用青春寫下電力服務(wù)新篇章
——“服務(wù)明星”顧華忠堅守用心服務(wù)客戶信條
國網(wǎng)浙江海鹽供電公司通元供電所所長顧華忠，曾榮獲國家電網(wǎng)公司勞模模范、國家電網(wǎng)公司服務(wù)明星等諸多榮譽(yù)。自從進(jìn)入單位，顧華忠的崗位在變化“用心服務(wù)客戶”的信條卻沒有變。
中專生到“電博士”的“華麗轉(zhuǎn)身”
1999年，顧華忠中專畢業(yè)，進(jìn)入國網(wǎng)海鹽縣供電公司，成為了一名普通的抄表工。他虛心向老師傅學(xué)習(xí)；到現(xiàn)場，他向居民們學(xué)習(xí)。三年下來，顧華忠在自己心里畫出了城區(qū)用電情況的“活地圖”。
晚上，他擠出時間刻苦學(xué)習(xí)，通過不斷努力，他獲得了大專、本科學(xué)歷，通過了技師考核鑒定，先后多次獲得市級比武第一名，在國網(wǎng)公司供電“服務(wù)之星”比賽中榮獲“優(yōu)秀服務(wù)之星”稱號。
勇立潮頭開先河
2009年6月，海鹽公司成為國網(wǎng)公司智能電網(wǎng)建設(shè)試點單位，由國網(wǎng)信通公司、中國電科院、國網(wǎng)電科院提供技術(shù)支持建設(shè)24小時智能化營業(yè)廳。沒有技術(shù)先例，沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這讓擔(dān)任項目經(jīng)理的顧華忠既興奮，又備感壓力。他立即帶領(lǐng)項目組成員積極梳理工作流程。那些天，他吃飯、睡覺，滿腦子想的都是供電服務(wù)流程。
功夫不負(fù)有心人，2009年9月23日，全國首個24小時智能化營業(yè)廳在海鹽縣武原鎮(zhèn)建成。用戶隨時都可與后臺服務(wù)人員進(jìn)行視頻、語音雙向交流，遠(yuǎn)程互動，辦理電力業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了從前臺窗口到現(xiàn)場服務(wù)的無縫對接，開創(chuàng)了服務(wù)行業(yè)的先河。
“電博士”也是“服務(wù)明星”
“只有走到群眾中去，才能真正了解到群眾的需求。”2013年，調(diào)任至通元供電所擔(dān)任所長的顧華忠始終把群眾冷暖掛心頭。那年的持續(xù)高溫給整個通元地區(qū)帶來了60年一遇的旱情。顧華忠沒有坐等農(nóng)戶來申請，而是帶領(lǐng)37名臺區(qū)經(jīng)理主動上門，向各村委了解旱情及抗旱電力需求，把抗旱工作做在前。
顧華忠還組建了服務(wù)虛擬團(tuán)隊，相繼總結(jié)提煉了電費(fèi)回收三輪催費(fèi)作業(yè)法、搶修服務(wù)四步法等六個作業(yè)法。他作為教練帶領(lǐng)參賽選手榮獲了國網(wǎng)浙江電力供電服務(wù)技能競賽三等獎。他的團(tuán)隊服務(wù)獲得了群眾100%的滿意。
這就是顧華忠，心中始終裝著客戶，用青春寫下了電力服務(wù)的絢麗華章。 (汪勵雯 劉章銀)
割接任務(wù)順利完成
近日，陜西安康供電公司調(diào)配網(wǎng)搶修指揮人員順利完成95598平臺內(nèi)故障搶修類工單業(yè)務(wù)割接及流轉(zhuǎn)，模擬搶修工單一次流轉(zhuǎn)成功。此次業(yè)務(wù)割接后，在國網(wǎng)95598業(yè)務(wù)正式上劃前，將采用配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)新、舊模式雙軌運(yùn)行。 (吳小慧 項華)
