軟件系統(tǒng)是智能電視的“大腦”，但這個(gè)“大腦”至今尚未納入“三包”范圍，致使智能電視的“智能”出現(xiàn)售后服務(wù)盲區(qū)，并屢遭消費(fèi)者詬病。遺憾的是，這一“短板”至今沒有好的解決辦法。
　　智能電視近年發(fā)展迅猛。中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室的數(shù)據(jù)顯示，2014年我國(guó)智能電視市場(chǎng)總量將達(dá)到3128萬(wàn)臺(tái)，滲透率達(dá)69%。
　　作為彩電行業(yè)的“新寵”，智能電視是傳統(tǒng)電視與互聯(lián)網(wǎng)交融的產(chǎn)物，基本可以描述為“電視+智能”，即以屏幕等硬件為標(biāo)志的“電視”技術(shù)，加上以互聯(lián)網(wǎng)軟件為重點(diǎn)的“智能”內(nèi)容，構(gòu)成了智能電視的基本概念。
　　據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)介紹，目前智能電視的技術(shù)硬件已經(jīng)完全成熟，而內(nèi)容軟件卻問題頻出。主要表現(xiàn)是，APP下載后不能安裝使用；使用過程中出現(xiàn)卡頓、死機(jī)現(xiàn)象；用戶智能交互體驗(yàn)不流暢等。百度詞條搜索顯示，搜索“智能電視死機(jī)現(xiàn)象”詞條高達(dá)485000個(gè)，“智能電視應(yīng)用交互問題”詞條達(dá)6690000個(gè)，“智能電視軟件升級(jí)問題”詞條高達(dá)312000000個(gè)。
　　遺憾的是，智能電視的軟件系統(tǒng)安全問題并未納入電視的“三包”范圍，智能電視售后出現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)，屢遭消費(fèi)者詬病，且至今仍無(wú)有效的解決方案。尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足彩電業(yè)以后，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)售、制造、配送的形式進(jìn)行銷售，雖然電視的價(jià)格降低了，但產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問題更顯突出，拉低了消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視的體驗(yàn)感受。