網購來的商品，不想要了怎么辦？即將于3月15日正式實施的新消費者權益保護法規(guī)定除特殊商品外，網購商品在到貨之日起七日內無理由退貨。近日，工商總局公布了《網絡交易管理辦法》，消費者的網購“后悔權”將在法律和部門規(guī)章層面都獲得支持。
關系到數億買家和賣家的新規(guī)施行后，網購哪些商品將能支持退貨？“七天”如何界定？新規(guī)對買賣雙方的交易行為會有什么影響？多名專家和業(yè)內人士就此展開探討。
“4+1”類商品明確不退
根據工商總局新近公布的《網絡交易管理辦法》(下稱“辦法”)第十六條，網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但有四種商品除外：消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，以及交付的報紙、期刊。
“辦法”規(guī)定，除了這四類商品之外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。
“網絡交易要有后悔權，是因為網絡交易不像實體店可以貨比三家，可能存在色差或是網絡技術手段的影響，加上部分網絡欺詐現象的存在，消費者的知情權和自主選擇權可能受到影響。而提振消費信心，讓消費者敢于放心買，也是促進網絡購物，利于網店賣家開展經營�！敝袊M者協(xié)會律師團團長邱寶昌說。
不過，不少消費者仍然擔憂，盡管劃定了明確不退的幾類商品，但“辦法”中規(guī)定的“退貨商品應當完好”如何判定，在實際操作中可能引發(fā)糾紛。
邱寶昌認為，“完好”是指退回商品時的包裝能保證商品完好、不會在物流過程中引發(fā)二次損壞，畢竟是拆開過的商品，比如冰箱，再包裝回去不可能和原來完全一樣，“不過這是最基本的要求，如果包裝帶有明顯的污損，也可能影響二次銷售�！�
中國電子商務研究中心研究員、浙江金道律師事務所律師張延來說，法規(guī)實施的最大的障礙可能會是貨退回去后什么情況下不影響二次銷售，例如試穿過的衣服有香水殘留怎么辦？怎么界定不同商品不影響二次銷售，仍需在實踐中細化。
“七天”究竟如何界定
除了退貨范圍，“辦法”第十六條對如何退貨退款也作了限定：對于允許退貨的商品，消費者需自收到商品之日起七日內退貨；網絡商品經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；網絡商品經營者和消費者另有約定的，按照約定。
針對這一規(guī)定，不少消費者犯起了嘀咕：“收到商品之日起七日內”，是以物流系統(tǒng)顯示的簽收日期為準，還是以消費者實際拿到的時間為準？就職于杭州一家外貿公司的黃汾說，“經常出差在外，包裹都由保安室代收了，如果出差十天才回來，早就過了七天退貨期，這要如何維權？”新浪網友“拉花”說，之前網友曬單稱快遞單顯示“門把手簽收”“門縫簽收”，如此代收貨產生糾紛，怎么判斷？
也有買家擔心，如果貨物的物流延遲，如何判定七天的有效期；商品退換過程中來回多次，郵費怎么算；退貨過程中發(fā)生的損壞如何認定等。
邱寶昌認為，一般而言，如果遇到快遞“爆倉”商品被堵在路上，并不會影響退貨維權，收到貨的時間是以快遞被簽收為準。
“不過按照實際情況，代收貨的現象很普遍，建議網絡平臺、物流系統(tǒng)對于是否允許代收貨設置提前約定，”邱寶昌認為，要減少收貨期限引發(fā)的維權糾紛，涉及電子商務相關的方方面面，例如必須規(guī)范快遞物流業(yè)，本人簽收和代收貨應嚴格按約定操作�！�
實際操作難度較大
事實上，七天無理由退貨服務在淘寶等電商平臺上早就開始實施，這次新規(guī)定的出臺無疑將以強制性的手段推開。
“從整體的可行性來看，‘七天無理由退貨’的操作難度較大�！敝袊娮由虅諈f(xié)會政策法律委員會副主任、網規(guī)研究中心主任阿拉木斯認為，雖然法規(guī)列舉出不能進行無理由退貨的商品，但是很難窮盡。
專家提出，再比如運費的承擔，“新消法”規(guī)定是消費者承擔，如果運費是來回幾次，如何落實可能仍然存在問題。
不過多位專家也表示，目前網購環(huán)境總體向好，且新規(guī)僅是包退貨，并不涉及多倍賠償，郵費也由買方自理。
據淘寶網方面介紹，今年1月，淘寶已經針對“新消法”的規(guī)定，通過淘寶論壇向買家和賣家征集意見。就在當月，淘寶將執(zhí)行已達6年的七天無理由退換貨服務升級為退貨承諾交易約定，并劃分成三類商品推行，同時淘寶賣家身份認證將在年后全面升級。
京東商城規(guī)定，今年元旦起在京東購物的用戶，均可按“新消法”規(guī)定享受相應權益。其實，包括京東在內電商平臺的“七日無理由退貨”早已開始實施，蘇寧易購、易迅網、凡客誠品等電商平臺的退換貨服務限定日期也均符合或比新消法規(guī)定的“七日”更長。
專家認為，法律只是一方面，市場的規(guī)范還要靠行業(yè)自律以及消費者自身規(guī)范誠信，逐漸培養(yǎng)成熟的網購環(huán)境，這也需要電商平臺負起責任。新規(guī)的實施會鼓勵更多的人嘗試網絡購物，市場也會變大，最終的方向是不斷規(guī)范市場，帶動消費者的購物欲望，拉動內需。