用心服務(wù)鑄就“美麗彩虹”
國(guó)網(wǎng)山東陵縣供電公司在服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)中，以?xún)?yōu)質(zhì)便捷的供電服務(wù)和安全可靠的電力供應(yīng)，詮釋著“你用電，我用心”的服務(wù)理念，連續(xù)11年在地方行風(fēng)政風(fēng)評(píng)比中獲免評(píng)。
為特色農(nóng)業(yè)發(fā)展“添磚加瓦”
“今年西葫取得大豐收，多虧了供電部門(mén)啊，他們隔三差五就來(lái)大棚檢查線路，詢(xún)問(wèn)用電需求，有故障隨叫隨到，菜棚用電根本不用愁�！�1月22日，談起供電服務(wù)，陵縣陵城鎮(zhèn)張集社區(qū)的菜農(nóng)宋國(guó)強(qiáng)娓娓道來(lái)。
西葫種植是陵縣的特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，僅陵城鎮(zhèn)西葫大棚種植面積就達(dá)4萬(wàn)余畝，產(chǎn)量50萬(wàn)噸，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)北京、上海、天津等30余個(gè)大中城市，占全國(guó)的十分之一，被確定為萬(wàn)畝日光溫室西葫生產(chǎn)基地。陵縣供電公司專(zhuān)門(mén)成立了特色農(nóng)業(yè)保電服務(wù)隊(duì)，深入大棚蔬菜基地，對(duì)菜農(nóng)開(kāi)展“零距離”服務(wù)。定期為菜農(nóng)檢查線路設(shè)備，查排隱患，消缺整改，確保大棚用電的可靠供應(yīng)。及時(shí)了解和掌握菜農(nóng)的用電需求，為菜農(nóng)辦理用電申請(qǐng)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等用電手續(xù)實(shí)行一路“綠燈”，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)滿足菜農(nóng)用電需求。
2013年，陵縣供電公司為大棚基地增容變壓器27臺(tái)，新建、改造低壓線路47千米，有力地保證了蔬菜基地發(fā)展對(duì)電力的需求。
為新農(nóng)村社區(qū)建設(shè)保駕護(hù)航
2014年2月19日，國(guó)網(wǎng)山東陵縣供電公司在全縣新農(nóng)村社區(qū)建設(shè)階段性總結(jié)大會(huì)上作典型發(fā)言。
2010年以來(lái)，陵縣大力推進(jìn)新農(nóng)村社區(qū)建設(shè)，加快村莊整合。目前，全縣共有24個(gè)社區(qū)開(kāi)工建設(shè)，涉及4萬(wàn)余戶(hù)居民的樓房新建及舊房拆遷工作。
陵縣供電公司把服務(wù)新農(nóng)村社區(qū)建設(shè)作為踐行“你用電，我用心”理念的平臺(tái)，積極做好社區(qū)建設(shè)電力保障工作。他們深入到拆遷戶(hù)家中進(jìn)行安全用電、業(yè)務(wù)流程方面的宣傳和咨詢(xún)，耐心解答拆遷戶(hù)的疑難問(wèn)題。
社區(qū)建設(shè)以來(lái)，該公司共為全縣社區(qū)建設(shè)新增變壓器144臺(tái)，敷設(shè)電纜110千米，進(jìn)村服務(wù)1萬(wàn)余人次�！八俣瓤�、服務(wù)優(yōu)，社區(qū)建設(shè)進(jìn)展的這么順利，多謝你們的大力支持啊�！�2月15日，陵城鎮(zhèn)五李社區(qū)黨支部書(shū)記李天忠將一面印有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為社區(qū)，農(nóng)電人情系農(nóng)村”的錦旗送到了國(guó)網(wǎng)陵縣供電公司，感謝供電公司為該村社區(qū)建設(shè)提供的用電支持。(彭東生)
超前服務(wù)
造福一方百姓
“我們朝陽(yáng)軸承廠自廠房選址規(guī)劃開(kāi)始，供電公司的服務(wù)人員就對(duì)新項(xiàng)目包點(diǎn)服務(wù)，這讓我們比預(yù)計(jì)投產(chǎn)時(shí)間提前了一個(gè)月，真的很感謝他們！”2月23日，山東夏津縣朝陽(yáng)軸承廠經(jīng)理萬(wàn)勇伸出大拇指稱(chēng)贊說(shuō)。國(guó)網(wǎng)山東夏津縣供電公司超前服務(wù)跟進(jìn)地方發(fā)展、跟蹤新上項(xiàng)目、工業(yè)園區(qū)和小區(qū)建設(shè)，努力為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境，契約式服務(wù)兌現(xiàn)率100%。連續(xù)12年保持全縣“行風(fēng)評(píng)議免評(píng)免檢單位”。