探索城市照明節(jié)能之路
近年來，麗水供電公司通過積極啟動LE D節(jié)能路燈綠色試點項目、高效推進(jìn)E M
C合同能源管理路燈照明節(jié)能工作，探索城市照明之路。
探索綠色照明之路
目前麗水市區(qū)有71條道路10處城市亮化照明點，共安裝路燈14065盞，光源功率就達(dá)到1925千瓦，再加上鎮(zhèn)流器等電器，系統(tǒng)總功率約2120千瓦，一年耗電約942.2萬千瓦時，每年電費(fèi)支出八百多萬元。2009年6月，當(dāng)?shù)卣鲗?dǎo)的節(jié)能路燈改造工作啟動。蓮都區(qū)供電公司與寧波瞬通照明燈具有限公司簽約，正式啟動了L
E
D節(jié)能路燈綠色試點項目。項目開展初期，蓮都公司在建立工作流程、創(chuàng)新項目形式及選擇示范路段等各方面做足了功夫。路燈改造工程的負(fù)責(zé)人潘景忠說：“我們建立了從初步診斷到項目實施、跟蹤反饋、效果評估、經(jīng)驗提煉、成果共享的一整套LE
D節(jié)能路燈改造工作流程，使小組流程化運(yùn)作，保證了項目實施的規(guī)范性、科學(xué)性和實效性。”
節(jié)能路燈照亮麗水
今年4月，縉云公司正式啟動合同能源管理運(yùn)行方式來投資、改造、維護(hù)縣城區(qū)域部分路燈，該管理方式旨在用減少的能源費(fèi)用來支付節(jié)能項目全部成本。
據(jù)統(tǒng)計，縉云公司的這次路燈節(jié)能改造工程共涉及路燈1365盞，改造完成后路燈使用壽命不低于3萬小時，功率因素高于0.9，節(jié)能效果達(dá)到50%以上。路燈改造后，預(yù)計每年可節(jié)約人工維護(hù)費(fèi)用33.6萬元左右，節(jié)約配件材料損耗約180萬元。
裝滿智能LE
D的隧道可根據(jù)日光的明暗，調(diào)節(jié)亮度；城市里全是太陽能路燈……麗水充分發(fā)揮綠色環(huán)保的金點子，為打造中國生態(tài)第一市不遺余力。
(夏應(yīng)婷 洪瑜陽)
榮獲全國“五一”勞動獎狀
近日，在江蘇常州市慶“五一”國際勞動節(jié)暨“勞動者最美”技能競賽推進(jìn)會上，江蘇常州供電公司捧回一份沉甸甸的榮譽(yù)———全國五一勞動獎狀。這是該公司自1996年以來在該榮譽(yù)上梅開二度。
近年來，常州公司積極打造政企互動平臺，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。該公司在努力做好市重點園區(qū)“510”項目和“三重一大”工程的電力配套，圓滿完成各項保供電任務(wù)，為市重大項目突破提供優(yōu)質(zhì)電力保障的同時積極開展企業(yè)能效服務(wù)、推進(jìn)分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)服務(wù)、推出電力微信公眾平臺、用電業(yè)務(wù)同城異地聯(lián)辦、1+1業(yè)擴(kuò)提速工程等多項創(chuàng)新便民服務(wù)舉措。此外，該公司還大力開展一流配電網(wǎng)建設(shè)，大幅降低配網(wǎng)故障報修率；實踐城鄉(xiāng)搶修服務(wù)一體化，搭建新技術(shù)平臺，有效提升搶修效率。
