北京眾信國際旅行社股份有限公司(以下簡稱“眾信旅游”)是具有獨立法人資格的股份制企業(yè)。公司主要經(jīng)營出境游批發(fā)、零售、商務(wù)會獎旅游業(yè)務(wù)，總部設(shè)在北京，并在上海、成都、沈陽、哈爾濱、西安設(shè)有五家分公司。
目前，作為國內(nèi)首批從事出境游批發(fā)業(yè)務(wù)的旅行社之一，眾信旅游已發(fā)展成為國內(nèi)領(lǐng)先的出境游運營商，在歐洲、大洋洲、非洲、美洲等長線出國游上具有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。2013年7月5日，國家旅游局監(jiān)督管理司發(fā)布《國家旅游局關(guān)于2012年度全國旅行社百強(qiáng)名單的公告》，公司獲得2012年度全國百強(qiáng)旅行社第四名、2012年度稅收十強(qiáng)旅行社第三名。2013年9月17日，依據(jù)北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《旅行社等級劃分與評定》(DB11/T393-2012)，公司被北京市旅行社等級評定委員會評為5A級旅行社。
報告期內(nèi)，公司業(yè)務(wù)實現(xiàn)了快速增長。2012年與2010年相比，公司營業(yè)收入增長107.71%，其中出境游批發(fā)業(yè)務(wù)增長86.72%，出境游零售業(yè)務(wù)增長159.87%，商務(wù)會獎旅游業(yè)務(wù)增長125.71%。
兩大戰(zhàn)略打造旅游市場龍頭企業(yè)
近年來，眾信旅游堅持實施“批發(fā)零售一體，線上線下結(jié)合”的發(fā)展戰(zhàn)略，致力于成為國內(nèi)出境游市場的龍頭企業(yè)。
一、批發(fā)零售一體戰(zhàn)略
從國外旅行社發(fā)展現(xiàn)狀及歷史來看，很多大型旅行社和旅游集團(tuán)都是批發(fā)零售兼營，或從批發(fā)方式起步，或從零售業(yè)務(wù)開始，在具備了較強(qiáng)的產(chǎn)品研發(fā)和運作能力后，都會進(jìn)行多樣化的渠道拓展，將產(chǎn)品的開發(fā)、推廣、服務(wù)與自有或分銷渠道結(jié)合，形成批零一體的經(jīng)營模式。如歐洲的TUI、歐洲的Thomas
Cook、韓國的HANATOUR等。批零一體化是做大做強(qiáng)旅行社的有效途徑，符合出境游行業(yè)發(fā)展的要求。近年來，公司已實現(xiàn)了批發(fā)零售業(yè)務(wù)的同時快速發(fā)展，并拓展了商務(wù)會獎旅游業(yè)務(wù)。2012年，公司實現(xiàn)總收入214，991.75萬元，其中出境游批發(fā)業(yè)務(wù)收入120，720.72萬元，占總收入的56.15%，實現(xiàn)出境游零售業(yè)務(wù)收入50，019.75萬元，占比23.27%，實現(xiàn)商務(wù)會獎旅游收入44，251.28萬元，占比20.58%。2013年1-6月，公司實現(xiàn)總收入121，727.21萬元，其中出境游批發(fā)業(yè)務(wù)收入62，100.23萬元，占總收入的51.02%，實現(xiàn)出境游零售業(yè)務(wù)收入30，715.66萬元，占比25.23%，實現(xiàn)商務(wù)會獎旅游收入28，911.32萬元，占比23.75%。
二、線上線下結(jié)合戰(zhàn)略(O2O模式)
電子商務(wù)已成為旅行社經(jīng)營的一個發(fā)展趨勢。公司堅持自主研發(fā)，大力建設(shè)電子商務(wù)平臺，以服務(wù)流程為主線，以現(xiàn)代信息技術(shù)整合傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)，建立了以ERP系統(tǒng)為核心，由眾信旅游網(wǎng)(www.utourworld.com)、B2B分銷平臺和呼叫中心等組成的線上電子商務(wù)平臺，初步實現(xiàn)了內(nèi)部管理及運作的信息化，對上游資源整合、旅游產(chǎn)品研發(fā)、銷售渠道建設(shè)和旅游團(tuán)隊運作等業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行管理管控，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高了運營效率，更好地響應(yīng)和滿足了客戶個性化和多樣化的需求，豐富了網(wǎng)站、呼叫中心和分銷平臺等營銷渠道，并開設(shè)了淘寶網(wǎng)店。