“小冰”——這個由微軟開發(fā)、迅速躥紅大江南北的虛擬機器人，在“出生”三天之后就被騰訊悉數(shù)剿滅。這一事件，因“奶茶妹妹”章澤天(“微軟小冰”團隊實習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理)與劉強東(京東老板)的“蘿莉大叔戀”、微軟(奶茶妹的東家)與騰訊(京東大股東之一)的恩怨情仇，集合了移動互聯(lián)、商戰(zhàn)、財經(jīng)、八卦、賣萌、悲情等多種元素，入選本年度中國互聯(lián)網(wǎng)新聞TOP10似無懸念。
然而，撥開八卦的熱鬧與喧囂，一場很可能影響中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方向的移動互聯(lián)入口大戰(zhàn)，已徐徐拉開大幕。只是，我們能猜中故事的開頭，卻很難猜中故事的結(jié)尾：微軟將如何反擊？億萬用戶、粉絲是否會成為“炮灰”？究竟是商業(yè)利益第一還是用戶體驗至上？巨頭之戰(zhàn)將如何影響中國互聯(lián)網(wǎng)市場利益格局？
“微軟小冰”將在別的平臺“復(fù)活”？
5月29日，在“微軟小冰”的發(fā)布會上，“奶茶妹妹”章澤天作為微軟實習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理出現(xiàn)在現(xiàn)場；相聲演員于謙親自站臺，收這個建立在社交軟件上的虛擬機器人為徒，并賜藝名“微軟麒冰”。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，“微軟小冰”獲得了微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇的肯定，也是微軟Bing(必應(yīng))搜索對中國區(qū)放權(quán)本地化之后的首個產(chǎn)品，微軟高層對這款產(chǎn)品相當(dāng)重視。
然而，炒作噱頭和高層重視并未能改變“微軟小冰”多舛的命運。5月29日至30日，“小冰”開始在部分微信聊天中出現(xiàn)故障，對此，微軟在給業(yè)內(nèi)記者發(fā)的聲明中稱，出現(xiàn)故障一方面是由于原計劃為一個月公測周期準(zhǔn)備的10萬個“小冰”賬號于上線首日即被搶注一空；另一方面是部分“小冰”被騰訊微信系統(tǒng)誤判為SPAM(垃圾)賬號。
聊天故障還未解決，就在“微軟小冰”“出生”僅僅60多個小時后，6月1日，騰訊聲稱“小冰”涉嫌多項平臺違規(guī)，并以此為理由全面封殺“小冰”。有網(wǎng)友發(fā)帖：“還沒來得及聊天，微軟小冰就死了，享年0.008歲�！�
6月1日中午，微軟向媒體發(fā)布一份“憤怒”的聲明稱，“企鵝正在屠殺”。聲明說，“我們太天真了，以為騰訊會視用戶為上帝。騰訊以微信中出現(xiàn)一些假冒小冰為借口，在未做任何說明的情況下，將所有小冰殺死�！�
騰訊馬上以一份公告“回擊”稱，“微軟小冰”涉及模擬用戶操作、誘導(dǎo)用戶拉群、批量注冊垃圾賬號等影響平臺規(guī)則和用戶體驗的違規(guī)行為。對此，微軟則認為，其正常使用微信，而且由于已向微信提供相關(guān)資料進行認證，微信可以通過其后臺清楚地辨析出微軟賬號和偽裝賬號。
6月2日，微軟再次向全國媒體發(fā)布聲明稱“使用了比微信本身更為嚴(yán)格的隱私保護機制”。之后，微軟一邊加緊與騰訊微信團隊的溝通，另一邊也在與國內(nèi)外其他即時通信及社交平臺保持接觸，據(jù)微軟內(nèi)部人士透露，“包括SKYPE、來往等，在技術(shù)上‘小冰’與任何即時通信平臺融入都是可以實現(xiàn)的，這款產(chǎn)品的應(yīng)用并不局限于微信產(chǎn)品。未來不排除‘小冰’在別的平臺‘復(fù)活’的可能�！�
微信過激，還是微軟過分？
資料顯示，“微軟小冰”，是微軟亞太研究院近日推出的人工智能聊天機器人�！靶”奔狭酥袊邇|網(wǎng)民多年來積累的全部公開聊天記錄，可以通過上下文語境來給出回應(yīng)，號稱相當(dāng)于16歲少女的智商。此外，“小冰”還兼具群提醒、百科、天氣、星座、笑話、交通指南、餐飲點評等功能。
“小冰”之所以能在短短幾十個小時之內(nèi)火遍微信，表現(xiàn)出眾是一個根本原因。另外，微軟著名實習(xí)生“奶茶妹妹”對此功不可沒。很多微信群里，“劉強東是誰？”“你和他什么關(guān)系？”幾乎成為“小冰”被問及頻率最高的問題，直接導(dǎo)致訪問量爆棚。
“微軟小冰”的核心其實是用戶生活大數(shù)據(jù)積累入口和個性化推薦出口�！靶”边M駐微信群，通過大量的問答式聊天，形成了掌握用戶生活大數(shù)據(jù)的入口。同時，“小冰”也可能成為個性化推薦的出口，將掌握的大數(shù)據(jù)商業(yè)化，通過與用戶的交互問答，實現(xiàn)個性化推薦。
