從6.18到8.15再到雙11，價格戰(zhàn)似乎成為電商行業(yè)發(fā)展的主要方式。而以今年6.18來看，各大電商平臺積極參與，價格比拼力度似乎強于體驗。電商行業(yè)頻繁的價格戰(zhàn)背后反映了怎樣的發(fā)展邏輯？未來電商到底該如何運行才能實現(xiàn)供需穩(wěn)健發(fā)展？《經(jīng)濟參考報》記者就這些問題采訪了家電產(chǎn)業(yè)問題專家羅清啟先生。
價格戰(zhàn)誤導電商行業(yè)
《經(jīng)濟參考報》：電商自興起以來就被看做是低成本的產(chǎn)品流通平臺，這直接導致價格戰(zhàn)一直作為推動整個業(yè)態(tài)和企業(yè)發(fā)展的重要手段。而多數(shù)電商平臺甚至不惜以“燒錢”虧損的方式進行價格戰(zhàn)，并制造了諸如618之類的價格大戰(zhàn)節(jié)點，你如何看待這一現(xiàn)象？
羅清啟：我認為價格戰(zhàn)本身作為一種營銷方式無可厚非，但對電商行業(yè)而言，價格戰(zhàn)的頻繁上演如今已經(jīng)影響了企業(yè)在經(jīng)營模式上的創(chuàng)新，將整個產(chǎn)業(yè)引入了無序的價格比拼中，偏離了正常發(fā)展軌道。
從產(chǎn)業(yè)屬性上看，電商業(yè)態(tài)興起與發(fā)展的外圍環(huán)境是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代的到來，而這一時代對整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展邏輯帶來了新的顛覆。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)的大規(guī)模制造模式正被基于用戶需求交互的大規(guī)模定制模式所取代。在這一產(chǎn)業(yè)變革下，零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)職能從單純的銷售通路轉變?yōu)榻换ビ脩粜枨蟮闹匾脚_。然而在這種產(chǎn)業(yè)背景下，行業(yè)性的無序價格戰(zhàn)的頻繁出現(xiàn)幾乎讓所有電商企業(yè)都陷入與顛覆產(chǎn)業(yè)邏輯相反的發(fā)展路徑中，價格口水戰(zhàn)便由此發(fā)端。
所以說，事物的本身屬性在很多時候都沒有對錯，關鍵在于其所處的環(huán)境及應用的范圍與節(jié)點，就像電商價格戰(zhàn)一樣，作為一種營銷手段就沒有對錯，但如果它的存在將整個行業(yè)拉入一種純粹的價格戰(zhàn)的畸形模式中，它便成了整個產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的最大阻礙。
電商行業(yè)釋放轉型信號
《經(jīng)濟參考報》：從今年6.18大戰(zhàn)的表現(xiàn)看，此前一直相對低調的國美成為最為活躍的平臺，呈現(xiàn)出與京東對抗的姿態(tài)，這成為今年6.18期間的最大看點。這一現(xiàn)象背后有什么玄機嗎？
羅清啟：這一現(xiàn)象背后釋放出當前價格戰(zhàn)轉向的信號，隨著以國美為代表的具備線上線下全渠道整合優(yōu)勢企業(yè)的全面發(fā)力，整個行業(yè)價格戰(zhàn)亂象或將終結。
一直以來，電商價格戰(zhàn)過程中存在這樣一個現(xiàn)象：很多電商平臺存在著有價無貨、虛標價格等現(xiàn)象，這正是當前人們將電商價格戰(zhàn)比作口水戰(zhàn)的原因。從零售業(yè)的本質上看，電商企業(yè)價格戰(zhàn)演變?yōu)榭谒畱?zhàn)的根源在于缺乏供需鏈整合優(yōu)勢。這就好比一把好槍卻沒有子彈，最后只能變成一個美麗的樣子貨。
由此看來，電商行業(yè)要告別無序競爭的亂象就必須從零售業(yè)的根源上發(fā)力。像國美這樣擁有線上線下整合優(yōu)勢且對供需鏈整合能力較強的企業(yè)在這場比拼中發(fā)力，可以看做改變當前行業(yè)力量格局的一種探索，相信將為整個產(chǎn)業(yè)帶來新的變化。
未來電商需迭代用戶體驗
《經(jīng)濟參考報》：在經(jīng)過多年發(fā)展后，目前國內電商尚未找到相對成熟的發(fā)展模式，您認為未來電商到底該如何發(fā)展才能避免陷入持續(xù)價格亂戰(zhàn)的局面？
羅清啟：當前電商企業(yè)雖然采用了互聯(lián)網(wǎng)工具，但很多都不應稱其為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。因為以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)思維并沒有得到體現(xiàn)，這些企業(yè)仍然是以自身為中心進行運營的。
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，零售業(yè)的最大任務就是為用戶提供迭代的購物體驗，而這種購物體驗涵蓋產(chǎn)品、價格、服務等多個環(huán)節(jié)，因此領先企業(yè)要做的就是如何提升用戶體驗，與當前很多電商企業(yè)忙于進行價格口水戰(zhàn)不同，給用戶帶來迭代體驗更是互聯(lián)網(wǎng)思維的一種呈現(xiàn)。像國美這樣通過多渠道探索的企業(yè)正是沿著這一路徑發(fā)展的。
要為用戶提供迭代的購物體驗，電商企業(yè)必須轉變?yōu)殚_放平臺，一端連接著廣泛而準確的用戶需求，一端連接著供應商資源，同時不斷強化物流體驗等自身滿足用戶需求的能力，搭建成需求與供應持續(xù)交互的平臺生態(tài)。