今年3月15日，修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將正式實(shí)施。而隨著新《消法》實(shí)施，“知假售假退一賠三”的懲罰性賠償條款，未來可能給打假獲利模式帶來更大“獲利空間”。而中國(guó)打假第一人王海，再次走入大眾視野。
相比于多年前的活躍“打假”，如今的王海已經(jīng)十分低調(diào)。雖然淡出公眾視野10余年，他仍是一副墨鏡的出現(xiàn)，并稱自己“從未曾離開”。
商業(yè)“打假” 無關(guān)正義
公開資料顯示，王�，F(xiàn)任和諧社區(qū)發(fā)展中心理事，王海熱線消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、北京大海商務(wù)顧問有限公司總經(jīng)理，著有《我是刁民》、《王海忠告》、《當(dāng)頭棒喝》、《物業(yè)維權(quán)一日通》等書。1995年，他成為第一位中國(guó)消費(fèi)保護(hù)基金會(huì)設(shè)立的“消費(fèi)者打假獎(jiǎng)”的獲得者；1998年克林頓夫婦訪華，在上海舉行的“構(gòu)筑21世紀(jì)的中國(guó)”座談會(huì)上，他與克林頓夫婦對(duì)話，克林頓稱其為“中國(guó)消費(fèi)者的保護(hù)者”。
從全民擁護(hù)的“打假英雄”到聲名狼藉的“牟利槍手”，在如今的微博主頁(yè)上，王海這樣介紹自己：打假第一人王海。而經(jīng)濟(jì)利益是他和他的團(tuán)隊(duì)選擇一個(gè)案子是否立項(xiàng)的首要因素。
從起初的“單兵作戰(zhàn)”到如今“公司化運(yùn)營(yíng)”，王海把打假事業(yè)經(jīng)營(yíng)得風(fēng)生水起。據(jù)王海介紹，現(xiàn)在深圳、天津、南京等地都有他的分公司，這些分支和“總舵”北京大海商務(wù)顧問有限公司一樣，主營(yíng)“打假”業(yè)務(wù)。從1995年以“打假斗士”進(jìn)入公眾視線至今，王海在圈子里頗有名氣。打假公司成立后，他的業(yè)務(wù)范圍開始覆蓋全國(guó)。據(jù)王海介紹，目前公司僅有二三十人，這個(gè)被他稱為精英的團(tuán)隊(duì)，成員以律師和法律專業(yè)畢業(yè)生居多。公司施行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，一旦確定一個(gè)案子，各地的調(diào)查公司和律師朋友都會(huì)提供幫助。據(jù)說，王海一天會(huì)接到四五十條線索，一年下來，他“經(jīng)手”的案子平均在千件。而這些線索的來源五花八門，有熱線和律師團(tuán)隊(duì)發(fā)掘的，更多的則來源于他的個(gè)人微博。
“沒有盈利怎么打假？打假就是為了盈利，是用商業(yè)手段解決社會(huì)問題�！蓖鹾＿@樣回答，“不需要討論是不是英雄，因?yàn)榇蚣僖呀?jīng)不再是個(gè)人的行為。政府部門打假是政府部門的職能，他們是‘正義’的化身，而我們打假與正義無關(guān)�！痹谕鹾？磥恚敬蚣僖呀�(jīng)讓打假這個(gè)行業(yè)變成了一種商業(yè)行為，也變成了一種公司盈利模式，只能說打假的客觀效果是打擊了制假者，這不需要把打假人捆綁到道德的高帽上。
王海曾和采訪他的記者表示，舉報(bào)后的政府獎(jiǎng)勵(lì)是打假的一種經(jīng)濟(jì)來源，但金額的多少和案件的領(lǐng)域、案值等很多因素有關(guān)。他介紹說，現(xiàn)在打假的圈子很大，有職業(yè)打假隊(duì)伍，當(dāng)然也有民間打假人。現(xiàn)實(shí)情況是，一些打假人可能存在“兩頭通吃”的情況，比如抓住質(zhì)量問題，不去及時(shí)曝光或舉報(bào)，而是等待對(duì)方和解，賺取好處費(fèi)。這樣算下來，打假者的年收入從幾萬到幾十萬，上百萬也是有可能的。
最近，王海又在調(diào)查一建筑項(xiàng)目中所使用的自來水管道壁太薄，遠(yuǎn)達(dá)不到國(guó)標(biāo)的案子。按他的說法，“如果這個(gè)案子成功，那么我們?cè)诋?dāng)?shù)厥袌?chǎng)將會(huì)名利雙收�！�
