針對(duì)消費(fèi)者的集中投訴，3月25日上午，上海市消保委公開(kāi)約見(jiàn)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)。記者現(xiàn)場(chǎng)了解到，對(duì)于消費(fèi)者未使用的團(tuán)購(gòu)服務(wù)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系退款，而是以過(guò)期為由拒絕退款，事后則將此納入了公司的利潤(rùn)收入。
　　據(jù)市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛介紹，今年來(lái)收到關(guān)于漢海信息技術(shù)(上海)有限公司(即：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng))的投訴量猛增，截至3月23日已有182件，而去年同期為54件。
　　投訴中，近40%為退款遭拒。對(duì)此大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)法務(wù)部劉海泉表示，按照公司規(guī)定，除鮮活等容易過(guò)期食品、個(gè)人定制服務(wù)等，絕大多數(shù)情況下，消費(fèi)者如果沒(méi)有發(fā)生實(shí)際消費(fèi)，均可以要求退款。
　　然而，上述說(shuō)法卻與市消保委接到的投訴大相徑庭，不少消費(fèi)者反映，團(tuán)購(gòu)的莫泰168酒店99元特價(jià)房、觀影兌換券、溫泉票等，在因故未使用時(shí)，要求退款卻遭到了拒絕。
　　大量沒(méi)有消費(fèi)的錢(qián)去哪里了？面對(duì)唐健盛的詢(xún)問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)人員均無(wú)法作答，稱(chēng)“不太清楚，要回去查一下”。
　　唐健盛指出，本次的公開(kāi)約談，被要求到場(chǎng)的公司負(fù)責(zé)人并未現(xiàn)身，現(xiàn)場(chǎng)的法務(wù)部和公關(guān)部人員面對(duì)詢(xún)問(wèn)一問(wèn)三不知，市消保委對(duì)此非常遺憾，將對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行后續(xù)跟蹤，希望大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)可以規(guī)范自身行為，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。