近日，據(jù)《羊城晚報(bào)》報(bào)道，廣州市民張小姐花9000元買的康佳液晶電視，在使用8個(gè)月后內(nèi)屏開(kāi)裂，而維修費(fèi)竟需總價(jià)的80%。
有業(yè)內(nèi)人士指出，“這種售后服務(wù)相當(dāng)于讓用戶變相二次消費(fèi)，不禁讓人懷疑其中暗藏貓膩。”重要的是，“雖然電視屏幕的價(jià)格在不斷變動(dòng)，需要考慮各種變量，但該行業(yè)急需制定相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，否則這種現(xiàn)象很難杜絕。”
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自2014年2月18日以來(lái)，康佳電視已被連續(xù)曝光六次之多。涉及電視機(jī)配件退貨不暢、信號(hào)源頻閃、換貨疑用返修機(jī)、換機(jī)仍存問(wèn)題、內(nèi)屏開(kāi)裂、高價(jià)維修費(fèi)等，從產(chǎn)品質(zhì)量到售后服務(wù)均被爆出問(wèn)題。而質(zhì)量和售后的重要性，對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)不言而喻。
“我們相信每一款都是藝術(shù)品，經(jīng)得起時(shí)間與空間的考驗(yàn)”，康佳在其官網(wǎng)這樣承諾。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電康佳官方售后，電話被轉(zhuǎn)至康佳位于安徽的全球呼叫中心，關(guān)于售后費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的制定問(wèn)題，工作人員沒(méi)有正面回應(yīng)，“具體問(wèn)題你得問(wèn)材料部”。
長(zhǎng)沙：康佳電視故障退貨 售后不愿退后裝配件
2014年2月18日，據(jù)紅網(wǎng)報(bào)道，長(zhǎng)沙黃先生于1月12日在京東商城買了一臺(tái)55寸的康佳液晶電視。到貨后，他致電康佳售后申請(qǐng)安裝。因電視需掛在客廳墻上，售后人員安裝了壁掛支架，收了199元的配件費(fèi)。不料，電視剛裝好一周，就出現(xiàn)了無(wú)法開(kāi)機(jī)的現(xiàn)象。經(jīng)售后人員上門(mén)檢測(cè)鑒定，無(wú)法開(kāi)機(jī)為主板故障所致，并出具了質(zhì)量鑒定單。隨后黃先生憑此鑒定單，與京東商城聯(lián)系辦理了退貨手續(xù)。
“這個(gè)時(shí)候問(wèn)題來(lái)了，已安裝的電視壁掛支架費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?”黃先生稱，他認(rèn)為電視在7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，電視和配件均應(yīng)退貨。而康佳售后卻對(duì)此回應(yīng)稱，用戶購(gòu)買的電視壁掛支架已拆封、安裝，不符合進(jìn)行二次銷售的要求，因此該配件不能和電視一同退貨。
紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師、湖南弘一律師事務(wù)所律師尹蘭英認(rèn)為，“購(gòu)買電視機(jī)的安裝配件是以購(gòu)買電視機(jī)這個(gè)主合同存在為前提的，一旦購(gòu)買電視機(jī)的主合同解除，則由此發(fā)生的安裝購(gòu)買配件的從合同也應(yīng)相應(yīng)解除。”
北京：康佳電視信號(hào)源、菜單頻閃 售后反饋進(jìn)展緩慢
2014年2月20日，據(jù)財(cái)經(jīng)網(wǎng)報(bào)道，北京謝女士家中的康佳LED42E350PDE
電視于2013年3月21日購(gòu)于京東商城，2014年2月4日，電視屏幕上開(kāi)始突然不停閃現(xiàn)信號(hào)源畫(huà)面。謝女士電話報(bào)修后，康佳維修人員于當(dāng)日上門(mén)拆走了電視主板。2月13日下午，維修人員將主板送回安裝，調(diào)試之后電視恢復(fù)正常�？蓭讉�(gè)小時(shí)之后，信號(hào)源頻繁閃現(xiàn)的故障又出現(xiàn)了。無(wú)奈之下，謝女士第二次撥打了報(bào)修電話。維修人員于2月18日登門(mén)，將電視整機(jī)拉走測(cè)試。
除了并沒(méi)有修好的故障，維修人員的反饋也令謝女士有點(diǎn)郁悶，“(維修人員)并沒(méi)說(shuō)哪里故障，我問(wèn)他上次拆主板你們拿回去測(cè)試發(fā)現(xiàn)故障了沒(méi)，他說(shuō)沒(méi)出現(xiàn)，只測(cè)試了幾分鐘�！�
謝女士說(shuō)，康佳的售后給人的印象是，“就是來(lái)擰螺絲的，拆板子帶走，送回來(lái)，再報(bào)修就拉走電視。我問(wèn)過(guò)同樣投訴康佳的用戶，也有QQ聊天了解到的，他那臺(tái)也是這么解決的�！�
北京：康佳電視系統(tǒng)崩潰、按鍵失靈 售后疑用返修機(jī)替換
2014年2月20日，據(jù)財(cái)經(jīng)網(wǎng)報(bào)道，曹先生于2012年9月15日從國(guó)美電器購(gòu)買了一臺(tái)康佳LED42R6100PDE電視，2013年8月出現(xiàn)黑屏。維修人員將電視返廠修理，一周后送回，并表示故障為“系統(tǒng)崩潰”。2014年2月2日，電視機(jī)身和遙控器上，除了電源開(kāi)關(guān)外的所有按鍵全部失靈，只能固定在一個(gè)頻道上。曹先生向財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者確認(rèn)，電視沒(méi)有使用機(jī)頂盒，“就是普通有線”。
