在蘇寧云商股東大會上，董事長張近東以“建樓”為比喻，稱蘇寧云商前兩年是戰(zhàn)略布局的框架建設(shè)期，而今年是戰(zhàn)略執(zhí)行的內(nèi)部裝修期。張近東說，目前看，剛搭出轉(zhuǎn)型框架的蘇寧外表尚顯粗糙，一旦裝修完成，就會成為引領(lǐng)行業(yè)的現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)公司。
　　張近東說，不像2013年戰(zhàn)略布局時一個個大事件那樣振奮人心，內(nèi)部裝修的工作需要腳踏實地做好每一個細(xì)節(jié)。謀篇布局，就如同高樓的建設(shè)階段，當(dāng)它拔地而起時，所有人都看得清清楚楚。進入戰(zhàn)略執(zhí)行階段，就要用踏踏實實的心態(tài)，對待每一個細(xì)節(jié)，就如同房屋裝修，雖然外面看不到什么變化，但是施工一旦結(jié)束，就會帶來賞心悅目的體驗。
　　自2009年開始營銷變革以來，蘇寧經(jīng)歷了戰(zhàn)略探索、戰(zhàn)略布局和戰(zhàn)略執(zhí)行三個階段。張近東坦承，蘇寧轉(zhuǎn)型，沒有成熟的經(jīng)驗可以參照和學(xué)習(xí)，這既給蘇寧帶來機遇，也帶來巨大挑戰(zhàn)。
　　對于轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的問題，張近東說，要將心態(tài)歸零，絕不能有“鴕鳥心態(tài)”。通過今年在總裁辦成立的戰(zhàn)略管理部，張近東將親自參與到重大項目的執(zhí)行和管理過程中，把執(zhí)行重點放在供應(yīng)鏈、物流和用戶體驗的優(yōu)化提升上。
　　張近東提出要深層次變革供應(yīng)鏈合作模式，從以談判博弈為主導(dǎo)的模式，向以用戶需求為驅(qū)動的商品合作模式轉(zhuǎn)型。在鞏固大家電的基礎(chǔ)上，凸顯3C，培育母嬰，并拓展運動戶外等品類。
　　談及物流改善，張近東明確表示“用戶體驗”是首要原則，并通過成立獨立公司的方式快速顯效。張近東承認(rèn)用戶體驗存在不足之處，并歡迎吐槽。他說，要把吐槽當(dāng)作推動蘇寧高效執(zhí)行的重要驅(qū)動力，并專門把用戶體驗納入到總裁辦的直接管理范圍。
　　針對外界的疑慮和擔(dān)憂，張近東強調(diào)，內(nèi)心非常堅定，已經(jīng)看到了從彎道轉(zhuǎn)向直道的曙光。他說，去年的一系列布局，就像初春的花蕾，一定會在秋天收獲累累碩果。