在央視年度經(jīng)濟(jì)人物頒獎(jiǎng)典禮上，格力董事長(zhǎng)董明珠與小米CEO雷軍的十億元豪賭再次引發(fā)了社會(huì)對(duì)傳統(tǒng)家電企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)新貴發(fā)展模式的思考。這兩類(lèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)邏輯的差異點(diǎn)在哪里？以小米為代表的互聯(lián)網(wǎng)新貴的跨界發(fā)展會(huì)對(duì)哪些行業(yè)及領(lǐng)域產(chǎn)生影響？《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者就此采訪了帕勒咨詢(xún)公司資深董事羅清啟先生。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)掉隊(duì)即出局
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：傳統(tǒng)手機(jī)企業(yè)比如諾基亞在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代日漸衰微，家電企業(yè)推出的智能手機(jī)反響平平，而互聯(lián)網(wǎng)新貴們卻把智能手機(jī)正做得風(fēng)生水起，您怎么看待這一現(xiàn)象？
羅清啟：傳統(tǒng)手機(jī)企業(yè)、家電企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的這種差異化結(jié)果根源在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維的區(qū)別�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代是光速時(shí)代，產(chǎn)品更新?lián)Q代要以秒來(lái)計(jì)，而且消費(fèi)者消費(fèi)的重點(diǎn)從純硬件轉(zhuǎn)向軟硬一體化，在這樣的背景下，家電企業(yè)和傳統(tǒng)手機(jī)企業(yè)還是用傳統(tǒng)的硬件思維來(lái)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，產(chǎn)品更新?lián)Q代跟不上市場(chǎng)要求，在軟件領(lǐng)域的弱勢(shì)也沒(méi)有相應(yīng)的資源傾斜。
而互聯(lián)網(wǎng)新貴們成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，思維是互聯(lián)網(wǎng)化的，經(jīng)營(yíng)邏輯更是互聯(lián)網(wǎng)化的，它們能夠借助社會(huì)力量為用戶(hù)提供服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)化的經(jīng)營(yíng)邏輯里，企業(yè)首先成為了一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，基于開(kāi)放、協(xié)作、共享的互聯(lián)網(wǎng)精神構(gòu)建了一個(gè)生生不已的生態(tài)圈，企業(yè)可以根據(jù)用戶(hù)需求倒逼一切需要的資源，產(chǎn)品和服務(wù)不斷推陳出新。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)企業(yè)來(lái)講，掉隊(duì)意味著出局，即使規(guī)模再大也有可能成為別人運(yùn)營(yíng)的資產(chǎn)。
用戶(hù)社群正成為企業(yè)核心資產(chǎn)
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：最近在央視年度經(jīng)濟(jì)人物頒獎(jiǎng)典禮上，格力董事長(zhǎng)董明珠與小米CEO雷軍的十億元豪賭再次使小米站在輿論的風(fēng)口浪尖，有觀點(diǎn)認(rèn)為小米的經(jīng)營(yíng)要訣是粉絲經(jīng)濟(jì)，您怎么看待粉絲經(jīng)濟(jì)？
羅清啟：粉絲經(jīng)濟(jì)是互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)物，是企業(yè)開(kāi)放擁抱外部資源的表現(xiàn)。對(duì)小米這樣的企業(yè)來(lái)講，它的粉絲其實(shí)不是被產(chǎn)品吸引，而是被企業(yè)提供的生活方式吸引。以米粉為例，他們會(huì)購(gòu)買(mǎi)整套的小米產(chǎn)品，從手機(jī)、電視到產(chǎn)品周邊甚至未來(lái)到各種家電、家居產(chǎn)品，米粉未來(lái)可能會(huì)發(fā)展成“米族”，他們給自己及自己的生活貼上小米的標(biāo)簽，成為這個(gè)品牌的忠實(shí)擁護(hù)者和自覺(jué)宣傳者。