“王海打假”，興起于上世紀(jì)90年代中期。而根據(jù)近期紅網(wǎng)調(diào)查結(jié)果顯示，在參與投票的網(wǎng)友中，有57.3%的網(wǎng)友之前不知道王海是一名打假維權(quán)專業(yè)人士。而眾多廠商和工商管理部門的人員卻都對(duì)王海和“王海現(xiàn)象”都比較熟悉。
盡管“知假買假索賠”的模式有爭(zhēng)議，但大部分網(wǎng)友認(rèn)為利大于弊。統(tǒng)計(jì)中，有57名網(wǎng)友選擇了“合法合規(guī)”，支持“王海打假”的人占總?cè)藬?shù)的69.5%。投票人表示，“王海打假”雖然是為了經(jīng)濟(jì)利益，但他們能夠遏制制假售價(jià)的行為，從凈化消費(fèi)品市場(chǎng)來說，他還是能夠接受“買假索賠”的模式�！叭绻麤]有假冒偽劣產(chǎn)品，‘王海們’也就失業(yè)了。王海他們的存在，也是對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的一種監(jiān)督。”
新《消法》 打假人與商家新博弈
距離1994年首部《消法》頒布實(shí)施，已經(jīng)過去了整整20年。今年3月15日，修訂后的《消法》將正式實(shí)施。而隨著新《消法》實(shí)施，“知假售假退一賠三”的懲罰性賠償條款，未來可能給這一特殊職業(yè)帶來更大的“獲利空間”。
其中，新《消法》第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。另外，經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。加大消費(fèi)欺詐賠償金額將明顯激發(fā)消費(fèi)者的維權(quán)熱情，同時(shí)很多職業(yè)打假人也聞風(fēng)出動(dòng)。王海也曾公開表示，“今年將會(huì)大干一場(chǎng)，重點(diǎn)是食品、藥品領(lǐng)域，計(jì)劃投入200萬元，爭(zhēng)取掙回2000萬元。”
而另一方面，京城一些商家的運(yùn)營(yíng)銷售和售后服務(wù)部門面對(duì)即將實(shí)施的新《消法》已經(jīng)提前出擊，除了新《消法》培訓(xùn)，在“3·15”前后，商家也在提防職業(yè)打假人。據(jù)悉，近期還有商場(chǎng)管理人員在微信朋友圈發(fā)信息稱，“各店長(zhǎng)及店鋪員工請(qǐng)注意，3月15日快到了，最近發(fā)現(xiàn)在商場(chǎng)里出現(xiàn)混淆原價(jià)與吊牌價(jià)概念的團(tuán)伙人員。大家一定要記住，給顧客介紹貨品時(shí)只要說吊牌價(jià)或標(biāo)價(jià)多少，不要說原價(jià)，千萬別被他們錄音錄像，避免不必要的麻煩�！毙畔⑸线�附有4張人頭相片。也有商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員分析指出，以往3·15維權(quán)案例中，像皮具、羊絨制品、紡織品都是容易出現(xiàn)問題，被打假的重災(zāi)區(qū)。隨著維權(quán)案件增多，很多紡織品企業(yè)在質(zhì)檢方面也更加嚴(yán)謹(jǐn)、商品表述更加清晰。從商家銷售環(huán)節(jié)來說，更應(yīng)該盡量避免出現(xiàn)問題，減少經(jīng)濟(jì)損失。
另外，針對(duì)新《消法》中三倍賠償會(huì)不會(huì)增加“職業(yè)打假人”的獲利空間的爭(zhēng)議，消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)人士表示，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說，市場(chǎng)上有假貨、有欺詐行為，消費(fèi)者才有假可打。而與專門從事打假的“職業(yè)打假人”相比，假貨和欺詐危害更大。而也有專家表示，“職業(yè)打假人”也是消費(fèi)者，關(guān)鍵是他們?cè)讷@利后，是否向社會(huì)或者行政主管部門進(jìn)行了公開或舉報(bào)，讓假貨“下架”甚至“召回”，避免讓其他消費(fèi)者權(quán)益再次受到侵害。