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工作人員向客戶介紹流量套餐訂制方法 |
11月7日，廣東移動(dòng)與淘寶(中國)軟件公司“流量800”產(chǎn)品簽約儀式成功舉行。這意味著廣東省內(nèi)的移動(dòng)用戶通過淘寶最新版手機(jī)客戶端免費(fèi)領(lǐng)取流量包正式生效后，在省內(nèi)使用淘寶、來往、天貓、支付寶、旺信等阿里集團(tuán)相關(guān)客戶端時(shí)，可以獲得淘寶贈(zèng)送的每月2GB免費(fèi)流量包，流量費(fèi)用將由淘寶買單。
業(yè)內(nèi)熟知，廣東的通信運(yùn)營商一向領(lǐng)風(fēng)氣之先，是通信新業(yè)務(wù)的“試驗(yàn)田”和“策源地”。此次廣東移動(dòng)流量前向免費(fèi)產(chǎn)品的推出，不僅為活躍的廣東信息通信業(yè)發(fā)展、億萬手機(jī)用戶的信息消費(fèi)，開辟了新路徑，更是廣東移動(dòng)創(chuàng)新推出“平臺(tái)化”流量經(jīng)營模式，構(gòu)建運(yùn)營商、第三方企業(yè)、用戶多贏的局面，并為4G時(shí)代的“流量盛宴”及信息服務(wù)做出有益的探索。
打破常規(guī)的“流量前向免費(fèi)”
“流量800”產(chǎn)品破冰而出，則一舉在全國率先將流量免費(fèi)推到前臺(tái)，終結(jié)了此前簡單的直接收費(fèi)方式，再次掀起廣東運(yùn)營商創(chuàng)新的大潮，體現(xiàn)出“策源地”的本色。作為廣東移動(dòng)面向金融、電商、IT等對(duì)流量需求較大的集團(tuán)客戶推出的一款手機(jī)上網(wǎng)2G/3G流量前向免費(fèi)、后向計(jì)費(fèi)的產(chǎn)品，“流量800”可支持企業(yè)為其目標(biāo)消費(fèi)者提供流量免費(fèi)服務(wù)。該業(yè)務(wù)提供了靈活套餐供企業(yè)選擇，并提供了兩種免費(fèi)模式：一種是指定號(hào)碼免費(fèi)，即企業(yè)指定公眾客戶、會(huì)員客戶或內(nèi)部員工使用集團(tuán)企業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、訪問特定IP由企業(yè)統(tǒng)付；一種是無指定號(hào)碼統(tǒng)付，即任意用戶號(hào)碼訪問集團(tuán)指定IP地址應(yīng)用產(chǎn)生的GPRS流量費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)(特定號(hào)碼除外)。
以廣東移動(dòng)與廣發(fā)銀行手機(jī)銀行“流量智省”服務(wù)為例，廣東省內(nèi)的移動(dòng)用戶今后在非WLAN環(huán)境下訪問廣發(fā)銀行官方WAP網(wǎng)頁或在其客戶端進(jìn)行各類支付、瀏覽操作時(shí)將無需耗費(fèi)自己的GRPS流量，所發(fā)生的一切流量費(fèi)用全部由廣發(fā)銀行承擔(dān)。
這種打破常規(guī)的“免費(fèi)模式”，讓用戶完全無需擔(dān)憂廣發(fā)手機(jī)銀行流量，更不用為此支付任何多余的費(fèi)用。毫無疑問，這一被業(yè)內(nèi)稱為“流量前向免費(fèi)”的創(chuàng)新之舉，能讓用戶“零成本”上網(wǎng)。分析人士指出，“免費(fèi)”之于常規(guī)的“收費(fèi)”，展現(xiàn)了廣東移動(dòng)超前的營銷思維和更開放的合作心態(tài)。
“平臺(tái)化”流量經(jīng)營著眼未來
與廣發(fā)銀行的合作僅是肇始，廣東移動(dòng)又聯(lián)手淘寶，以“流量800”為抓手，繼續(xù)將“流量前向免費(fèi)”橫向拓展。據(jù)知情人士透露，“流量800”適用于滿足用戶衣食住行工作玩樂的360行，未來還將牽手更多第三方企業(yè)，為用戶的“網(wǎng)上自由行”卸下“資費(fèi)高”的包袱。
事實(shí)上，“流量800”的運(yùn)營，已經(jīng)充分體現(xiàn)出“平臺(tái)運(yùn)營”的理念，而手機(jī)銀行、淘寶等等應(yīng)用則是該平臺(tái)上被客戶選擇、使用的上網(wǎng)入口和工具。試想一下，客戶將會(huì)愿意用實(shí)際上花不完的流量來“刷”一種業(yè)務(wù)，還是愿意不擔(dān)心流量來“刷”任何業(yè)務(wù)？業(yè)內(nèi)觀察人士稱，之前已有的單向流量消費(fèi)模式，限制了用戶的自由——流量只能定向。而平臺(tái)化的“多�！蹦Ｊ�，用戶將可以隨心所欲地在不同網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、客戶端上切換。