在實現(xiàn)線上銷售的同時，與實體門店，以及上海、成都、沈陽、哈爾濱、西安、武漢、廈門、天津、重慶、杭州等渠道協(xié)同發(fā)展，在公司實體網(wǎng)點尚未覆蓋的區(qū)域，以線上宣傳的方式，將公司品牌和產(chǎn)品信息先行傳遞給消費者，形成了“線上營銷和線下實體營銷結(jié)合”的營銷模式。公司通過網(wǎng)站和呼叫中心的線上營銷，2012年共實現(xiàn)收入12，252.12萬元。
六大優(yōu)勢引領(lǐng)旅游市場健康發(fā)展
作為中國最大的出境游運營商之一，眾信旅游堅持以產(chǎn)品為核心，以服務(wù)為導(dǎo)向，整合機(jī)票、酒店、簽證、郵輪、境外交通、境外接待服務(wù)等出境游產(chǎn)業(yè)鏈各要素資源，不斷提高專業(yè)水平，以做強(qiáng)做大批發(fā)業(yè)務(wù)為起點，始終堅持與代理商雙贏的理念，逐步形成了以出境游批發(fā)業(yè)務(wù)為龍頭，出境游批發(fā)、零售及商務(wù)會獎旅游業(yè)務(wù)互相促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展的格局，產(chǎn)品涵蓋歐洲、大洋洲、非洲、中東、美洲、亞洲等全球主要的目的地國家和地區(qū)。
一、專業(yè)運作優(yōu)勢
出境游，特別是長線出境游，具有上游資源多、流程復(fù)雜、出境時間長、情況多變的特點，同時消費者對高端產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)的需求越來越多，個性化、差異化需求日益明顯。能否有效整合境外旅游資源，是否具備很強(qiáng)的產(chǎn)品研發(fā)能力，能否進(jìn)行有效團(tuán)隊運作，是出境游旅行社核心競爭要素之一，相應(yīng)要求出境游旅行社具有極高的專業(yè)性。
2005年以來，眾信旅游一直堅持專業(yè)的出境游運營商定位，堅持實施現(xiàn)有發(fā)展戰(zhàn)略，突出主營業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對出境游產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的整合和控制，在資源采購、產(chǎn)品研發(fā)、銷售推廣、團(tuán)隊運作和內(nèi)部管理等環(huán)節(jié)上不斷提高專業(yè)水平，滿足客戶需要，為消費者提供專業(yè)的一站式全方位服務(wù)。
二、資源整合及成本優(yōu)勢
整合資源是為了降低總成本，提高產(chǎn)品的性價比。公司是產(chǎn)品的制造者同時也是旅游產(chǎn)業(yè)鏈各要素的整合者。
眾信旅游擁有自己的機(jī)票代理資質(zhì)，并與國內(nèi)、國際50多家航空公司建立了長期緊密的合作關(guān)系，是多家航空公司的A類客戶。不管是國際航班、國際國內(nèi)聯(lián)運，還是國際聯(lián)運，公司都能在很短時間內(nèi)提出機(jī)票配置的最優(yōu)解決方案。
目前眾信旅游與全球各大洲90多個國家和地區(qū)的400多個地接社通過簽訂協(xié)議等方式建立了合作關(guān)系，是上述地接社的重要客戶，并視情況直接與境外酒店、餐廳、旅游車公司、景區(qū)聯(lián)系，定期進(jìn)行供應(yīng)商篩選。此外，公司取得了歐洲鐵路、德國鐵路、日本北海道鐵路在中國的代理權(quán)，是上述供應(yīng)商在中國的核心代理之一，并是皇家加勒比、歌詩達(dá)、MSC、麗星、詩麗雅等世界知名郵輪公司在中國的重要代理商。
同時，公司還是業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的可以在北京、上海、廣州、沈陽、成都、重慶等城市，特別是歐美主要旅游目的地國家使領(lǐng)館送簽證的旅行社之一。公司在多國使領(lǐng)館獲得優(yōu)先安排名額、優(yōu)先送簽、優(yōu)先出簽等優(yōu)惠政策。
