隨著各大企業(yè)陸續(xù)發(fā)布上半年業(yè)績報(bào)告，整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)進(jìn)入相對(duì)緩慢的發(fā)展困境已經(jīng)是不爭的事實(shí)。這對(duì)零售產(chǎn)業(yè)自然也產(chǎn)生了極其重要的影響，但家電零售市場卻呈現(xiàn)出“冰火兩重天”的境地，有的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了業(yè)績的穩(wěn)健增長，有的企業(yè)則面臨著業(yè)績下滑的處境，家電零售業(yè)為何會(huì)出現(xiàn)這種差異？整個(gè)市場未來的走向如何？《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者就這些問題采訪了家電產(chǎn)業(yè)問題專家羅清啟先生。
業(yè)績差源于用戶資源差
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：從已經(jīng)公布的市場數(shù)據(jù)來看，上半年家電市場的發(fā)展形勢(shì)的確不容樂觀，而這種低迷的態(tài)勢(shì)也蔓延到了零售產(chǎn)業(yè)，從零售企業(yè)現(xiàn)狀來看，大部分企業(yè)面臨著業(yè)績下滑的處境，而有的企業(yè)如國美卻實(shí)現(xiàn)了業(yè)績的穩(wěn)健增長，緣何會(huì)出現(xiàn)這種差異？
羅清啟：“只有退潮了，才知道誰在裸泳”，用巴菲特的這句話來形容當(dāng)前零售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀顯得再恰當(dāng)不過了。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來加速了全球零售產(chǎn)業(yè)兩極分化的進(jìn)程，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，部分企業(yè)或利潤下滑、或虧損不止，而部分企業(yè)則依然保持穩(wěn)健增長態(tài)勢(shì)。其實(shí)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)在市場利好期大多處于“你好、我好、他也好”的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，呈現(xiàn)出群體性繁榮的特征，而市場“退潮期”就成為檢驗(yàn)企業(yè)實(shí)力的關(guān)鍵，唯擁有真正市場競爭優(yōu)勢(shì)的企業(yè)才能抵抗外界環(huán)境壓力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)健增長。
隨著互聯(lián)網(wǎng)工具的快速發(fā)展，用戶成為了時(shí)代的主導(dǎo)，如何根據(jù)用戶需求去創(chuàng)新用戶體驗(yàn)成為所有零售企業(yè)面臨的問題。因?yàn)闊o論市場業(yè)績?cè)趺醋兓浔澈蠖际怯脩糍徺I選擇變化的一種體現(xiàn)，只有用戶選擇企業(yè)，企業(yè)的業(yè)績才會(huì)提升。由此來看，在市場上取得良好表現(xiàn)的企業(yè)顯然在把握并滿足用戶需求上走在了行業(yè)前列，成為行業(yè)中滿足用戶需求的領(lǐng)先實(shí)踐者。從這個(gè)意義上來講，國美正屬于這類企業(yè)。
O2O的本質(zhì)是“去中心化”
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：當(dāng)前無論是純電商企業(yè)還是原來的實(shí)體零售企業(yè)，都在探索著O2O發(fā)展模式，怎么看待這一現(xiàn)象？
羅清啟：O2O的本質(zhì)其實(shí)并不是實(shí)現(xiàn)線上線下零售體系的布局，而是要完成整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)的“去中心化”進(jìn)程，而這個(gè)去中心化又是聚焦在戰(zhàn)略模式和經(jīng)營體系兩個(gè)層面。
一直以來，整個(gè)零售體系的發(fā)展處于一種企業(yè)主導(dǎo)的思維模式下，在經(jīng)營模式上零售企業(yè)是充當(dāng)著產(chǎn)品輸送者的角色，成為工業(yè)化產(chǎn)成品走進(jìn)用戶的樞紐，而線下的門店體系則成為“轉(zhuǎn)運(yùn)”產(chǎn)品的流通中轉(zhuǎn)中心。從本質(zhì)上看，傳統(tǒng)零售時(shí)代的零售遵循著中心化理論，零售企業(yè)及其門店成為產(chǎn)品流通中心。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)被徹底改變，因?yàn)檎麄�(gè)時(shí)代的過剩性特征讓用戶成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的主導(dǎo)性力量，這也就意味著原有的“中心化”狀態(tài)必須轉(zhuǎn)型為去中心化。
事實(shí)上，去中心化過程首先就是要改變企業(yè)的傳統(tǒng)發(fā)展模式，也就是從單純的銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)到以用戶為中心去運(yùn)營，而在這一過程中必然伴隨著用戶購買方式的變化，這就突出地表現(xiàn)為零售場所的去中心化進(jìn)程。我們看到，以國美為代表的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)目前已經(jīng)開始在行業(yè)內(nèi)啟動(dòng)了去中心化進(jìn)程，其全渠道的戰(zhàn)略布局方式恰恰契合了以用戶為中心的運(yùn)營邏輯。
未來將不存在“零售”概念
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：從當(dāng)前市場環(huán)境看，全球零售產(chǎn)業(yè)都在探索適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)業(yè)路徑，那么未來零售產(chǎn)業(yè)到底該如何演進(jìn)？
羅清啟：我認(rèn)為未來零售的概念將不復(fù)存在了，零售企業(yè)不再是產(chǎn)品銷售者，而是演變成用戶資源運(yùn)營者。
單純從零售的角度看，未來零售將必然是一個(gè)整合式的平臺(tái)生態(tài)，這一生態(tài)體系不僅在品類上極大豐富，同時(shí)還涵蓋了制造商、用戶等產(chǎn)業(yè)角色，而這種生態(tài)帶來的最大變化就是可以實(shí)現(xiàn)自主驅(qū)動(dòng)優(yōu)化，因?yàn)椴煌漠a(chǎn)業(yè)角色可以在這一平臺(tái)體系下無障礙“通訊”，用戶大數(shù)據(jù)的生成將從根本上顛覆傳統(tǒng)的存在形態(tài)，這將是未來零售的主要存在形態(tài)。
在這一生態(tài)之下，零售企業(yè)準(zhǔn)確的定義已經(jīng)不再是零售商了，因?yàn)榘凑彰赓M(fèi)理論推演，未來幾乎所有家電硬件產(chǎn)品都將是免費(fèi)的，以往零售商靠賺取單純進(jìn)銷差價(jià)盈利的模式已經(jīng)沒有存在基礎(chǔ)。在這種發(fā)展形態(tài)下，零售企業(yè)將轉(zhuǎn)型為運(yùn)營商，不僅運(yùn)營用戶資源，同時(shí)還為用戶的家電產(chǎn)品提供內(nèi)容等相關(guān)運(yùn)營服務(wù)，就像當(dāng)前零售企業(yè)紛紛去做虛擬運(yùn)營商一樣，未來整個(gè)產(chǎn)業(yè)將以用戶數(shù)據(jù)和內(nèi)容數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)形成全新的發(fā)展生態(tài)。
