洲際酒店集團(tuán)（下稱(chēng)“洲際”）又被推到了風(fēng)口浪尖。昨日（6日）有消息稱(chēng)，洲際在北京的16家高端酒店，除了9家獲政府正式評(píng)星外，未評(píng)星的部分酒店在其官網(wǎng)也標(biāo)著“五星級(jí)”標(biāo)志。對(duì)此洲際表示，其在官網(wǎng)上的五星級(jí)標(biāo)識(shí)是“消費(fèi)者滿(mǎn)意度評(píng)分標(biāo)志”。
業(yè)界指出，酒店掛牌五星級(jí)必須經(jīng)過(guò)旅游飯店星級(jí)評(píng)定委員會(huì)（下稱(chēng)“星評(píng)委”）認(rèn)定，此過(guò)程冗長(zhǎng)，有些酒店等不及獲評(píng)或其實(shí)并未參與評(píng)定，但為招攬客源而自稱(chēng)“五星級(jí)”。
自稱(chēng)“五星”
記者昨日登錄洲際的官方網(wǎng)站，看到其麾下大部分定位高端的酒店下都標(biāo)注著五顆星或四顆星的標(biāo)記。比如“悠唐皇冠假日”、“臨空皇冠假日”等酒店介紹都有明顯的上述“五星標(biāo)志”，這些標(biāo)志與星評(píng)委所頒發(fā)的五星級(jí)飯店標(biāo)志十分相似。據(jù)悉，查詢(xún)北京市旅游委公布的《北京星級(jí)飯店名單》時(shí)可發(fā)現(xiàn)，上述酒店并未出現(xiàn)在名單之列。
資料顯示，北京目前有16家洲際高端酒店，其中只有9家評(píng)星，未評(píng)星酒店數(shù)量近半，
如北京朝陽(yáng)悠唐皇冠假日、北京臨空皇冠假日酒店等并未評(píng)星。然而這些并未獲得正式評(píng)星的酒店卻在其官網(wǎng)上標(biāo)注著醒目的五星圖標(biāo)。
對(duì)此，洲際方面的說(shuō)法是，官網(wǎng)上的五星標(biāo)志是消費(fèi)者滿(mǎn)意度評(píng)分標(biāo)志，并非酒店的星級(jí)標(biāo)志。但不少業(yè)者認(rèn)為洲際此種解釋頗為牽強(qiáng)。
“差不多從1998年起，我國(guó)開(kāi)始實(shí)施旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度，等級(jí)是從一星級(jí)到五星級(jí)，但由于三星級(jí)以下酒店基本不太被關(guān)注其星級(jí)狀況，加上經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)入市場(chǎng)，因此大多數(shù)人只知道三星級(jí)、四星級(jí)和五星級(jí)酒店，全國(guó)各地都有星評(píng)委，星評(píng)委就是負(fù)責(zé)通過(guò)對(duì)硬件和軟件等各方面考察來(lái)評(píng)定酒店的星級(jí)。這個(gè)過(guò)程非常冗長(zhǎng)，首先是酒店要申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定，然后星評(píng)委有一套非常細(xì)化和完整的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，包括餐廳的數(shù)量、風(fēng)格、游泳池、停車(chē)場(chǎng)等，星評(píng)委的工作人員根據(jù)這套標(biāo)準(zhǔn)明察暗訪被評(píng)定酒店，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還要反饋整改。通常一家酒店從申請(qǐng)到獲得五星級(jí)資格并掛牌至少要2~3年時(shí)間。”一位不愿透露姓名、曾經(jīng)參加諸多星級(jí)飯店評(píng)定的上海市星評(píng)委負(fù)責(zé)人告訴記者。
在上述星評(píng)委負(fù)責(zé)人看來(lái)，并未獲得正式的評(píng)定就自行在官方網(wǎng)站加上五星標(biāo)識(shí)的做法非常不妥，這會(huì)給顧客造成誤解。
酒店混淆概念的商業(yè)目的
資料顯示，經(jīng)評(píng)定達(dá)到相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的酒店，由全國(guó)旅游酒店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書(shū)和標(biāo)志牌。星級(jí)標(biāo)志的有效期為3年。未經(jīng)旅游主管部門(mén)評(píng)定核準(zhǔn)，任何賓館酒店不得使用有關(guān)星級(jí)的稱(chēng)謂和標(biāo)志，相關(guān)單位更不能濫標(biāo)星級(jí)。
“相信酒店業(yè)者都應(yīng)該清楚上述規(guī)定，但如今依舊有不少酒店自稱(chēng)是五星級(jí)或四星級(jí)，其實(shí)并未獲得正式的星評(píng)委認(rèn)定。首先是因?yàn)樾窃u(píng)委的評(píng)定過(guò)程很冗長(zhǎng)，有些酒店等不及評(píng)定結(jié)果出來(lái)就自行標(biāo)了。中國(guó)游客還是非�？粗匦羌�(jí)概念的，尤其是一些旅游團(tuán)的客人，一般都會(huì)問(wèn)入住的是幾星級(jí)的酒店，這與報(bào)價(jià)有直接關(guān)系，為了提升報(bào)價(jià)，吸引客人，于是一些酒店還未獲得正式的評(píng)定就想打擦邊球，自稱(chēng)自己是五星級(jí)�！比A美酒店顧問(wèn)機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官趙煥焱指出，甚至有些酒店為了凸顯自己高端而標(biāo)榜自己是“六星級(jí)”或“七星級(jí)”，但其實(shí)這些“六星級(jí)”和“七星級(jí)”都是不存在的。
記者在采訪中了解到，目前隨著個(gè)性化酒店越來(lái)越多，且在“三公消費(fèi)”受限后五星級(jí)酒店生意反而難做，因此越來(lái)越多的酒店并不參與星級(jí)評(píng)定。個(gè)性化酒店在硬件設(shè)施上會(huì)有特別設(shè)計(jì)，并不十分符合星評(píng)委的標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)評(píng)定要求，而“三公消費(fèi)”受限后，更是讓五星級(jí)酒店的餐飲、客房生意一度大幅下滑50%以上。
既然掛牌五星級(jí)酒店已經(jīng)不如以往“吃香”，那緣何洲際還要在其官網(wǎng)上打“五星級(jí)”擦邊球呢？
“在2013年，上海高端四星級(jí)和五星級(jí)酒店評(píng)定申報(bào)量大降80%——從以往每年約10家降至2家。因此可以想象很多國(guó)際酒店集團(tuán)其實(shí)目前都放棄了對(duì)新酒店項(xiàng)目的星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)。這或許也是洲際的部分酒店其實(shí)并未獲得星評(píng)委正式評(píng)定的原因之一。但依舊回到消費(fèi)者心態(tài)，人們看到那些知名酒店品牌，總會(huì)問(wèn)這是五星級(jí)嗎？于是為了攬客，并未參與評(píng)星的業(yè)者便稱(chēng)自己是五星級(jí)，當(dāng)然業(yè)者會(huì)有自己的一套解釋?zhuān)热绶Q(chēng)這個(gè)五星級(jí)是指服務(wù)、顧客滿(mǎn)意度、部分豪華設(shè)施等。但其實(shí)只要不是星評(píng)委正式認(rèn)定的五星級(jí)，酒店方都不應(yīng)該在任何場(chǎng)合做五星級(jí)標(biāo)識(shí)混淆概念。”上述星評(píng)委負(fù)責(zé)人坦言。
