)，商場(chǎng)內(nèi)都是熙熙攘攘，人聲鼎沸。
易觀國(guó)際電子商務(wù)分析師毛阿晶認(rèn)為，目前情況來(lái)看，百貨業(yè)受網(wǎng)購(gòu)的沖擊特別大，線上產(chǎn)品物美價(jià)廉，更符合消費(fèi)者的購(gòu)買心理，特別是很多人形成網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)的消費(fèi)者在流失。同時(shí)，宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)增速放緩，消費(fèi)者購(gòu)買意愿下降，也是一個(gè)原因。
“最重要的是自身存在問(wèn)題，缺少個(gè)性化，面對(duì)電商來(lái)襲，沒(méi)有做好準(zhǔn)備，甚至是逃避電商挑戰(zhàn)，根本沒(méi)有考慮顧客感受和市場(chǎng)發(fā)展變化�！泵⒕дf(shuō)。
百貨商場(chǎng)內(nèi)部人士也認(rèn)為電商的沖擊不可小覷。哈爾濱中央商城經(jīng)營(yíng)策劃部部長(zhǎng)金耕說(shuō)，從去年“雙十一”開(kāi)始我們切實(shí)感受到電商帶來(lái)的危機(jī)感。以前我們只把同行業(yè)的百貨商場(chǎng)看做對(duì)手，忽視了電商，而實(shí)際上電商帶來(lái)的沖擊遠(yuǎn)超過(guò)了我們的想象。
“我們現(xiàn)在已把電商作為真正對(duì)手來(lái)看待，如果再不重視電商，那么消費(fèi)者就有可能將全部的消費(fèi)預(yù)期轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，到時(shí)候我們失去的不僅僅是利潤(rùn)，而是整個(gè)市場(chǎng)�！苯鸶f(shuō)，只有拿出了和電商差不多的價(jià)格，降低利潤(rùn)，同時(shí)不斷改善服務(wù)和購(gòu)物環(huán)境，才能吸引消費(fèi)者走進(jìn)商場(chǎng)，畢竟逛商場(chǎng)還能滿足人們的娛樂(lè)消閑需求。
在金耕看來(lái)，未來(lái)百貨業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于能夠提供定制服務(wù)，包括襯衣、服飾等百貨都可以為消費(fèi)者量身打造，提供個(gè)性化服務(wù)，而這是電商不具備的。
對(duì)于未來(lái)傳統(tǒng)百貨業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司哈爾濱地區(qū)管理中心一位負(fù)責(zé)人表示，“實(shí)體店＋電商”雙線融合是未來(lái)商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，線上和線下不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是互相配合和補(bǔ)充。