“做到客戶(hù)想到的，想到客戶(hù)未想的，就是為了用電客戶(hù)都滿意�！痹摴痉止芙�(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。全縣龍頭企業(yè)發(fā)達(dá)面粉廠投資擴(kuò)建新廠區(qū)，原定線路設(shè)計(jì)采用地埋式電纜，公司班子成員駐企包點(diǎn)，實(shí)地走訪，了解到客戶(hù)新上項(xiàng)目信息情況時(shí)，考慮到地埋電纜設(shè)計(jì)資金投入大、又不便于維護(hù)等弊端，隨即建議線路改為架空式設(shè)計(jì)。“供電公司不但承諾好，而且做得到位。僅這一項(xiàng)建議就為我們廠節(jié)省前期投入資金100多萬(wàn)元吶。”該廠辦公室主任董艷梅說(shuō)道。
今年，該公司又啟動(dòng)了為民服務(wù)“彩虹藍(lán)天”行動(dòng)。10名電力顧問(wèn)、289位客戶(hù)經(jīng)理、25人彩虹黨員服務(wù)隊(duì)扎根基層，開(kāi)展了大服務(wù)進(jìn)企業(yè)、園區(qū)、學(xué)校、社區(qū)、村莊、醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“七進(jìn)”活動(dòng)，完善客戶(hù)群體檔案，提供安全用電等個(gè)性化服務(wù)，定期走訪，了解客戶(hù)需求，解決用電難題；結(jié)合客戶(hù)生產(chǎn)設(shè)備停電檢修契機(jī)，對(duì)客戶(hù)設(shè)備狀態(tài)檢測(cè)，對(duì)配變、負(fù)荷、功率因數(shù)等進(jìn)行節(jié)能分析，優(yōu)化供電，節(jié)能降耗。
近年來(lái)，該公司結(jié)合縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，超前規(guī)劃，打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，對(duì)主網(wǎng)、配網(wǎng)、城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)統(tǒng)籌規(guī)劃，縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)規(guī)劃和城鄉(xiāng)改建同步設(shè)計(jì)推進(jìn)，投資2560余萬(wàn)元對(duì)縣城中心區(qū)配電線路進(jìn)行自動(dòng)化改造，建成配電自動(dòng)化主站系統(tǒng)，加裝柱上開(kāi)關(guān)32臺(tái)、配電終端43臺(tái)，改造線路15條。他們還采取增加配變、調(diào)整配變、改造線路等措施，超前預(yù)防“超負(fù)荷”現(xiàn)象，全力保障可靠供電。
近期，隨著春季植樹(shù)高峰的到來(lái)，電力通道的治理越來(lái)越成為關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，鑒于此，該公司還創(chuàng)作了《農(nóng)村用電安全指導(dǎo)漫畫(huà)》，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)定期深入鄉(xiāng)村集市，開(kāi)展電力法規(guī)及安全用電宣傳，為確保輸電線路安全可靠運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。
(徐冬梅 李慧)
連續(xù)四年政風(fēng)行風(fēng)工作獲得“滿堂彩”
近日，在山東德州市政府糾風(fēng)辦公布的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)綜合測(cè)評(píng)中，國(guó)網(wǎng)德州供電公司在16家公共服務(wù)企事業(yè)單位中，榮獲第一名，該公司所屬10個(gè)縣供電公司在當(dāng)?shù)孛裰髟u(píng)議行風(fēng)中，全部獲得第一名或免檢免評(píng)，這是該公司連續(xù)第四年政風(fēng)行風(fēng)工作獲得“滿堂彩”。
自2013年以來(lái)，該公司堅(jiān)持“不停電是最好的服務(wù)”，以服務(wù)促行風(fēng)，贏得了群眾滿意。該公司努力優(yōu)化電網(wǎng)發(fā)展環(huán)境。全年完成電網(wǎng)投資15.7億元，投產(chǎn)110千伏及以上工程17項(xiàng)，新增變電容量97.3萬(wàn)千伏安。配網(wǎng)智能化建設(shè)實(shí)現(xiàn)直供區(qū)和10個(gè)縣城中心區(qū)配電自動(dòng)化全覆蓋。積極開(kāi)展“風(fēng)雨彩虹”行動(dòng)，著力解決“卡脖子”、“低電壓”等問(wèn)題。建設(shè)改造臺(tái)區(qū)1411個(gè)，低壓供電能力明顯提升，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)重大節(jié)日“不停電”目標(biāo)。成功應(yīng)對(duì)8?7颮線風(fēng)等災(zāi)害，獲得德州市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。制定常態(tài)“五�！狈桨�，即：保安全、保供電、保服務(wù)、保廉潔、保民生。全市各基層單位組成138支服務(wù)小分隊(duì)，深入社區(qū)、村鎮(zhèn)，宣傳安全用電常識(shí)、提供搶修服務(wù)，圓滿完成全市“兩會(huì)”、高中考、“十藝節(jié)”等重大活動(dòng)和重要時(shí)段的保電，得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的多次褒獎(jiǎng)。