在日常生活中，如果這些從事打假的“專業(yè)人士”打假后，只是和經(jīng)營(yíng)者私下達(dá)成一種賠償，而不向工商、食品藥品等行政部門進(jìn)行舉報(bào)，行政主管部門就無法對(duì)存在欺詐的經(jīng)營(yíng)者采取下架、責(zé)令召回商品，并依照法律法規(guī)對(duì)其進(jìn)行處罰等一系列措施，來避免其他消費(fèi)者權(quán)益再次受到侵害。這樣做法的結(jié)果，只能是極個(gè)別的人從中獲得了利益。作為公民，如果以“打假”謀生，是不是也應(yīng)該承擔(dān)起相應(yīng)的公民義務(wù)，目前的法條沒有界定“職業(yè)打假人”的對(duì)與錯(cuò)，就是希望提高社會(huì)責(zé)任。
曾經(jīng)的維權(quán)斗士
從事打假事業(yè)以來，王海幾度更換公司辦公地點(diǎn)。時(shí)至今日，他沒有對(duì)外公布過公司的具體地址。
1995年3月25日，王海在北京某商場(chǎng)購(gòu)買了12副假冒索尼耳機(jī)，然后徑直向東城區(qū)工商局投訴，依據(jù)《消法》第49條，向商場(chǎng)提出了雙倍賠償?shù)囊�。在此事件的發(fā)酵中，他了解了相關(guān)情況同時(shí)也受到了外界的關(guān)注，受到鼓舞的他在北京攪起一場(chǎng)打假風(fēng)暴。
同年12月初，在拖延8個(gè)多月后，該商場(chǎng)終于同意向王海加倍賠償后買的10副耳機(jī)，并承諾凡有顧客買到假冒商品，經(jīng)確認(rèn)后，都可按《消法》加倍賠償并獎(jiǎng)勵(lì)100元。同年12月25日，中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)授予王海為“中國(guó)打假第一人”，并獎(jiǎng)勵(lì)5000元。
1996年年底，王海在京成立北京大海商務(wù)顧問有限公司，王海赤手空拳的個(gè)人打假時(shí)代基本上宣告結(jié)束，從此進(jìn)入公司化、專業(yè)化的打假運(yùn)作。公司主要接受企業(yè)委托打假，第一筆生意是幫廣東愛得樂集團(tuán)公司打假。王海跑了十多個(gè)城市，幫其取締了40多個(gè)售假窩點(diǎn)。
1998年大海公司在為客戶調(diào)查一宗假藥案時(shí)，了解到性病游醫(yī)詐騙問題嚴(yán)重。王海在媒體上揭露了性病游醫(yī)“占氏家族”詐騙患者錢財(cái)?shù)暮谀唬瑫r(shí)向衛(wèi)生部舉報(bào)了“占氏家族”的違法行為；當(dāng)年年底，衛(wèi)生部下文取締各地游醫(yī)。有人估算，此舉每年可使消費(fèi)者避免20億元的損失。
2000年協(xié)助煙草專賣局取締了北京最大的造假煙窩點(diǎn)，查獲555、紅塔山等假煙案值280萬元。
打假之路也不是沒有挫折的。2000年，王海遭遇了打假人生的第一次重創(chuàng)。那一年，他接到報(bào)料稱某電線產(chǎn)品質(zhì)量差，不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。王海應(yīng)邀去河北任丘工廠調(diào)查取證，回到北京后將其舉報(bào)起訴。后來被打公司與王海交涉，先后共計(jì)拿出十余萬元要求王�！笆帐帧薄Ｍ鹾ＳX得錢少，于是收了錢后繼續(xù)起訴，他的做法激怒了被打公司。幾日后，王海在電話里喊價(jià)100萬的錄音被抖出來。事件發(fā)生后，王海先后去了西安、深圳繼續(xù)尋找線索。到達(dá)南寧后，或許是借著酒膽，王海徹底地發(fā)泄了自己的不滿。砸了酒店的桌子、踢壞派出所的窗戶，甚至還與民警發(fā)生肢體沖突……
2001年王海協(xié)助浙江技術(shù)監(jiān)督局，取締了全國(guó)最大的假閥門案件，案值400多萬。
2003年王海爆料某公司制售偽劣電線；其后，該公司副總王某被大連公安機(jī)關(guān)關(guān)押在大連市看守所，其負(fù)責(zé)人已被通緝。
2010年王海以虛假宣傳起訴金山毒霸經(jīng)銷商，狀告他們歧視和欺騙中國(guó)消費(fèi)者；接著又在廣州起訴杰士邦安全套虛構(gòu)英國(guó)血統(tǒng)，在北京以“價(jià)格欺詐”起訴武漢杰士邦衛(wèi)生用品有限公司。
