中國首家網絡保險公司“眾安保險”由于“三馬”的股東背景而受到了廣泛關注，成立半年以來，眾安保險在不斷推出創(chuàng)新型互聯網保險產品的同時，也陷入了“億元保費投訴量”榜單第一名的尷尬局面。
　　眾安保險第一季度億元保費投訴量居財產險公司第一位，總投訴量為9件，遠遠超過財產險公司億元保費投訴量平均值，投訴主要涉及退貨運費險的理賠時效和退保等方面。
　　中國保監(jiān)會發(fā)布的信息指出，眾安保險的退貨運費險雖然單筆保費金額低，賠付金額低，但隨著電子商務的發(fā)展和網購人群的增加，保險消費者對此險種的投訴增長，公司應高度重視。
　　眾安保險是國內首家獲批成立的互聯網保險公司，成立以來不斷推出了多款創(chuàng)新型的互聯網保險產品。一季度，眾安保險共實現原保費收入4569.94萬元，其中3月份共實現保費收入2509.73萬元，同比大幅上漲了152%。
　　自去年成立以來，眾安保險共推出了兩款網絡購物退貨運費損失保險，分別是針對賣家和買家版本。而此前，華泰保險是首家推出運費險的險企，眾安保險的“橫空出世”可以說打破了華泰保險在運費險上一家獨大的格局。
　　不過值得注意的是，雖然退貨運費險在數量上非常“龐大”，但件均價格低至幾毛錢。此外，退運險的賠付率也一直居高不下。因此，關于賠付方面的客戶投訴一直讓相關險企“頭疼”。從保監(jiān)會發(fā)布的信息可以獲知，華泰財險今年第一季度的億元保費投訴量居財產險公司第10位，每一億元保費里就有2.87件投訴。
　　眾安保險相關負責人表示，“眾安開業(yè)至今已服務客戶數超過6000萬，投保件數超過1億件。退貨運費險這款產品的客戶基數很大，有近千萬的客戶數量，并且還在不斷增長。針對一季度客戶反映的9件投訴，盡管件均保費不足1元，但是眾安保險方面非常重視，努力聯系到每一個客戶逐一了解情況詳細解釋，目前這些投訴均已妥善處理�！�
　　同時眾安保險表示，針對客戶主要是對保障范圍和保障額度上理解出現的偏差，未來將會不斷完善相關產品方面介紹、優(yōu)化相關方面的服務流程，力爭讓消費者更加了解眾安的產品和理賠流程，提高客戶滿意度。