為綠色能源發(fā)展當(dāng)好“電保姆”
　　綠色能源作為支撐未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力能源之一，2014年，余杭區(qū)供電公司加大服務(wù)新能源力度，探索綠色能源發(fā)展方向，以優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的全方位服務(wù)視角為綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展填薪助力。
　　打響新能源汽車項(xiàng)目“開工保衛(wèi)戰(zhàn)”
　　近日，杭州長(zhǎng)江汽車有限公司打樁開工，余杭區(qū)供電公司全力為新能源汽車項(xiàng)目做好開工保供電工作。長(zhǎng)江汽車有限公司新能源汽車制造項(xiàng)目規(guī)劃總投資約51億元，預(yù)計(jì)建成后形成年產(chǎn)26萬輛純電動(dòng)汽車的整車生產(chǎn)規(guī)模。發(fā)展新能源汽車屬于國(guó)家戰(zhàn)略，而純電動(dòng)汽車則是今后新能源汽車發(fā)展的主要戰(zhàn)略方向，引進(jìn)杭州長(zhǎng)江汽車有限公司純電動(dòng)新能源汽車項(xiàng)目，是整體提升余杭區(qū)先進(jìn)裝備制造業(yè)，打造新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈的重要“機(jī)遇”。
　　2013年12月10日，余杭區(qū)人民政府與杭州長(zhǎng)江汽車有限公司純電動(dòng)新能源汽車項(xiàng)目正式簽約。為保證項(xiàng)目的順利開工，余杭區(qū)供電公司全力做好配電工作，從前期的查勘、線路負(fù)載情況、周邊地形等多方面入手，馬不停蹄地開展了一系列工作，加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。
　　走訪綠色能源發(fā)電客戶
　　近日，余杭區(qū)供電公司一行人來到杭州城北天子嶺杭州第二垃圾填埋沼氣發(fā)電廠，主動(dòng)進(jìn)行客戶走訪，了解服務(wù)需求，征求客戶服務(wù)意見和建議，踐行供電服務(wù)提升工程重要舉措，同時(shí)就潛在項(xiàng)目節(jié)能合作事項(xiàng)進(jìn)行交流溝通。
　　杭州第二垃圾填埋沼氣發(fā)電廠當(dāng)前裝機(jī)容量3090千瓦，2014年，杭州市第二垃圾填埋場(chǎng)沼氣發(fā)電廠計(jì)劃新增3臺(tái)發(fā)電機(jī)組，單臺(tái)容量1030千瓦，該項(xiàng)目潛在節(jié)電量2400萬千瓦時(shí)左右。
　　在交流溝通中，該廠負(fù)責(zé)人對(duì)余杭區(qū)供電公司一直以來給予的服務(wù)保障和技術(shù)支持表示肯定。同時(shí)針對(duì)該廠增容擴(kuò)建項(xiàng)目需求，余杭區(qū)供電公司秉承“客戶至上、用心服務(wù)”的理念，會(huì)在可研編制、系統(tǒng)接入、方案設(shè)計(jì)等方面環(huán)節(jié)給予大力支持，派設(shè)專門的大客戶經(jīng)理，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，提供一站式服務(wù)。并且就該廠高溫尾氣余熱發(fā)電等節(jié)能的潛在可能性進(jìn)行了交流。最后對(duì)該廠配電設(shè)施和線路運(yùn)維給予了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。發(fā)電廠客戶對(duì)供電公司主動(dòng)開展上門走訪服務(wù)，提質(zhì)釋疑解決實(shí)際問題的做法給予了贊揚(yáng)。 (張?jiān)? 聶忠偉)

　　離退休職工“老有所為”
　　“余杭公司離退休職工的政治、生活待遇在全省電力系統(tǒng)離退休職工中處于較高水平，離退休黨支部建設(shè)更具特色，走在全省縣級(jí)供電企業(yè)前列�！�3月14日，浙江省電力公司離退休工作調(diào)研組走進(jìn)余杭公司，在對(duì)該公司離退休工作進(jìn)行深入了解后，調(diào)研組作出了這樣的評(píng)價(jià)。
　　兩項(xiàng)待遇讓老同志安享晚年
　　為豐富離退休黨員職工業(yè)余文化生活，自2006年開始，該公司每年的重陽(yáng)節(jié)都組織全局離退休職工進(jìn)行一次短途旅游，為他們搭建平臺(tái)再續(xù)情懷，并且該公司局長(zhǎng)與黨委書記兩位主要領(lǐng)導(dǎo)每年都到場(chǎng)與老同志們共敘家常。過去的2009年里，該公司結(jié)合建國(guó)60周年等大型活動(dòng)，組織開展離退休職工攝影展，離退休職工用自己手中的相機(jī)記錄共和國(guó)成長(zhǎng)印記的同時(shí)，體會(huì)到了“老有所樂”。同時(shí)，在參加杭州市基本醫(yī)療保險(xiǎn)和省公司補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的同時(shí)，該公司還為離退休職工參加了重大疾病保險(xiǎn)，保障老同志“老有所養(yǎng)”。