曹先生當(dāng)即撥打康佳的官方客服電話投訴質(zhì)量問(wèn)題，2月8日，維修人員將電視拉走。但客服表示，根據(jù)三包責(zé)任只能維修，并表示不能滿足曹先生退貨的要求。曹先生隨即聯(lián)系經(jīng)銷商國(guó)美電器，經(jīng)國(guó)美出面協(xié)調(diào)后，康佳為曹先生更換了一臺(tái)同型號(hào)的電視。但曹先生并不滿意，“這個(gè)型號(hào)的電視去年上半年就停產(chǎn)了，不可能是新的�，F(xiàn)在這臺(tái)拉過(guò)來(lái)時(shí)是個(gè)光板，連包裝箱都沒(méi)有，屏幕上也有雪花，觀看效果也不好，很可能是返修的�！�
西安：2799元買的康佳電視維修費(fèi)就要2100
2014年2月22日，據(jù)《三秦都市報(bào)》報(bào)道，房女士是西安的一家咖啡廳的負(fù)責(zé)人，為了播放廣告購(gòu)買了一臺(tái)康佳42英寸液晶電視，用了一個(gè)月出現(xiàn)豎屏線，售后人員說(shuō)要返廠檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果是屏幕損壞，需要2100元的維修費(fèi)。這樣高的維修費(fèi)讓負(fù)責(zé)人房女士不禁咂舌。
記者撥通了康佳售后的熱線電話，工作人員說(shuō)電視機(jī)經(jīng)過(guò)檢測(cè)是人為造成的屏幕損壞，由于屏幕是電視的主要部件，維修費(fèi)按照購(gòu)機(jī)費(fèi)用的75%收取，算下來(lái)就是2100元。
對(duì)于拉回電視維修時(shí)沒(méi)有出具任何單據(jù)，工作人員對(duì)此解釋，“一般情況下，只要顧客不要求，售后是不出具單據(jù)的，只要有報(bào)修記錄就可以查出�！�
但令房女士質(zhì)疑的是：“拆卸電視后沒(méi)有出具任何單據(jù)，而檢測(cè)原因是人為損壞，我們店里人員一般情況下不可能接觸電視，除了開(kāi)關(guān)，而開(kāi)關(guān)也是遙控的。要是在他們拆卸的時(shí)候出現(xiàn)損壞，到底算誰(shuí)的?而且維修費(fèi)高的也太離譜了，還不如重新買一臺(tái)。”
西安：康佳換新機(jī)仍有問(wèn)題 售后讓補(bǔ)差價(jià)再換新機(jī)
2014年2月27日，據(jù)《三秦都市報(bào)》報(bào)道，該報(bào)接到了西安市民路先生針對(duì)康佳電視的投訴。路先生稱，他2月20日買的康佳電視在第二天出現(xiàn)問(wèn)題，換了一臺(tái)新機(jī)后，22日又出現(xiàn)問(wèn)題，隨后康佳售后讓他補(bǔ)1600元的差價(jià)給他換一臺(tái)大的，但路先生沒(méi)有同意。此后，康佳相關(guān)人員再也沒(méi)有和他聯(lián)系。
為此，記者昨日致電康佳總部反映情況，工作人員要求記者提供當(dāng)事人的聯(lián)系方式，需經(jīng)過(guò)核實(shí)后，才能給予答復(fù)。
廣州：康佳電視8個(gè)月屏開(kāi)裂 維修費(fèi)為總價(jià)80%
2014年3月27日，據(jù)《羊城晚報(bào)》報(bào)道，張小姐于2013年7月買了一臺(tái)價(jià)值9000元的康佳60英寸液晶電視掛在家里墻上。2014年3月，張小姐發(fā)現(xiàn)電視畫(huà)面偏綠偏暗，關(guān)機(jī)重啟后，發(fā)現(xiàn)屏幕內(nèi)左下角至右上角處有一條明顯透光的裂痕，但外屏沒(méi)有任何裂痕。
沒(méi)想到康佳技術(shù)人員檢查后，說(shuō)裂痕是由于外力人為造成損壞，不在免費(fèi)保修的范圍，要求張小姐支付該電視機(jī)原總價(jià)80%的費(fèi)用才能維修。
廣東環(huán)宇京茂律師事務(wù)所律師馬平川在接受記者采訪時(shí)表示，“張小姐可以委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定是否是人為損壞，如果不是人為損壞，康佳需要履行保修的責(zé)任。如果檢測(cè)認(rèn)定是人為損壞，消費(fèi)者需要支付成本價(jià)進(jìn)行維修，但成本價(jià)應(yīng)該是行業(yè)認(rèn)定的合理價(jià)。”
3月26日，《羊城晚報(bào)》記者再次致電康佳售后，有售后負(fù)責(zé)人介紹：“目前屏幕價(jià)格占到整機(jī)成本的2/3左右，所以我們都是按照整機(jī)價(jià)格的2/3來(lái)收費(fèi)的�！彼�稱，“整個(gè)行業(yè)都是如此。”
但多位彩電企業(yè)人士均向記者明確表示：“2/3的占比是幾年前的事情了，屏幕價(jià)格在不斷下降，目前頂多占彩電成本的40%至50%�！�
家電產(chǎn)業(yè)研究專家、中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波表示：“目前，國(guó)內(nèi)并沒(méi)有對(duì)電視換屏如何收費(fèi)進(jìn)行規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一般價(jià)格都是由各個(gè)廠家來(lái)制定的。”