公司在產(chǎn)品設(shè)計和實現(xiàn)上具有豐富的資源優(yōu)勢，能夠根據(jù)市場需求，靈活地進(jìn)行組合，設(shè)計出不同類型產(chǎn)品，最大程度發(fā)揮旅行社整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈各供應(yīng)商資源的優(yōu)勢。根據(jù)產(chǎn)品大綱，公司對所需要的機(jī)票實行遠(yuǎn)期采購和集中采購，一般提前3-6個月進(jìn)行預(yù)訂，保證了公司在淡旺季都可以拿到充足的機(jī)位及優(yōu)惠的價格，實現(xiàn)低成本、規(guī)模化運作。
三、產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢
眾信旅游以產(chǎn)品為核心，本著為大眾做產(chǎn)品，讓服務(wù)創(chuàng)造價值的理念，實施產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和分級管理，在產(chǎn)品設(shè)計上以新奇時尚、浪漫溫情、人文藝術(shù)、回歸自然四大主題為主導(dǎo)，堅持產(chǎn)品創(chuàng)新，通過開發(fā)不同種類、差異化的產(chǎn)品，滿足多樣化、個性化的客戶需求，不斷發(fā)現(xiàn)市場、引領(lǐng)市場的需求。
經(jīng)過多年的經(jīng)營，公司建立了一整套完善的產(chǎn)品研發(fā)體系，擁有了專業(yè)水平高、從業(yè)時間長的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊。近年來，公司在國內(nèi)首創(chuàng)了多條旅游線路和產(chǎn)品，目的地遍布各大洲，不僅擁有目前市場上絕大多數(shù)的大眾游線路，而且擁有能夠滿足不同消費者的個性化需求，獨具特色的深度游、主題游、自助游或半自助游等旅游產(chǎn)品。
四、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勢
旅游產(chǎn)品的好壞，是否取得如期的旅游效果，是否實現(xiàn)了如期的滿意度，需要通過游客對服務(wù)的感知來檢驗。公司既是產(chǎn)品的研發(fā)和制造商，又是服務(wù)的提供商。眾信旅游堅持將客戶感受和體驗放在第一位，強(qiáng)調(diào)從資源采購、產(chǎn)品研發(fā)、銷售推廣到團(tuán)隊運作的旅行社運作全流程的改造和優(yōu)化，通過操作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化來提高服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供專業(yè)的一站式全方位服務(wù)。2007年底公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，進(jìn)一步加強(qiáng)了對服務(wù)過程的質(zhì)量控制。
五、客戶優(yōu)勢
公司以做強(qiáng)做大批發(fā)業(yè)務(wù)為起點，始終堅持與代理商雙贏的理念，與全國近2000家代理商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，覆蓋了除廣東、廣西及海南三省以外的主要省市�；诋a(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢和資源整合優(yōu)勢，公司能夠不斷推出適銷對路的旅游產(chǎn)品，從而保證了代理商與公司合作的積極性。公司對批發(fā)業(yè)務(wù)采取了多項營銷措施：公司堅持實施“一價制”，即公司零售業(yè)務(wù)價格與代理商將公司旅游產(chǎn)品銷售給終端消費者的價格一致；在各地開展產(chǎn)品推介會；定期對代理商進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)；派銷售人員直接到代理商現(xiàn)場提供產(chǎn)品咨詢和服務(wù)等。通過這些措施增強(qiáng)了代理商對公司的產(chǎn)品認(rèn)同度，提高了代理商和公司的合作緊密度。