同年，王海來到深圳查假，在獲知一些消費(fèi)者在美容院里使用“奧美定”產(chǎn)品隆胸后出現(xiàn)發(fā)炎等癥狀，決定對(duì)“富華”整形機(jī)構(gòu)進(jìn)行舉報(bào)，并向廣東省消費(fèi)者委員會(huì)遞交了同樣內(nèi)容的檢舉函。廣東省消委會(huì)調(diào)查核實(shí)后，最終撤銷了奧美定的醫(yī)療器械許可證批號(hào)。
2011年9月上旬，王海發(fā)文直指所購(gòu)買的耐克籃球鞋品質(zhì)與宣傳不一：不僅價(jià)格高出國(guó)外500多元，且在國(guó)外銷售的雙氣墊到國(guó)內(nèi)變成了單氣墊。耐克緊急更新了頁(yè)面，刪掉了“足跟和前掌ZOOMAIR為雙腳帶來柔軟、高響應(yīng)的緩震保護(hù)”的描述。最終，耐克也沒有道歉。不過北京工商局認(rèn)為耐克公司侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，處以487萬元的罰款。
2012年王海指控海南養(yǎng)生堂藥業(yè)有限公司。王海購(gòu)買了養(yǎng)生堂出品的一款天然維生素C后發(fā)現(xiàn)，其產(chǎn)品存在內(nèi)容與包裝不符、使用過期廣告批準(zhǔn)文號(hào)、包裝內(nèi)容虛假違法等問題。
2013年王海在北京和南京的打假辦公室發(fā)起的各種假冒偽劣案件舉報(bào)有1400多件，最大的案值8500萬左右，影響比較大的如好視力。王海及團(tuán)隊(duì)成員通過3年的舉報(bào)，使好視力的醫(yī)療器械帽子被撤銷。
同年，王海在京起訴關(guān)于云南白藥“保密配方”，侵犯公眾知情權(quán)。要求其停止侵權(quán)，退還貨款；王海劍指中華牌香煙存在警示語(yǔ)不規(guī)范之嫌；王海曝洋品牌碧斯虛假宣傳蒙騙消費(fèi)者；王海在微博上曝料稱，由某公眾人物代言的某洗衣液被檢測(cè)出含有致癌物質(zhì)熒光增白劑，并出具了相關(guān)檢測(cè)報(bào)告，王海還表示，其作為北京和廣州兩地“受害”消費(fèi)者的代理人，已在兩地分別起訴該公司和廣告代言人。
王�？吹饺找嫔钊肜习傩丈畹乃阉饕嫣摷�?gòu)V告泛濫，遂將某搜索引擎巨頭告上法庭。諸如此類的公司訴訟，2013年，他一共做了1400多件，累積投入100多萬元。坦率的王海稱，雖然起初僥幸認(rèn)為或許有政府獎(jiǎng)勵(lì)可以拿，結(jié)果卻差強(qiáng)人意，但他還是覺得值。近年來，除了公司正常運(yùn)行外，王海有兩個(gè)公益項(xiàng)目一直在做。一個(gè)是“王海熱線”，另一個(gè)是“和諧社區(qū)發(fā)展中心”項(xiàng)目，旨在幫助業(yè)主成立委員會(huì)，保護(hù)合法權(quán)益不受侵害。
同年，他在天津和一名志愿者崔麗娜成立非營(yíng)利項(xiàng)目：業(yè)主自治機(jī)構(gòu)“鼎德物業(yè)”，解決業(yè)主與物業(yè)信息不對(duì)稱矛盾。通過促使業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì)，把一家獨(dú)攬的物業(yè)服務(wù)分別外包給不同的第三方，為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)，從而提高服務(wù)效率。王海介紹，目前，“鼎德物業(yè)”已經(jīng)承攬7家小區(qū)物業(yè)服務(wù)，今年將爭(zhēng)取突破20家小區(qū)。
19年、近20000件案例，很多人知道王海打假，看到他打假賺錢，但不知道他是法律專業(yè)畢業(yè)生。只有初中文憑的王海早年跟隨家里人經(jīng)商并開始接觸法律，后來自學(xué)取得法律專業(yè)文憑。王海說，這是他19年堅(jiān)持打假卻不逾越法律范疇的一個(gè)重要原因。據(jù)說，最讓他引以為傲的還是成功起訴天津伊士丹商場(chǎng)廁所亂收費(fèi)問題。在他的努力下，不僅摘掉了天津商場(chǎng)廁所收費(fèi)的帽子，全國(guó)商超的廁所也由“有償使用”化身為“公眾福利”。