2月24日，國航順利完成各項(xiàng)運(yùn)輸保障任務(wù)，春運(yùn)大幕圓滿落下。春運(yùn)期間，國航積極關(guān)注市場(chǎng)需求，制定周密計(jì)劃，合理調(diào)配運(yùn)力，增加航班班次，在40天的時(shí)間里共保障航班44100班次，與2013年同比增長(zhǎng)約4%；運(yùn)輸、服務(wù)旅客641.53萬人次，與2013年同比增長(zhǎng)約9%，安全形勢(shì)平穩(wěn)，正常率明顯提升，各項(xiàng)保障到位，為廣大旅客歸家團(tuán)聚、歡度佳節(jié)提供了安全順暢的航空運(yùn)輸服務(wù)。
嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn) 提升航班正常率
2014春運(yùn)期間，國航航班正常率達(dá)到71%，與去年同比上升近9個(gè)百分點(diǎn)。簡(jiǎn)單的數(shù)字背后是國航各運(yùn)輸保障部門的巨大努力與付出。為保證高峰期的航班正常性，運(yùn)控部門加強(qiáng)了對(duì)惡劣天氣的預(yù)警和運(yùn)行監(jiān)控，做好性能分析和放行評(píng)估，合理調(diào)配航班，并及時(shí)向機(jī)組和相關(guān)單位通報(bào)信息，為機(jī)組提供了有效的運(yùn)行支持；飛行部門在機(jī)組派遣時(shí)把好技術(shù)力量關(guān)，認(rèn)真做好起飛前檢查；機(jī)務(wù)部門做好航前檢查和航后維護(hù)，加強(qiáng)了對(duì)多發(fā)性故障、重復(fù)性故障的排故處理，突出對(duì)關(guān)鍵系統(tǒng)的維護(hù)，盡最大努力減少了因運(yùn)力等自身原因?qū)е碌暮桨嗖徽，F(xiàn)象。
從容應(yīng)對(duì) 降低惡劣天氣影響
春運(yùn)期間，全國范圍內(nèi)霧霾雨雪天氣頻繁，增加了運(yùn)營保障難度。國航適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急處置程序，統(tǒng)一指揮、整體聯(lián)動(dòng)，各窗口單位堅(jiān)持24小時(shí)干部值班制度，運(yùn)控、飛行、機(jī)務(wù)等部門及時(shí)研判，做好信息傳遞，根據(jù)天氣發(fā)展、運(yùn)行動(dòng)態(tài)、保障資源和機(jī)場(chǎng)運(yùn)行保障情況，及時(shí)做好生產(chǎn)組織，調(diào)整航班計(jì)劃，迅速恢復(fù)航班正常運(yùn)行秩序；并由呼叫中心和地面服務(wù)部門通過多途徑告知旅客航班信息，做好后續(xù)服務(wù)保障，盡最大努力減少了航班不正常所帶來的影響。
優(yōu)化產(chǎn)品 提供更佳乘機(jī)體驗(yàn)
春運(yùn)期間，國航陸續(xù)推出多項(xiàng)產(chǎn)品，開通了北京—夏威夷直飛航線；攜手法國興業(yè)銀行聯(lián)合推出“法國通”系列專屬旅游增值和金融服務(wù)；攜手中國最具影響力的數(shù)字雜志出版與發(fā)行平臺(tái)“VIVA
”推出機(jī)上網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)；將自北京飛往美國本土全部4條直飛航線（北京-紐約/洛杉磯/舊金山/休斯敦）全線使用波音777-300ER運(yùn)營。而服務(wù)方面，在北京T3航站樓內(nèi)添置了包括日語、韓語、俄語、德語、法語等多種語言在內(nèi)的行李提示卡和中轉(zhuǎn)問詢卡；在兩艙休息室內(nèi)配備了嬰兒座椅和裝有創(chuàng)可貼、針線包、轉(zhuǎn)換插頭、手機(jī)充電器，兒童讀物等物品的“百寶箱”，努力為旅客營造更加舒適、便捷的乘機(jī)出行體驗(yàn)。
航班活動(dòng) 營造濃烈節(jié)日氛圍
春節(jié)前后，國航對(duì)飛機(jī)客艙內(nèi)部進(jìn)行了裝飾布置，年畫、春聯(lián)、“�！弊�、剪紙、燈籠、中國結(jié)等飾品為旅客帶來了濃濃的“中國年”的味道，大年三十和初一當(dāng)天，旅客們還在飛機(jī)上吃到了餃子、年糕等特色食品。同時(shí)，國航也適時(shí)推出了“中國風(fēng)國航情
金鳳伴您馬上回家”、“馬年送祝福，溫暖回家路”、“緣分天空
鐘愛一生”等系列主題航班活動(dòng)，乘務(wù)人員在飛行過程中，為旅客送上歌曲、舞蹈、相聲以及猜燈謎、折紙等小游戲，多種形式與旅客互動(dòng)，給旅客帶來了歡樂的節(jié)日乘機(jī)體驗(yàn)。
“暖冬行動(dòng)” 助留守兒童家庭團(tuán)圓
作為具有高度社會(huì)責(zé)任感的央企，國航在舉國歡度佳節(jié)之際不忘公益，積極參與“暖冬行動(dòng)”。在國航的資助下，重慶市開縣臨江鎮(zhèn)太原中心小學(xué)50名留守兒童的父母乘坐國航的加班飛機(jī)從廣州順利飛回重慶，與孩子團(tuán)圓共度春節(jié)。他們中的很多人都因?yàn)榇哼\(yùn)期間一票難求而多年未能在春節(jié)回家與孩子團(tuán)聚。為了保障“暖冬行動(dòng)”能夠順利進(jìn)行，在春運(yùn)期間一票難求、加班時(shí)刻申請(qǐng)非常困難的情況下，國航重慶、廣州、北京三地聯(lián)動(dòng)，精心準(zhǔn)備、周密安排，為這些“特殊”的旅客們送上了一段溫馨、舒適的旅程。
新春送“�！� 國航員工大展才藝
除了積極做好春運(yùn)保障，國航的青年員工及志愿者也在春節(jié)前夕大秀一把才藝。1月29日，由來自國航運(yùn)行控制中心、飛行總隊(duì)、北京地面服務(wù)部、綜合保障部、北京飛機(jī)維修工程有限公司（Ameco）以及總部機(jī)關(guān)的青年書法愛好者們組成的“青年書法家”團(tuán)隊(duì)，在北京首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓內(nèi)揮毫潑墨大展才藝，免費(fèi)為旅客送上書法作品。一張張飽滿靈動(dòng)的“福”字、一幅幅辭舊迎新的春聯(lián)，都傾注著國航人對(duì)對(duì)廣大旅客的衷心祝福與感念。