六、業(yè)務(wù)協(xié)同優(yōu)勢
隨著公司發(fā)展戰(zhàn)略的逐步實施，公司形成了以出境游批發(fā)業(yè)務(wù)為龍頭，出境游批發(fā)、零售及商務(wù)會獎旅游業(yè)務(wù)互相促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展的格局，具有業(yè)務(wù)協(xié)同優(yōu)勢。主要體現(xiàn)在以下三方面：
(一)公司出境游批發(fā)、零售業(yè)務(wù)可與商務(wù)會獎旅游業(yè)務(wù)共享、共同提升資源、客戶和品牌，并通過統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺提高經(jīng)營效率；
(二)由批發(fā)業(yè)務(wù)進(jìn)入零售業(yè)務(wù)，比其他代理商少了中間環(huán)節(jié)，可以給零售業(yè)務(wù)更大的利潤空間，提供更加及時準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，從批發(fā)進(jìn)入零售，可以為消費者提供一站式服務(wù)，給消費者帶來了更多的安全感和溝通的便利性；
(三)零售業(yè)務(wù)渠道的建立，能夠更直接地反饋產(chǎn)品、服務(wù)信息，使得公司產(chǎn)品研發(fā)和廣告投放更加準(zhǔn)確，可以為批發(fā)業(yè)務(wù)提供更多的市場信息和渠道支持。
國富民強(qiáng)助推旅游市場蓬勃發(fā)展
改革開放30多年來，中國綜合國力逐步增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人民生活水平不斷提高。隨著人均可支配收入和閑暇時間的增加，以及法定節(jié)假日和帶薪休假制度等相關(guān)政策的實行，中國公民出境旅游的需求日益強(qiáng)烈，中國出境旅游業(yè)迅猛發(fā)展，中國公民出境旅游人數(shù)呈穩(wěn)定增長態(tài)勢。
據(jù)世界旅游組織預(yù)測，2020年，中國將成為全球第四大客源產(chǎn)出地，出境旅游人次將達(dá)到1億人次。未來，隨著眾信旅游發(fā)展戰(zhàn)略的繼續(xù)落實，募集資金投資項目的成功實施，公司現(xiàn)有競爭優(yōu)勢將進(jìn)一步加強(qiáng)。出境游批發(fā)業(yè)務(wù)將進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大，出境游零售及商務(wù)會獎旅游業(yè)務(wù)將在現(xiàn)有良好開端的基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展，現(xiàn)有經(jīng)營模式將進(jìn)一步完善。公司專業(yè)出境游運營商的市場地位將進(jìn)一步提升，并將進(jìn)一步鞏固在中國出境游市場的領(lǐng)先地位。
作為旅游服務(wù)行業(yè)中的一員，眾信旅游以“誠信、優(yōu)質(zhì)”為服務(wù)宗旨，堅持將客戶感受和體驗放在第一位，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，讓旅游者真正體驗到旅行的樂趣，享受公司的服務(wù)。2009年初，眾信旅游更換了全新的企業(yè)VI系統(tǒng)，邁出了品牌化發(fā)展的重要一步。眾信旅游的VI以時尚、人文、國際化、引領(lǐng)潮流的視覺語言詮釋著眾信旅游作為“環(huán)球旅游好伙伴”這一全新品牌的內(nèi)涵。
未來，不斷銳意進(jìn)取的眾信旅游將為廣大消費者和企業(yè)客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)、更經(jīng)濟(jì)、更便捷的產(chǎn)品和服務(wù)，成為出境游市場上最可信賴的伙伴，為中國出境旅游事業(yè)的發(fā)展做出杰出的貢獻(xiàn)！