(韓芳)
“四個(gè)到位”狠抓服務(wù)提升
近日，國(guó)網(wǎng)山東樂(lè)陵市供電公司結(jié)合農(nóng)村春耕春灌季節(jié)，農(nóng)村用電需求增加，采取黨委班子成員一線督導(dǎo)、部室窗口人員上下互動(dòng)、導(dǎo)向管理查找問(wèn)題根源、倒逼機(jī)制落實(shí)崗位責(zé)任四個(gè)到位舉措，全面提升服務(wù)水平。
黨委班子成員分頭行動(dòng)，深入窗口一線進(jìn)行督導(dǎo)，幫扶指導(dǎo)到位。所有窗口單位明確幫包領(lǐng)導(dǎo)，采取召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議、走訪用電客戶(hù)的方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，細(xì)致分析原因。部室窗口上下互動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行溝通和交流，協(xié)調(diào)配合到位。職能部室人員定期通報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)情況，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)上級(jí)文件精神，窗口一線員工深入了解客戶(hù)的所思所想，及時(shí)提出解決問(wèn)題的思路。推行問(wèn)題導(dǎo)向管理，確保問(wèn)題查找整改到位。以客戶(hù)反映的問(wèn)題為切入點(diǎn)，順著問(wèn)題找癥結(jié)，找準(zhǔn)癥結(jié)定制度，定好制度嚴(yán)獎(jiǎng)懲；四是落實(shí)工作成果倒逼機(jī)制，明確崗位責(zé)任到位。實(shí)行工作成果倒逼機(jī)制管理，細(xì)化崗位責(zé)任，做到環(huán)環(huán)相扣，層層落實(shí)。(高有聯(lián))
“大講堂”開(kāi)講
小班組受益
近日，在變電運(yùn)維班創(chuàng)新工作室，武城公司“業(yè)務(wù)大講堂”活動(dòng)正式啟動(dòng)，創(chuàng)新技術(shù)能手、變電運(yùn)維班班長(zhǎng)王傳剛開(kāi)講第一課“10千伏城區(qū)配網(wǎng)自動(dòng)化終端系統(tǒng)”，公司領(lǐng)導(dǎo)和班組成員共同聽(tīng)取了講課，并交流、分享學(xué)習(xí)體會(huì)。
在今年班組建設(shè)中，武城公司以人才能力培養(yǎng)為導(dǎo)向，以“分享知識(shí)、培養(yǎng)素質(zhì)、凝聚智慧”為目標(biāo)，圍繞安全培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能充電、新技術(shù)應(yīng)用、創(chuàng)新課題研究、擂臺(tái)比武等內(nèi)容，組織各班組開(kāi)展各類(lèi)技能業(yè)務(wù)擂臺(tái)賽、業(yè)務(wù)大講堂等活動(dòng)，為班組成員學(xué)習(xí)交流業(yè)務(wù)知識(shí)、挖掘個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)成才提供大舞臺(tái)�；顒�(dòng)中，各班組結(jié)合自身工作特點(diǎn)，按照業(yè)務(wù)指標(biāo)和對(duì)標(biāo)短板，精選培訓(xùn)課題，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，做到月月有課題、季季有賽式、年底有考評(píng)。同時(shí)鼓勵(lì)班組不斷創(chuàng)新活動(dòng)形式，組織學(xué)員“走出去”、把老師“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，將“大講堂”搬到工作現(xiàn)場(chǎng)、將擂臺(tái)擺到施工一線，多班組聯(lián)合開(kāi)展協(xié)作配合培訓(xùn)等，確�；顒�(dòng)實(shí)用、實(shí)際、實(shí)效，充分挖掘班組人才潛能，提高班組人員綜合素質(zhì)和工作業(yè)績(jī)，真正實(shí)現(xiàn)“大講堂”開(kāi)講，小班組受益。 (霍麗雯)