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的精神需求超過(guò)了物質(zhì)需求，企業(yè)再打質(zhì)優(yōu)價(jià)廉牌已經(jīng)得不到消費(fèi)者的響應(yīng)，那么企業(yè)除了讓消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品認(rèn)同之外，還要為用戶(hù)設(shè)計(jì)生活方式，讓因同一品牌而聚集起來(lái)的用戶(hù)有認(rèn)同感和歸屬感，從而組成一個(gè)龐大的用戶(hù)社區(qū)，這些用戶(hù)既是消費(fèi)者也是設(shè)計(jì)者和生產(chǎn)者。從這個(gè)角度來(lái)看，有的企業(yè)雖然產(chǎn)品銷(xiāo)量很大，但只有購(gòu)買(mǎi)者而沒(méi)有積累下用戶(hù)資源，用戶(hù)只有持續(xù)與企業(yè)交互才能成為企業(yè)的核心資產(chǎn)。
工程師抵不過(guò)千萬(wàn)用戶(hù)的創(chuàng)造力
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一些做法與傳統(tǒng)企業(yè)迥異，比如近日小米新推出的智能路由器需要消費(fèi)者自己動(dòng)手將零部件組裝出成品，這代表了行業(yè)怎樣的趨勢(shì)？
羅清啟：我個(gè)人認(rèn)為，小米這次推出的智能路由讓消費(fèi)者組裝是開(kāi)源定制的嘗試，未來(lái)不止硬件能通過(guò)模塊化實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的個(gè)性化定制，軟件也能通過(guò)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)千人千面的服務(wù)。企業(yè)鼓勵(lì)消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái)，是在嘗試開(kāi)放式創(chuàng)新的路徑，全民共創(chuàng)的效果必然會(huì)優(yōu)于少數(shù)人參與，通俗地說(shuō)，沒(méi)有誰(shuí)能比大家伙聰明。
從研發(fā)方式來(lái)看，絕大多數(shù)家電企業(yè)還是工程師思維，他們集結(jié)全球頂尖的工程師組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在封閉的城堡里做創(chuàng)新；而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是用戶(hù)思維，他們把用戶(hù)當(dāng)做自己的工程師，集結(jié)用戶(hù)的智慧找出最佳解決方案，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏。在互聯(lián)網(wǎng)將用戶(hù)權(quán)力放大的時(shí)代，企業(yè)只有拜用戶(hù)為師，才能得到用戶(hù)認(rèn)可。
家電企業(yè)將被小米們抄后路
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常�？缃玳_(kāi)拓新業(yè)務(wù)，比如小米前一陣推出了互聯(lián)網(wǎng)電視、電視盒子等產(chǎn)品，現(xiàn)在又開(kāi)賣(mài)智能路由器，這些產(chǎn)品品類(lèi)拓展背后的邏輯是什么？
羅清啟：我認(rèn)為這些品類(lèi)拓展是小米在發(fā)力智能家居領(lǐng)域�；ヂ�(lián)網(wǎng)電視、電視盒子是家庭生活的組成部分，而智能路由則是在智能家居中扮演網(wǎng)絡(luò)中樞的關(guān)鍵角色，各類(lèi)智能設(shè)備的信息傳遞最終都要通過(guò)這個(gè)總關(guān)口，小米搶先發(fā)力智能路由器，相當(dāng)于在智能家居的大棋局上布子。就像淘寶短期做起來(lái)就是個(gè)大生態(tài)一樣，小米這種智能家居布局做起來(lái)也會(huì)是個(gè)大生態(tài)。
從整個(gè)智能家居行業(yè)來(lái)看，現(xiàn)在切入這一領(lǐng)域的企業(yè)按照方式分主要有三類(lèi)，一是以手機(jī)切入，比如小米，二是以家電切入，三是以安防系統(tǒng)切入。這三種方式中最容易被市場(chǎng)接受的應(yīng)該是以手機(jī)切入，因?yàn)楝F(xiàn)在手機(jī)是與消費(fèi)者交互最多、用戶(hù)黏性最大的設(shè)備，而家電和安防系統(tǒng)在交互方面就弱了些。從這個(gè)角度看，家電企業(yè)做智能家居很容易就被互聯(lián)網(wǎng)新貴們后路包抄，極有可能出現(xiàn)家電企業(yè)做硬件銷(xiāo)售，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)基于硬件之上的數(shù)據(jù)，家電企業(yè)如果不轉(zhuǎn)型將淪為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的打工仔。