雖然短時間內(nèi)注冊10萬個微信號的技術(shù)方法令人不解，但“微軟小冰”最具爭議的是否會偷窺用戶隱私。此前，有人發(fā)現(xiàn)“小冰”不僅能言善辯，而且對很多人的情況都了如指掌，如它曾直接說出了某人的生日、電話、住址等信息，這讓用戶感到十分恐怖。畢竟，在虛擬的“小冰”背后，是一家真實存在的強大的軟件公司。微軟相關(guān)負責(zé)人對此表示，“小冰”采用最高等級的用戶隱私保護，用戶的信息不會存留在服務(wù)器中而發(fā)生隱私泄露的問題。
有對微信封殺“微軟小冰”表示理解的網(wǎng)友發(fā)表評論稱，“微軟要做微信機器人，想繞過服務(wù)號和訂閱號的限制，居然想出了這么個爛招：只要有人申請，就新開一個微信賬號，導(dǎo)致出現(xiàn)10萬個“小冰”微信賬號，換句話說，微軟在微信里建了十萬水軍。如果微軟可以，別家為什么不行？此風(fēng)一開，未來微信將像微博一樣，將被僵尸占領(lǐng)。如果你管微信，難道你不封？這不見得是封殺的唯一原因，但肯定是最重要的原因之一�！�
分析人士認為，“小冰”是一個重要的用戶入口，是微軟在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的重要布局。微信對“小冰”的反應(yīng)看似激烈，但是在互聯(lián)網(wǎng)“得入口者得天下”的今天，卻也未必不是一次“未雨綢繆”的必然之舉。
商業(yè)利益第一，還是用戶體驗至上？
技術(shù)層面的爭執(zhí)從一個側(cè)面反映出商業(yè)利益的博弈。微信作為目前最火的網(wǎng)絡(luò)平臺，不少產(chǎn)品都借助微信取得了客觀的階段性成果。此次，實力雄厚的微軟也想借助微信來推廣自己放低身段作出的一款新產(chǎn)品，但“小冰”的迅速擴散，無疑讓騰訊感受到了威脅。
上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計學(xué)院魏武揮在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪時表示，從一家商業(yè)公司來說，它在自己做的產(chǎn)品上拒絕另外一家商業(yè)公司的產(chǎn)品，從市場經(jīng)濟的條件來說，并沒有合適或者不合適的說法，微信可以拒絕“小冰”，就像以前騰訊可以拒絕阿里，阿里可以拒絕騰訊的鏈接一樣，這種商戰(zhàn)應(yīng)該說至少是不違返法律的。
此外，魏武揮認為，“微軟小冰”自身存在欠妥的一些做法，比如“小冰”在微信群中大量獲取用戶數(shù)據(jù)，但是卻沒有在用戶首次運行“小冰”時要求用戶簽訂一個授權(quán)的協(xié)議書，雖然往往用戶點擊“同意”前并不會太詳細地瀏覽細則，但至少這是一個必須的步驟，“‘小冰’連面子上的問題都懶得做，實在顯得太霸道了�！�
中國數(shù)億網(wǎng)民都經(jīng)歷過“3Q大戰(zhàn)”中二選一的無奈。專家指出，不可否認，用戶在產(chǎn)品的選擇上很多時候都是處于被動的弱勢地位，即便在某些大眾的軟件選擇上，有相當(dāng)?shù)淖杂�，但這種自由也是建立在一定的限制之上的。比如，聊天軟件，選QQ的肯定要比阿里旺旺的多，原因無他，市場占有率擺在那；即時通訊軟件，選微信的肯定遠遠大于易信和來往。這種不對等的市場地位，一旦發(fā)生“選360還是選QQ”的窘境時，受傷的必然是用戶。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，為移動互聯(lián)網(wǎng)流量入口的爭奪就從未停歇。
然而，此次騰訊和微軟這兩個超級巨頭大打出手卻非同小可，標(biāo)志著真正意義上的移動互聯(lián)入口大戰(zhàn)開始了。
魏武揮認為，移動互聯(lián)網(wǎng)是一個競爭充分市場，誰有能力搶占用戶誰就能迅速爭奪市場，就好像新浪微博前兩年風(fēng)頭無人能及，但后來還是很快就被微信搶走一大部分市場。以前的人人網(wǎng)、開心網(wǎng)也都是一樣�！霸谶@個行業(yè)，‘店大欺客’太常見了，關(guān)鍵問題就是你有沒有能力把自己做大�！彼硎�，只有高頻應(yīng)用才能成為真正具有意義的入口，可以說目前只有微信算是真正的入口，但是很快也會有新的入口出現(xiàn)�？傮w來看，“移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)永遠都會是把商業(yè)利益放在第一位的，企業(yè)喊著用戶體驗等等口號只是空喊而已，誰能掙到錢誰就是這個行業(yè)的老大�！�
互聯(lián)網(wǎng)分析人士劉興亮稱，從目前來看，兩家公司應(yīng)該談判無果，微軟將要動用它的力量，對騰訊進行打擊�！叭绻④浾嬉磽�，騰訊也會很痛苦。比當(dāng)年3Q大戰(zhàn)還要痛苦�！眲⑴d亮稱，但還要看微軟到底有多大決心來打這場硬仗。