　　黨支部建設(shè)讓老黨員保持先進(jìn)
　　該公司在開展離退休黨支部建設(shè)中，把抓好離退休老干部、黨員的政治理論學(xué)習(xí)擺在重要位置，并建立了適合離退休特點(diǎn)的政治學(xué)習(xí)和組織生活制度。在學(xué)習(xí)方式上拓寬渠道，在開會(huì)、上黨課、學(xué)文件的基礎(chǔ)上，開展觀看黨史錄像帶、黨課教育電教片等更為寬松的方式。經(jīng)過學(xué)習(xí)，老同志們對(duì)上級(jí)精神有了更深的理解，提高了自己的思想政治水平，而且了解了全局活動(dòng)開展情況，不少老同志關(guān)心單位發(fā)展，主動(dòng)向該公司黨委提出了很多好的建議。
　　送溫暖活動(dòng)讓老職工感受關(guān)懷
　　該公司每年都會(huì)廣泛開展為離退休職工送溫暖活動(dòng)，為老同志們送去企業(yè)的關(guān)懷和溫暖。如今，送溫暖活動(dòng)在各基層單位也以成為約定俗成的慣例。每年的重陽(yáng)節(jié)和春節(jié)期間，該公司統(tǒng)一部署，由局分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，對(duì)離退休職工進(jìn)行分片走訪慰問，向他們送上節(jié)日禮物，帶去“家里人”的關(guān)心。自2009年開始，該公司堅(jiān)持做好“五必訪”(即生病、困難、節(jié)日、糾紛、喪葬)，及時(shí)了解和掌握離退休職工的思想動(dòng)態(tài)，身體情況，主動(dòng)為老同志排憂解難，堅(jiān)持多做得人心、暖人心的工作。          (李慧莉)

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)情暖客戶
　　3月15日，余杭供電公司被浙江省質(zhì)量協(xié)會(huì)授予“浙江省用戶滿意企業(yè)”稱號(hào)。多年來，余杭電力人懷揣“始于客戶需要，終于客戶滿意”的理念，通過不懈堅(jiān)持和不斷創(chuàng)新將這塊招牌擦拭得更加亮堂。
　　細(xì)心服務(wù)讓客戶放心
　　一張電力連心卡，一輛電力宣傳車，余杭供電公司的細(xì)心就這樣表露。
　　余杭西部山區(qū)，地廣人稀，竹木茂盛，一旦刮風(fēng)下雨就會(huì)引起跳閘事故。該公司了解到在事故多發(fā)時(shí)節(jié)，經(jīng)常有95598電話打不進(jìn)的現(xiàn)象，造成一些故障不能得到及時(shí)搶修。為了解決這一難題，該公司為老百姓量身訂制了“電力連心卡”，在該地區(qū)每個(gè)臺(tái)區(qū)建立“臺(tái)區(qū)經(jīng)理”制度，指定一名電工負(fù)責(zé)，在每個(gè)臺(tái)區(qū)發(fā)放“連心卡”，卡上印有該臺(tái)區(qū)“臺(tái)區(qū)經(jīng)理”的姓名和聯(lián)系電話，老百姓可以隨時(shí)撥打電話，保證了服務(wù)的便捷和及時(shí)，受到了老百姓的一致歡迎。
　　微笑服務(wù)讓客戶舒心
　　在供電營(yíng)業(yè)窗口經(jīng)常會(huì)面對(duì)形形色色的客戶，和顏悅色、文明禮貌的有，盛氣凌人、百般刁難的有，一時(shí)沖動(dòng)、先兵后禮的也不乏其人，但是不管面對(duì)什么客戶，余杭公司的服務(wù)人員始終堅(jiān)持“微笑服務(wù)”。
　　9月的一天，一位客戶怒氣沖沖地跑進(jìn)了該公司良渚供電營(yíng)業(yè)所，懷疑換表后被胡亂收取電費(fèi)。面對(duì)用戶的責(zé)難，營(yíng)業(yè)窗口工作人員始終面帶笑容，“請(qǐng)您坐下來稍等一下，我們將立即為您核實(shí)，可以嗎？”一個(gè)微笑，一句親和的話語(yǔ)，讓怒氣的客戶稍微點(diǎn)了下頭。隨后，該所工作人員立刻從表庫(kù)中找出之前拆回的表計(jì)和裝接底單一同拿給客戶重新核對(duì)，并查找當(dāng)初的移表申請(qǐng)單據(jù)，最終發(fā)現(xiàn)是用戶記錯(cuò)了移表日期，因此先前表計(jì)電量屬完全正常。最終，客戶聽完窗口人員的耐心分析后，怒氣消散，轉(zhuǎn)而是連聲道謝。
　　真情服務(wù)讓客戶暖心
　　今年元宵節(jié)，余杭公司“小毛服務(wù)隊(duì)”人員來到結(jié)對(duì)用戶傷殘軍屬呂大爺家里，對(duì)用電線路和表計(jì)進(jìn)行檢查，這是“小毛服務(wù)隊(duì)”今年第6次為呂大爺家進(jìn)行用電服務(wù)。
　　呂大爺年輕當(dāng)兵時(shí)在一次訓(xùn)練中雙眼嚴(yán)重受傷幾乎失明，生活不便。從1998年至今，該公司已為呂大爺家免費(fèi)服務(wù)了12年，服務(wù)人員換了一茬又一茬，對(duì)呂大爺家的服務(wù)卻被毫無保留的傳承了下來。從最早幫助呂大爺家申請(qǐng)電話機(jī)，到第一時(shí)間幫呂大爺家免費(fèi)安裝峰谷電表，再到節(jié)假日陪伴呂大爺一起過節(jié)，他們對(duì)呂大爺?shù)年P(guān)心和照顧從來沒有停止過。呂大爺說，供電局的人就像是他的親人，他們來到家里我心里就暖洋洋的。  (張萍)