昨天（26日），市民戴女士向北京晨報(bào)反映稱，今年年初她從意大利發(fā)快遞到中國(guó)，價(jià)值約23000元人民幣的三個(gè)EMS包裹內(nèi)貨物均遭到不同程度被盜及掉包。EMS(全球郵政特快專遞)客服回應(yīng)，目前只查看到其中一個(gè)包裹的問題，會(huì)賠償寄件人相應(yīng)損失。
戴女士：意大利寄來仨包裹均有問題
據(jù)戴女士介紹，今年1月7日她從意大利米蘭郵局向家人寄出三個(gè)EMS快件包裹，總價(jià)值約23000元人民幣。過了一周，其中一件裝有Love
moschino包的包裹最先寄到其母親家里�！拔夷赣H收到時(shí)，箱子雖完好，但有明顯被打開的痕跡。她當(dāng)時(shí)也沒有多想，就簽收了快件。誰知打開箱子一看才發(fā)現(xiàn)只剩下一堆填充用的包裝紙，包卻不翼而飛。緊接著1月16日第二個(gè)包裹寄到了姥姥家，這件大包裹里主要是衣服、褲子，還有兩個(gè)包�！�
戴女士稱，當(dāng)時(shí)快遞員將包裹送到姥姥家時(shí)，也挺納悶，“這箱子這么大，怎么那么輕��？”經(jīng)其家人同意后，快遞員當(dāng)場(chǎng)打開箱子查看，可里面就只剩下了一個(gè)包，其他的東西全都沒有了�！凹胰烁嬖V我箱子表面嚴(yán)重破損，有被刀刮開的痕跡，但姥姥當(dāng)時(shí)也不懂怎么處理這事兒，就簽了字收下了�！�
戴女士表示，自己同一天發(fā)出的第三個(gè)包裹延誤了3天，直到1月18日才寄到小姨家�！靶∫淌盏桨鼤r(shí)，跟我說這個(gè)包裹里裝的是洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素等產(chǎn)品。可我明明寄送的是衣服、包和錢包等，而且箱子還被莫名其妙地貼上了EMS中文的膠帶，那都是我不曾用過的。小姨跟我確認(rèn)后，便拒簽了此包裹�！�
其他網(wǎng)友：曾丟過價(jià)值4萬多的包裹
戴女士告訴記者，在寄送每一個(gè)包裹前，都會(huì)填寫一張寫明物品名稱和價(jià)值的保價(jià)單�！暗侵挥械谝粋�(gè)包裹里還有那張單子，其他兩個(gè)快件里的單子都沒有了。所以無從理論我的箱子里到底有什么，價(jià)值多少�！贝髋刻寡裕改敢矆�(bào)了案，但警方表示此事不是他們的管轄范圍，無法立案?jìng)刹�。打電話向EMS投訴要求索賠，但對(duì)方總說會(huì)受理此事，至今還沒有協(xié)商出結(jié)果�！艾F(xiàn)在我唯一能做的就是填寫索賠申請(qǐng)表，然后繼續(xù)等待�！庇浾咦⒁獾�，戴女士將自己的遭遇曝光在網(wǎng)上后，多位目前在意大利的網(wǎng)友也表示丟過EMS包裹。網(wǎng)友“runway-全球購(gòu)”稱他去年9月曾丟過價(jià)值4萬多的包裹�！澳汤业膲�(mèng)”也稱“去年從意大利寄快件丟過三個(gè)EMS包裹”。
客服：會(huì)賠償相應(yīng)損失
記者近日多次撥打全球郵政特快專遞(EMS)客服電話，郵件查詢及郵件投訴平臺(tái)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)后均回應(yīng)“現(xiàn)在坐席繁忙”。記者隨后將此情況反映至業(yè)務(wù)咨詢部門，一名工作人員表示目前處于業(yè)務(wù)旺季，郵件查詢及郵件投訴平臺(tái)可能無法及時(shí)接受處理。“我們會(huì)盡快向相應(yīng)部門反饋，屆時(shí)給予回復(fù)�！�
昨天下午5時(shí)30分，記者得到業(yè)務(wù)咨詢相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)，她稱目前只查看到第三個(gè)包裹的郵件問題�！敖�(jīng)查詢收件人應(yīng)該收到的東西為三個(gè)手提包、兩個(gè)錢包、一對(duì)耳環(huán)、一副胸針以及一件毛衣。但實(shí)際上收到三套化妝品(洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素等產(chǎn)品包括在內(nèi))�！痹摴ぷ魅藛T對(duì)此解釋稱，“可能在寄遞郵件時(shí)兩個(gè)行程單貼錯(cuò)了。經(jīng)查看反饋信息，此郵件于1月18日到達(dá)大柳樹分公司時(shí)已經(jīng)破損，且內(nèi)部攜帶破損單，郵遞員曾與收件人聯(lián)系但已拒收，且大柳樹分公司方面已與收件人核實(shí)過此情況。”工作人員表示，“該郵件可能從意大利發(fā)往北京時(shí)就已經(jīng)破損了，但還不能確定。此郵件會(huì)退回意大利，目前正在北京處理中心進(jìn)行相應(yīng)處理�！睂�(duì)于賠償問題，工作人員稱，“此郵件為國(guó)際郵件，我們會(huì)以申報(bào)物品的實(shí)際價(jià)格加上郵費(fèi)賠償給寄件人�！钡珕柤熬唧w申報(bào)價(jià)值及接收時(shí)間，工作人員表示他們是按照步驟進(jìn)行賠償，屆時(shí)定會(huì)與寄件人聯(lián)系。