常州公司牢固樹立安全發(fā)展理念，扎根生產(chǎn)前沿，貼近管理實際，著力夯實班組安全建設(shè)基礎(chǔ)。該公司持續(xù)開展“安康杯”技能競賽活動，深化班組5S管理、精益化管理；以安全管控為重點，深化班組安全生產(chǎn)水平；以安全活動為載體，增強(qiáng)班組安全保障能力。公司不斷創(chuàng)新管控手段，“目視化管理法”、“安全看辦法”、“承載力分析法”等實用的方法層出不窮。公司持續(xù)開展“家屬安全協(xié)管會”、安全文化作品征集等活動，勞動保護(hù)工作也不斷向縱深發(fā)展，連續(xù)六年榮獲全國“安康杯”競賽優(yōu)勝單位，并被表彰為全國“安康杯”競賽示范企業(yè)。
在推進(jìn)會上，配電運(yùn)檢室?guī)щ娮鳂I(yè)一班員工莊宇峰被授予2013年度常州市技能狀元、常州市五一勞動獎?wù)碌葮s譽(yù)，再為常州公司添彩。 (奚青蘭)
優(yōu)化智能配網(wǎng)提升城鄉(xiāng)用電可靠性
近日，浙江臨海市供電公司月度電網(wǎng)分析報告顯示，臨海配網(wǎng)公變終端安裝率100%，智能漏保安裝率100%，標(biāo)志著臨海全方位的智能化配電網(wǎng)絡(luò)已初具規(guī)模。
全方位監(jiān)控掌握配網(wǎng)實時狀態(tài)
在臨海公司應(yīng)急調(diào)控中心，大屏幕顯示著臨海各區(qū)域的配網(wǎng)信息和現(xiàn)場作業(yè)信息。“供電所監(jiān)控平臺融合了智能公用配變監(jiān)測系統(tǒng)和剩余電流動作保護(hù)器監(jiān)測系統(tǒng)，現(xiàn)場的電壓、電流等信息通過終端反饋到監(jiān)測系統(tǒng)，我們就可以及時發(fā)現(xiàn)、判斷現(xiàn)場的故障或異常�！睋屝拗笓]中心負(fù)責(zé)人介紹道。通過這套系統(tǒng)，可以查詢變壓器運(yùn)行情況、總保護(hù)器運(yùn)行情況，當(dāng)前超載、過載點和停電區(qū)域。
除了供電所監(jiān)控平臺掌握了網(wǎng)架的運(yùn)行數(shù)據(jù)外，調(diào)控中心還裝設(shè)有3G視頻監(jiān)測系統(tǒng)、作業(yè)現(xiàn)場管控系統(tǒng)和10千伏開關(guān)站智能門禁系統(tǒng)等智能管理系統(tǒng)，將搶修、施工的作業(yè)現(xiàn)場規(guī)范、人員安全管控到位，使得整個配網(wǎng)從設(shè)備到人實現(xiàn)可控、在控。
信息聯(lián)動實現(xiàn)故障主動搶修
上午10點11分，指揮平臺上顯示申普西路冠春園6108線出現(xiàn)故障，屏幕右上角同步顯示對應(yīng)的G
IS地圖，屏幕下方則顯示受影響的用戶數(shù)量及聯(lián)系方式等信息。搶修指揮員朱長福馬上打開作業(yè)現(xiàn)場管控系統(tǒng)的畫面并聯(lián)系就近搶修隊員趕赴現(xiàn)場。“以前都是接到報修電話才安排搶修，現(xiàn)在故障一發(fā)生，甚至只要有異常的苗頭，我們就提前介入，不僅縮短了故障停電時間，也減少了故障次數(shù)�！敝扉L福說道。據(jù)悉，該公司從年初開始實踐主動搶修模式，現(xiàn)已經(jīng)處理主動搶修工單234起，平均故障停電時間下降35%，大大提升了服務(wù)品質(zhì)�！ �(崔苡忻)
全力保供電確保開幕式正常進(jìn)行
近日，安徽省第十三屆高校運(yùn)動會開幕式拉開帷幕。安徽桐城供電公司的員工堅守在體育場內(nèi)巡查設(shè)備健康狀態(tài)，1臺應(yīng)急發(fā)電車與6名操作人員在場外隨時待命。他們努力守護(hù)著開幕式順利進(jìn)行，向全市人民交上了“合格的保電答卷”�！ � (項勝)