此外，越來越多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)和單位采用B2C的運(yùn)營方式適應(yīng)市場、貼近客戶，也就為這個(gè)“平臺(tái)”的延展性和適配性提供了更多的可能和驚喜。廣東移動(dòng)通過優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)盤活日常應(yīng)用，打通使用屏障，帶動(dòng)流量提升，無疑在凝聚產(chǎn)業(yè)合力、服務(wù)用戶、培養(yǎng)用戶習(xí)慣上，更加著眼長遠(yuǎn)。
精準(zhǔn)流量服務(wù)提升信息消費(fèi)體驗(yàn)
隨著移動(dòng)互聯(lián)大潮的興起，運(yùn)營商已感受OTT產(chǎn)品和業(yè)務(wù)帶來的巨大挑戰(zhàn)。而這些OTT企業(yè)的共同特征，則是生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，具有互聯(lián)網(wǎng)的DNA。因此運(yùn)營商也主動(dòng)嘗試轉(zhuǎn)型，嫁接互聯(lián)網(wǎng)基因，以期發(fā)掘新的利潤增長點(diǎn)。而目前各家運(yùn)營商與0TT產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的合作，歸根結(jié)底是流量之爭。在內(nèi)容日益同質(zhì)化的情況下，運(yùn)營商流量經(jīng)營的人性化程度、服務(wù)客戶的實(shí)力和服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性，往往成為消費(fèi)者進(jìn)行選擇的依據(jù)。
在個(gè)人客戶流量服務(wù)方面，廣東移動(dòng)近期推出了神州行上網(wǎng)套餐，流量多、通話省，為中低端的用戶提供實(shí)惠的流量服務(wù)。此外，還有深受客戶好評(píng)的多款流量疊加包，可以通過短信、客服熱線及手機(jī)安全先鋒(殺毒先鋒)等熱門應(yīng)用軟件來辦理，方便用戶無限次的按需疊加。除了按照客戶群體劃分提供流量服務(wù)，廣東移動(dòng)還根據(jù)客戶上網(wǎng)時(shí)間和習(xí)慣特點(diǎn)，推出手機(jī)流量夜間套餐，在閑時(shí)時(shí)段提供更實(shí)惠的流量服務(wù)。此外，廣東移動(dòng)還提供了流量提醒服務(wù)，用戶可以及時(shí)了解流量的使用情況，方便客戶根據(jù)流量需求選擇最適合的流量套餐，按需靈活控制上網(wǎng)費(fèi)用，更輕松快捷進(jìn)行信息消費(fèi)。
在企業(yè)客戶流量服務(wù)方面，廣東移動(dòng)更是跳出傳統(tǒng)運(yùn)營商思維，摒棄業(yè)務(wù)收費(fèi)的傳統(tǒng)模式，利用流量打通企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，通過綜合性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)包深挖流量的商業(yè)價(jià)值。這種“流量前向免費(fèi)”的互聯(lián)網(wǎng)玩法，從深度、廣度等多維進(jìn)行的流量經(jīng)營必將激發(fā)用戶新的信息服務(wù)需求，尤其是在4G時(shí)代已經(jīng)來臨的大背景下，為進(jìn)一步拉動(dòng)信息消費(fèi)提供了新的著力方向。
目前廣東移動(dòng)已在省內(nèi)搭建起了一張2G/3G/4G/WLAN融合覆蓋的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，其中廣深兩地已建成4G基站近萬個(gè)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的4G覆蓋。據(jù)悉，廣東移動(dòng)還將新增建設(shè)4G基站2萬個(gè)，覆蓋全省各地市。廣東移動(dòng)還在全國率先啟動(dòng)4G體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)了4G網(wǎng)絡(luò)規(guī)模覆蓋最廣、現(xiàn)場體驗(yàn)場景最多以及體驗(yàn)終端最豐富等多項(xiàng)“第一”。如今，廣東移動(dòng)又快人一步，發(fā)力流量經(jīng)營模式創(chuàng)新，引領(lǐng)4G時(shí)代的信息消費(fèi)潮流�？梢粤舷耄罡呖蛇_(dá)100Mbps的極速網(wǎng)絡(luò)，加上質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的流量服務(wù)，不僅提升用戶的體驗(yàn)快感，讓工作和生活搭上“4G快車”，更是大大拓展了信息消費(fèi)的高度和廣度，為流量經(jīng)營留下更大發(fā)展空間。