廣州市荔灣區(qū)人民醫(yī)院皮膚科主治醫(yī)生劉欣怎么也沒想到,兩年前發(fā)布的一條微博,會給自己帶來被警方跨省調(diào)查的麻煩。
近日,劉欣通過新浪微博稱,兩年前他曾發(fā)布了一條與云南白藥有關(guān)的微博,云南白藥以涉嫌造謠造成企業(yè)商譽受損為由向云南警方報案,自己則被跨省調(diào)查。
該消息一出,云南白藥相關(guān)粉劑產(chǎn)品的安全性再次受到質(zhì)疑,“跨省調(diào)查”也令公眾質(zhì)疑其反應(yīng)過激。
7月22日,云南白藥集團就此事在昆明召開新聞發(fā)布會回應(yīng)稱,懷疑該事件背后存在“推手”。事實上,這并非云南白藥首次公開懷疑公司“被黑”。
分析人士認(rèn)為,云南白藥近期在危機公關(guān)上的反擊也映射出其傳統(tǒng)主營產(chǎn)品面臨的窘境。云南白藥2013年年報顯示,其營業(yè)收入及扣除非經(jīng)常性損益后凈利潤比上年同期分別增長14.48%、20.32%,而2012年這兩個數(shù)字分別為20.99%和31.95%,2010年
則 為 40.5%和57.59%,增長幅度呈直線下滑趨勢。
廣州醫(yī)生被跨省調(diào)查
“今天又一個因家長無知造成的病例:皮膚擦傷后用紅汞+云南白藥粉,表皮壞死、真皮層纖維增生,毀容基本確定……”
2012年8月27日晚,時任廣州荔灣區(qū)婦幼保健院外科醫(yī)生的劉欣在為一位小孩的皮膚受損作出診斷后,發(fā)出了上述微博。
記者注意到,該條微博發(fā)布后轉(zhuǎn)載量在千條左右,并未掀起太多的波瀾。劉欣也坦承,當(dāng)時發(fā)微博主要是提醒大家一旦有傷口,不要使用粉劑外敷,以免造成嚴(yán)重后果。
時隔兩年后,今年7月16日,劉欣又引用該條微博稱,“今晚云南白藥集團的代表和云南警方邀我去廣東省廳那邊聊聊天!7月17日凌晨,又表示“調(diào)查已結(jié)束,歷時約4小時”,并稱“你們是否找警方調(diào)查,最終立不立案,是誘是嚇,于我皆如塵土”。
上述兩條微博發(fā)布后,眾多醫(yī)藥界人士均紛紛發(fā)博聲援劉欣,云南白藥跨省約談行為也引來諸多質(zhì)疑。
“早在今年4月,云南白藥集團法律事務(wù)專員張勇就曾在廣州找我了解情況,這次他們以我涉嫌造謠造成企業(yè)商譽受損為由報案,認(rèn)為我有利可圖。”劉欣表示,之所以在微博中出現(xiàn)“云南白藥”是因為當(dāng)時孩子母親向他傳遞了該信息,而粉劑不能用于傷口已是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的基本常識。
而在科普網(wǎng)站果殼網(wǎng)上,記者也搜索到大量解釋粉劑為何不能用于傷口的文章。多名業(yè)內(nèi)人士在受訪中均認(rèn)為,云南白藥因該條微博報案,反應(yīng)有點“過激”。
云南白藥回應(yīng)稱“被黑”
隨著“跨省”調(diào)查廣州醫(yī)生事件不斷發(fā)酵,7月22日,云南白藥在昆明召開新聞發(fā)布會就此事件進行回應(yīng)。
據(jù)公開報道,云南白藥總經(jīng)理尹品耀在發(fā)布會上表示,云南白藥于6月9日向公安機關(guān)報案,報案的動機是從純粹的商業(yè)邏輯出發(fā),一是為了維護公司的正當(dāng)權(quán)益,二是弄清事情的真相。
云南白藥董秘辦人士表示,“該事件本身的焦點從治療方式的討論轉(zhuǎn)向?qū)χ嗅t(yī)中藥的質(zhì)疑,甚至是云南白藥企業(yè)和產(chǎn)品的質(zhì)疑,公司這才引起重視”。
據(jù)報道,在發(fā)布會上,云南白藥總經(jīng)理辦公室主任趙逸紅也表示,兩年前發(fā)布的微博被翻出來炒,不符合新聞規(guī)律。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn),包括云南白藥董秘辦人士及尹品耀均認(rèn)為,上述事件背后有股推動力。
事實上,這并非云南白藥第一次拋出“被黑論”。
今年4月17日,云南白藥官網(wǎng)貼出來源為“微信”的《陰謀——百年民族品牌緣何被黑?》文章,將其始作俑者歸結(jié)為相關(guān)利益集團。隨后,云南白藥官網(wǎng)又相繼轉(zhuǎn)載了8篇“正名”文章。
一位不愿具名的分析人士認(rèn)為,在跨省調(diào)查事件中,云南白藥“神經(jīng)緊張”在情理之中,“劉欣的微博被再度熱炒恰好是云南白藥在發(fā)布修改藥品說明書之后,時間節(jié)點上的契合度非常高,云南白藥懷疑有推手也情有可原”。
公司近年部分產(chǎn)品利潤率下滑
不過,記者發(fā)現(xiàn),與云南白藥對危機事件態(tài)度一起轉(zhuǎn)變的還有公司營收及利潤增長率的直線下滑。
公司2013年年報顯示,其營業(yè)收入及扣非后凈利潤近三年來增長幅度呈直線下滑。此外,其長期以來的
“明星產(chǎn)品”———白藥中央產(chǎn)品、白藥特色產(chǎn)品的利潤率,也呈逐年下滑的趨勢。
同時,藥品銷售收入及所得利潤占其總收入和總利潤的比例也在不斷下滑。
一位醫(yī)藥行業(yè)分析人士認(rèn)為,上述情況的出現(xiàn)與云南白藥近年來頻繁遭遇的各種質(zhì)疑有一定關(guān)系,“比如2013年2月香港衛(wèi)生署下架部分云南白藥,雖然在當(dāng)年11月全面恢復(fù)銷售,但2013年其海外營收的降幅達(dá)14%,云南白藥不得不對質(zhì)疑引起重視”。
品牌營銷專家王秀文認(rèn)為,對于云南白藥而言,在面對市場競爭時更應(yīng)該加大對不良反應(yīng)事件的重視度,加強規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),而不是單一的將懷疑的眼光指向競爭對手。