“您好！歡迎來到樊城區(qū)國稅局辦稅廳，我能幫您做些什么？”親切的問候，熱情的笑臉，青春的朝氣，這是湖北省襄陽市樊城區(qū)國稅局辦稅廳的“導(dǎo)稅員”正在引領(lǐng)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的一個(gè)最普通的場景。從開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來，樊城區(qū)國稅局為了改進(jìn)作風(fēng)、深化服務(wù)，在干部隊(duì)伍中廣泛開展“照鏡子、正衣冠”活動(dòng)，要求每個(gè)稅務(wù)干部結(jié)合工作實(shí)際逐一對照檢查，換位思考，為納稅人提供更加高效、便捷、舒心、滿意的服務(wù)。
    打造便民舒適的服務(wù)平臺。辦稅大廳堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)值班制度，每天安排各科室負(fù)責(zé)坐席，認(rèn)真落實(shí)預(yù)約服務(wù)，讓辦稅時(shí)間跟納稅人需求更貼近；在大廳設(shè)置自助辦稅機(jī)，納稅人無需排隊(duì)叫號可以辦理納稅申報(bào)等業(yè)務(wù)；創(chuàng)新宣傳載體，針對納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)，及時(shí)發(fā)布紙質(zhì)和電子的政策解讀，利用排隊(duì)軟件，對大廳的排隊(duì)和辦理情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)增減窗口，讓納稅人更快地完成涉稅事項(xiàng)的辦理。
    持續(xù)優(yōu)化辦稅流程。今年全面落實(shí)“窗口受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，限時(shí)辦結(jié)，窗口出具”的方針，通過調(diào)整辦事流程、明晰部門職能及制度的落實(shí)，提高工作效率，減輕納稅人負(fù)擔(dān)。同時(shí)，通過推行“免填單”和拓展“同城通辦”服務(wù)功能，全面優(yōu)化納稅服務(wù)，精簡表、證、單、書，減少涉稅手續(xù)和環(huán)節(jié)，清理簡并納稅人報(bào)送的涉稅資料，防止和杜絕“辦事難、辦事繁、辦事慢”問題的發(fā)生，既提升了工作效率，也提升了納稅人的滿意度。
    以“服務(wù)鑄和諧，征管促發(fā)展”主題活動(dòng)為平臺，落實(shí)群眾路線教育活動(dòng)開展。主體活動(dòng)堅(jiān)持以“穩(wěn)、實(shí)、優(yōu)”為宗旨，以納稅人需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化各級干部的納稅服務(wù)理念，優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量，把納稅服務(wù)融入到稅收征管和執(zhí)法的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。主題活動(dòng)以管理執(zhí)法流程的橫向和管理層級的縱向?yàn)閷ο�，從新增納稅對象的首次輔導(dǎo)到日常征收管理、稽查中的程序和納稅人的權(quán)益保障，都有納稅服務(wù)考評的內(nèi)容；縱向從局領(lǐng)導(dǎo)的走訪到稅收管理員的稅管員手冊，都有具體的工作目標(biāo)進(jìn)行考核。此次活動(dòng)在內(nèi)容上追求實(shí)效，在理念上實(shí)踐真誠，在形象上塑造品牌，切實(shí)提高全社會(huì)稅收遵從度的效果。