貼近市場(chǎng)注重售后服務(wù) 三一重工在巴西實(shí)現(xiàn)本土化運(yùn)作
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2014-02-14 作者:記者 陳威華 王正潤(rùn)/圣保羅報(bào)道 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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汽車駛離繁忙的杜特拉高速路沒多久,三一重工醒目的標(biāo)識(shí)赫然出現(xiàn)在眼前。近些年來(lái),中國(guó)工程機(jī)械企業(yè)開始進(jìn)入巴西發(fā)展,業(yè)績(jī)斐然。三一重工貼近巴西市場(chǎng),注重售后服務(wù),適應(yīng)不同文化,在本土化建設(shè)方面積累了眾多經(jīng)驗(yàn)! 走進(jìn)三一巴西有限公司位于圣若澤多斯坎波斯市郊的廠房,藍(lán)天白云下,黃色車身、紅色吊臂的起重機(jī)十分吸引眼球。陪同記者參觀的公司董事長(zhǎng)袁金華解釋道:“三一本來(lái)是以黃色作為標(biāo)志顏色的,但是進(jìn)入巴西市場(chǎng)后,有巴西客戶提出將吊臂改為紅色,更符合巴西人的審美觀。公司進(jìn)行了嘗試,結(jié)果發(fā)現(xiàn)黃紅兩色的工程機(jī)械車,確實(shí)讓人眼前一亮! 因?yàn)樽鹬乜蛻粜枨蠖淖兊醣垲伾,只是三一巴西貼近巴西市場(chǎng)的一個(gè)例子。自從2007年進(jìn)入巴西市場(chǎng)發(fā)展以來(lái),三一公司圍繞著“貼近市場(chǎng)”這四個(gè)字做足了功課,甚至在巴西建立了工程機(jī)械研發(fā)生產(chǎn)基地。 巴西林業(yè)發(fā)達(dá),林業(yè)工程車有相當(dāng)大的需求,三一重工因此向巴西市場(chǎng)引入了森林挖掘機(jī)。這種挖掘機(jī)在密林中暢通無(wú)阻,它鋒利的切割臂可以瞬間將砍伐下來(lái)的樹木切成等長(zhǎng)的數(shù)段,以方便運(yùn)出。產(chǎn)品在巴西剛剛上市,就收到了眾多訂單。 去年11月,三一首臺(tái)BL70C挖掘裝載機(jī)在昆山產(chǎn)業(yè)園成功下線。這種俗稱“兩頭忙”的工程機(jī)械車將挖掘機(jī)及裝載機(jī)的功能集于一身,相當(dāng)于一臺(tái)7噸的挖掘機(jī)和一臺(tái)2噸的裝載機(jī)!皟深^忙”在中國(guó)的用途不廣,但是對(duì)于巴西市場(chǎng)來(lái)說(shuō),卻是一種十分實(shí)用的土石方施工機(jī)械,市場(chǎng)增長(zhǎng)空間極大。 在三一巴西的庫(kù)房中,一個(gè)醒目的紅色集裝箱引起了記者的注意。袁金華介紹說(shuō),這是三一巴西的流動(dòng)零部件供應(yīng)站,將由貨車運(yùn)載抵達(dá)重要的施工工地上,目的是加快工程機(jī)械配件更換,避免工地因?yàn)槿狈α闩浼l(fā)生停工事件。 袁金華說(shuō),三一巴西在進(jìn)入巴西發(fā)展之初,就十分重視零部件的儲(chǔ)備,出資上千萬(wàn)美元在經(jīng)銷商處成立配件中心,以更好地對(duì)作業(yè)機(jī)械進(jìn)行維護(hù)維修,保證機(jī)械的正常運(yùn)營(yíng)。 完善的售后服務(wù),為三一巴西贏得了廣闊的市場(chǎng)空間。袁金華透露,三一系列產(chǎn)品近些年來(lái)成交額穩(wěn)步增長(zhǎng),預(yù)計(jì)今年將達(dá)到15億人民幣。作為2014年世界杯決賽場(chǎng)地和2016年奧運(yùn)會(huì)主會(huì)場(chǎng)的馬拉卡納體育場(chǎng),其改建工程使用的設(shè)備就包括三一重工產(chǎn)品。此外,里約奧運(yùn)體育中心、里約奧運(yùn)村、淡水河谷公司鐵礦、圣保羅機(jī)場(chǎng)和圣保羅環(huán)城公路等大型工程都在使用三一起重機(jī)、挖掘機(jī)和壓路機(jī)。 袁金華主持三一重工巴西事業(yè)發(fā)展以來(lái),強(qiáng)烈地體會(huì)到兩國(guó)企業(yè)文化的巨大差異,為了更好地理解這種差異,袁金華找了許多有關(guān)文化差異的書來(lái)研讀,并且開始以一種欣賞的眼光來(lái)看待巴西員工的表現(xiàn)。“比如說(shuō),我們有一個(gè)在法國(guó)深造過的財(cái)務(wù)人員,我要求她測(cè)算一下企業(yè)可以在哪些方面節(jié)省開支,本以為她也就是提供一些簡(jiǎn)單的想法,沒想到她提交了一份十分詳盡的報(bào)告,數(shù)據(jù)確切,有很強(qiáng)參考價(jià)值!彼嬖V記者。 短短幾年,三一巴西從一個(gè)中方員工占比偏多的外國(guó)公司,逐步成為一個(gè)本地化色彩濃厚的國(guó)際企業(yè)。目前,巴西本土員工數(shù)已經(jīng)占到三一巴西員工總數(shù)的70%左右。公司高層五個(gè)副總經(jīng)理中,就有三個(gè)是巴西本地人。 袁金華最后總結(jié)道,企業(yè)本土化戰(zhàn)略的實(shí)施,不是一蹴而就的事情,而是逐漸了解市場(chǎng)、進(jìn)入市場(chǎng)并最終融入市場(chǎng)的一個(gè)過程,三一重工進(jìn)入巴西的目標(biāo),就是要注重長(zhǎng)期品牌發(fā)展,最終實(shí)現(xiàn)本地化。
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