[視窗]美國服務業(yè)青睞人性化
2014-03-06   作者:張代蕾  來源:經(jīng)濟參考報
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  不少人一想到去看牙醫(yī)就緊張,22歲的美國患者埃莉薩·斯蒂爾卻視看牙過程幾乎為享受,因為他光顧的那家診所有著與傳統(tǒng)診所不一樣的就醫(yī)環(huán)境,能讓患者充分放松,最大程度減輕病痛。不光是診所,美國一些律師事務所也尋求打破傳統(tǒng)建筑風格,目的都是讓人們身處其中能身心愉悅,更好地完成工作!

  顛覆舊傳統(tǒng)

  在美國弗吉尼亞州阿什本“藍色牙科”診所的治療椅上躺了一小時,斯蒂爾感覺自己仿佛在希臘的地中海度假勝地桑托林島待了一天!
  “這個空間就像一件藝術品,充滿著明亮的藍色和白色,”斯蒂爾說,“連全景X光掃描儀都如同一件博物館展品。患者在接受治療過程中能用音樂播放器聽歌,相當不錯。治療結束后還有熱毛巾和冰沙飲品(以緩解疼痛)!薄
  這種讓患者不但不緊張,反而很享受的效果,正是哈雷斯·拉希姆開辦這家診所時所追求的。 
  “藍色牙科”2010年開業(yè)。拉希姆聘請設計團隊,從裝修的各個細節(jié)入手,打造一個海洋主題風格的漂亮診所,希望讓置身其間的患者不再以看牙為痛苦!拔业哪康氖,人們走進我的診所時,完全感覺不到這里是牙科診所,”他說!
  酷愛潛水和藍色的拉希姆把診室內部裝修成“水底世界”:護墻板被設計成海底探測器模樣,踢腳線是藍色波浪狀,天花板上的照明裝置則形如浮游生物。此外,診所的標識、網(wǎng)站以及廣告宣傳材料,也統(tǒng)統(tǒng)秉承“藍色海洋風”設計而成!
  他的創(chuàng)意得到顧客歡迎!耙恍┗颊吒嬖V我,帶背部按摩功能的躺椅,裝在天花板上的電視屏幕,以及所有一切,讓這里更像一個水療館,”拉希姆說,“這也有助于我們牙醫(yī)提高工作效率!
  同在弗吉尼亞州的“巴納吉兒童牙科專家”診所是另一家成功“變身”的牙科診所。這家診所所有者、牙科醫(yī)師吉里什·巴納吉說:“我們原本打算利用先進技術讓診所實現(xiàn)無紙辦公,期間卻意識到,可為患者考慮的設計還有更多。” 
  “巴納吉兒童牙科專家”診所一大亮點是候診區(qū),那里不僅設有一個小餐廳,還有視頻游戲機,供候診的孩子們“吃喝玩樂”。 
  治療區(qū)則以不同顏色區(qū)分開,針對不同年齡段兒童患者的需求。例如,綠色區(qū)專門接收5歲以下幼童,因此留出空間用于停放嬰兒推車,以及安裝玻璃門隔離哭聲。

  就醫(yī)成享受

  喬治·華盛頓醫(yī)學院協(xié)會下屬的卡曾癌癥研究中心由專業(yè)公司設計改造:注射室的椅子可獨立控溫加熱,并帶有互聯(lián)網(wǎng)和視頻接口,方便患者接受注射時上網(wǎng)、看DVD;老人、兒童等體弱患者有單獨的輸液區(qū),能戴耳機欣賞舒緩的音樂,還能吃上家人在醫(yī)院小廚房為他們精心烹制的“病號飯”。 
  協(xié)會運營主管塔尼婭·基斯認為,視覺美感和一些令人心情愉悅的小細節(jié)有助于病人恢復健康!
  她回憶說,改造前的卡曾癌癥研究中心“單調、冰冷”,“就是一家典型的癌癥醫(yī)院”。而改造后,它變得“誘人,讓人耳目一新”。室內充足的自然光,墻面和地面帶有大自然氣息的裝飾物,都有助于病人解壓、鎮(zhèn)痛。 
  在中心工作的精神病專家艾倫·戴爾曾是癌癥患者,對這個醫(yī)療中心贊不絕口。他說,中心的新環(huán)境不僅對病患有幫助,還有利于醫(yī)生專心工作,與病人良好互動。 
  “它是一個美麗的空間,有山有水(噴泉),處處可見大自然的照片,還有柔和的色彩和燈光。所有這些都讓人感到平靜、滿足!薄
  英國《衛(wèi)報》援引一份研究報告報道,癌癥治療中心的“建筑環(huán)境能在很大程度上影響患者康復時間”,“人們所見的東西可以影響他們本身”!
  英國醫(yī)學會說,癌癥治療中心的建筑風格是影響患者康復的重要因素之一。這家機構敦促各家醫(yī)療機構在建筑工程中“將項目設計列入首要考慮因素”!
  英國連鎖醫(yī)療機構“瑪吉治療中心”為許多癌癥患者提供了如“家”一般溫馨宜人的治療環(huán)境,幫助他們抗擊病魔,有尊嚴地走完人生最后一程!
  位于格拉斯哥的“瑪吉中心”是座單層紅磚建筑物,風格古樸,內設圖書館、開放性廚房等。倫敦的“瑪吉中心”外表漆成溫暖的橙黃色,與整個城市灰蒙蒙的主體色調形成鮮明對比!

  律所大瘦身

  在醫(yī)院變得“不像”醫(yī)院時,美國一些律師事務所也開始“改頭換面”,為律師和他們的客戶帶來全新感受。 
  “?怂菇ㄖ惫緟⑴c了多家律所的改造工程。公司設計師吉姆·阿列格羅說,20年前,“財大氣粗”的律所往往給律師或合伙人提供寬敞的辦公面積,人均可享受100平方米左右的辦公區(qū)域,而如今這一標準已縮減到人均50平方米左右!
  此外,一些律所的辦公室面積不再按律師資歷劃分,而是更傾向于平等原則。例如,在桑德里奇&賴斯律師事務所,50名律師的辦公室大小幾乎相同,無論是公司合伙人還是助理律師,辦公面積都是大約15平方米!
  在改造位于華盛頓特區(qū)的羅斯韋爾·菲格·恩斯特&曼貝克律所時,?怂菇ㄖ旧釛壛艘恍昂匣锶讼矚g的落地窗辦公室”,把空間改成一個采光良好的咖啡廳,供律所工作人員休息、餐飲、會客。 
  在其他一些項目里,設計師將律所的餐廳和圖書室合二為一,從而把原先幾百平方米的空間壓縮到幾十平方米。阿列格羅說,這樣做并不會耽誤律師們查閱資料,相反,得益于現(xiàn)代網(wǎng)絡和電子存儲技術的發(fā)達,他們如今可以一邊吃點心、喝飲料,一邊在筆記本電腦上查閱資料。
  “宮殿式的辦公室讓客戶反感,”桑德里奇&賴斯律所華盛頓特區(qū)辦公室的合伙人帕姆·羅滕伯格說。2011年,這家律所位于華盛頓的辦公樓完成改造施工,辦公面積從先前的5000多平方米減至2800平方米。 
  一些老資歷的合伙人曾擔心,面積緊湊、設計新潮的辦公室影響律所形象和發(fā)展。而在羅滕伯格看來,辦公環(huán)境的大變身反映出整個行業(yè)的現(xiàn)狀變化!皯獙Ω淖兊奈ㄒ晦k法就是接受它、適應它,”她說,“我們需要成為未來的一部分,而不是過去!

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