“5月12日，我收到了交行給我的消費(fèi)記錄信息，發(fā)現(xiàn)里面9000元的額度已經(jīng)莫名其妙全部用完。5月13日上午我通過(guò)銀行短信查詢(xún)信用卡賬單，得知在5月8日12：32我的交行信用卡連續(xù)發(fā)生過(guò)三筆交易，金額分別為兩個(gè)3000元和一個(gè)2552元。由于近期我本人實(shí)際只消費(fèi)了448元，也就是說(shuō)8552元被盜刷了�！睏钆繉�(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者說(shuō)，“我看了詳細(xì)的賬單后詢(xún)問(wèn)交行客服，被告知這三筆交易都是通過(guò)第三方支付平臺(tái)易寶支付進(jìn)行的，在寶物網(wǎng)上進(jìn)行的下單交易。”
楊女士補(bǔ)充道，在發(fā)生這三筆交易期間，她并未收到銀行關(guān)于信用卡金額變動(dòng)的任何短信，且其信用卡支付密碼也是在不知情的情況下被修改的。“一般修改支付密碼是需要通過(guò)手機(jī)短信的動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼進(jìn)行驗(yàn)證，后網(wǎng)上操作才能完成的，但我并未收到銀行的短信，密碼又是如何被修改的呢？事實(shí)上，我是在5月12日用手機(jī)查賬單發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，通過(guò)交行網(wǎng)銀登錄查詢(xún)信用卡才發(fā)現(xiàn)的支付密碼被修改。交行對(duì)信用卡資金的風(fēng)險(xiǎn)控制能力讓人懷疑。”楊女士說(shuō)。
針對(duì)這一情況，交行客服告訴楊女士，她的支付密碼是在5月8日發(fā)生三筆交易之前被修改的。至于交行是否在信用卡密碼修改之前和信用卡金額變動(dòng)期間給楊女士發(fā)過(guò)短信，交行客服對(duì)此回應(yīng)不一。
據(jù)楊女士介紹，她的這張交行信用卡是在網(wǎng)上申請(qǐng)辦理的，由交行信用卡中心發(fā)放，信用額度為9000元整。“原本今年3月份銀行要給我升級(jí)到4萬(wàn)元的額度，被我拒絕了，我覺(jué)得用不著。”楊女士說(shuō)，“我設(shè)置了信用卡密碼，且我的身份證和信用卡都隨身攜帶，卡用得也不多。更重要的是，5月8日事發(fā)當(dāng)天，我在湖北十堰的家里，后來(lái)通過(guò)IP地址查到卡遭盜刷的地點(diǎn)為福建泉州，我本人不可能去泉州。但是，交行一口咬定他們沒(méi)有責(zé)任，并讓我償還9000元的欠款。最近幾天，我打電話給交行信用卡中心，他們對(duì)我的態(tài)度很冷淡，每次都說(shuō)會(huì)在調(diào)查后給我回復(fù)，但一直杳無(wú)音訊。這件事我已向湖北十堰的警方報(bào)了案，暫時(shí)還沒(méi)有處理結(jié)果�！�
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者就此事與交行信用卡中心取得聯(lián)系，該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，“正在調(diào)查核實(shí)中”。
一直以來(lái)，信用卡盜刷事件屢有發(fā)生�！爸两裎覈�(guó)信用卡的保護(hù)體系都很不完善，無(wú)論是使用簽名還是設(shè)置密碼，都有被盜刷的風(fēng)險(xiǎn)。如果額度不高，這種小額經(jīng)濟(jì)類(lèi)犯罪破案率很低，盜用人常常無(wú)法查出，也就無(wú)法承擔(dān)償還這筆錢(qián)的責(zé)任，而銀行方面的潛規(guī)則就是如果信用卡設(shè)有密碼，一旦發(fā)生盜刷即視同為持卡人所為，不會(huì)承擔(dān)任何責(zé)任。”北京某律師事務(wù)所長(zhǎng)期關(guān)注經(jīng)濟(jì)案件的一位律師對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者說(shuō)。
與此同時(shí)，該律師也指出，“信用卡密碼被修改，在修改之前銀行肯定有告知持卡人的義務(wù)，倘若沒(méi)有這些操作，銀行肯定是有一定責(zé)任的。不過(guò)，這在細(xì)節(jié)核實(shí)上會(huì)比較麻煩。銀行一般都會(huì)讓持卡人去報(bào)案，這樣就從民事訴訟變成了刑事訴訟，銀行很容易脫開(kāi)干系。”
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者梳理了過(guò)去發(fā)生的一些信用卡盜刷案例，除了未設(shè)置密碼的信用卡，銀行有可能承擔(dān)損失外，但凡設(shè)置有密碼，銀行通常就不會(huì)承擔(dān)損失，打官司也很難。賬單一出，若持卡人不還款，過(guò)了一定期限后，銀行就會(huì)向法庭提出訴訟，接著持卡人有可能會(huì)登上銀行的信用黑名單，影響其貸款申請(qǐng)等信用等級(jí)。由此不難看出，在盜刷案件中，銀行始終處于強(qiáng)勢(shì)地位，這讓消費(fèi)者很難維權(quán)。
