8月4日，一場別開生面的視頻節(jié)目《亮劍818》在PPTV視頻直播間進(jìn)行直播，由PPTV著名主持人周亮、《最強(qiáng)大腦》主持人、復(fù)旦大學(xué)副教授蔣昌建搭檔組成的“亮劍組合”與蘇寧云商運營總部執(zhí)行副總裁李斌進(jìn)行了一次全網(wǎng)大直播，面向全國媒體、平臺商戶和數(shù)萬網(wǎng)友揭秘蘇寧易購818周年慶的新玩法。
李斌透露，根據(jù)集團(tuán)部署，蘇寧將從8月份開始，全面進(jìn)入主動進(jìn)攻階段，以用戶體驗為核心，發(fā)起一場全品類、全渠道、全區(qū)域、全天候的“百日會戰(zhàn)”，一直持續(xù)到雙十一前夕。蘇寧易購818周年慶作為“百日會戰(zhàn)”首役，將以“省到?jīng)]話說”為主訴求，主打省錢、省時、省心，通過18億微信紅包，海量商品0元“閃拍”、“大聚惠”，瘋搶五天五夜等活動進(jìn)行全品類讓利，同時蘇寧易購還大打服務(wù)牌，推出“一日三送”、“急速達(dá)”等特色服務(wù)，打造金九銀十前全網(wǎng)最大的狂歡購物節(jié)。
蘇寧啟動“百日會戰(zhàn)”
開啟主動進(jìn)攻“魔鬼賽程”
8月1日，蘇寧云商集團(tuán)董事長張近東內(nèi)部郵件曝光，向全體蘇寧員工發(fā)起總動員令，宣布啟動從8月至11月初的“百日會戰(zhàn)”，通過商品、價格和服務(wù)的一系列連環(huán)戰(zhàn)役進(jìn)行主動進(jìn)攻，打響蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型攻堅戰(zhàn)。
張近東指出，在體育比賽中有一個“魔鬼賽程”，意思是硬仗密集，短時間內(nèi)不斷挑戰(zhàn)高難度項目，激發(fā)人體最大潛能。而對于蘇寧而言，在上半年的內(nèi)部優(yōu)化調(diào)整后，也需要一個這樣的“魔鬼賽程”來激發(fā)自身積蓄的潛能。在剛過去的二季度，蘇寧整體銷售收入環(huán)比增長23.71%，線上銷售收入環(huán)比增加50.97%，重回增長正軌，接下來蘇寧將從策略上、戰(zhàn)術(shù)上、執(zhí)行上全面發(fā)力，打一場實力正名之戰(zhàn)。
在策略上，蘇寧將用O2O模式發(fā)起全面反攻。這次的百日會戰(zhàn)，蘇寧門店端、PC端、移動端和智能電視端將全渠道參戰(zhàn)，門店端創(chuàng)新引流模式，PC端著眼精準(zhǔn)營銷，移動端加強(qiáng)社交互動，智能電視端探索購物新模式，各渠道相互融合、相互引流，各有特色，真正把O2O模式落到實處。在戰(zhàn)術(shù)上，蘇寧依然圍繞體驗為王，用商品和服務(wù)發(fā)動攻擊�！鞍偃諘�(zhàn)”以“省錢、省時、省心”為主題，要完全以用戶的需求和體驗為出發(fā)點設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)。而在執(zhí)行上，百日會戰(zhàn)將進(jìn)行戰(zhàn)略解碼，分解成818、開學(xué)季、中秋國慶等一系列戰(zhàn)役，全面展示蘇寧的轉(zhuǎn)型成果。
蘇寧易購818率先亮劍
全月價格轟炸創(chuàng)紀(jì)錄
在《亮劍818》視頻直播中，李斌表示，818蘇寧易購五周年慶作為百日會戰(zhàn)的首役，將真正貫徹“省到?jīng)]話說”的818大促活動主題，通過微信紅包、爆款單品連環(huán)搶購、0元“閃拍”、大聚惠、五天五夜全品狂歡直降等手段為消費者打造購物狂歡盛宴，實施全月的價格高空轟炸。
前期被外界傳的沸沸揚揚的蘇寧微信發(fā)放紅包的消息，首次得到了蘇寧正面的答復(fù)。據(jù)悉，蘇寧易購將在8月17日前在微信上發(fā)放18億周年慶紅包，值得一提的是，該紅包用戶不僅可以領(lǐng)取，還可以復(fù)制發(fā)放給自己的好友，好友領(lǐng)了多少，該用戶可以得到總額累計額的獎金紅包，最高可達(dá)818元。此次發(fā)放的紅包可在蘇寧易購客戶端、m.suning.com、中國大陸門店抵現(xiàn)使用。因此，從發(fā)放規(guī)模、面值和實際價值來看，蘇寧易購此次的周年慶紅包已經(jīng)被業(yè)內(nèi)評價為“史上最給力的紅包”。
除了紅包力度的史無前例，蘇寧易購持續(xù)全月的各個單品搶購的力度也創(chuàng)下了新記錄。200萬臺彩電特價樣機(jī)1折起售，正品機(jī)器5折起售；200萬臺手機(jī)和平板電腦進(jìn)行7折起搶購；8月6日到8月8日，蘇寧超市頻道3000萬卷紙品買一送一；8月12日到8月14日，3000萬包衛(wèi)生巾滿100減50再返50美妝產(chǎn)品全場通用券；奶粉產(chǎn)品滿599減150……目前單品的降價清單已經(jīng)在網(wǎng)上瘋傳，很多網(wǎng)友已經(jīng)按圖索驥做好了搶購囤貨的準(zhǔn)備。
通過上述兩個主力活動可以看到，蘇寧易購此次的降價力度不僅狠，而且簡單，用戶充分享受到了省錢和省心兩大福利。與此同時，蘇寧易購還將借818周年慶契機(jī)，推出“閃拍”、“大聚惠”兩大全新的營銷新產(chǎn)品，其中“閃拍”采取了超低起拍價，用戶自行出價的趣味形式，用戶的出價只要10秒內(nèi)沒有更高的出價者，就可以成功拍得商品。據(jù)李斌介紹，818期間蘇寧易購組織了超過10萬件商品進(jìn)行滾動閃拍，其中不乏iPhone5S、iPad、茅臺酒、LV包乃至10輛汽車在內(nèi)的高價值商品，絕大多數(shù)的起拍價都低于1折，甚至出現(xiàn)大批1元和0元起拍的情況，為確保拍賣的公正性，蘇寧易購還將引入公證機(jī)構(gòu)進(jìn)行拍賣監(jiān)督，用戶有很大的幾率拍得超低價的商品。
而“大聚惠”則主要面向?qū)ζ放埔蟾�、在意時間成本的用戶，它主要分為品牌惠、單品惠和生活惠，參加“大聚惠”的品牌商戶都是經(jīng)過精選優(yōu)選的國內(nèi)外一線知名品牌和各品類銷售排名前20的品牌，單品參與數(shù)量不少于1000件，然后定價必須低于1個月內(nèi)的最低成交價，直接一降到底，確保用戶省去全網(wǎng)比價的煩惱，據(jù)悉目前報名818上線期間大聚惠活動的商戶數(shù)量已經(jīng)超過5000家。
8月18日至22日的818周年慶高潮期，除了“閃拍”和“大聚惠”的上線，蘇寧易購全品類均將集中讓利。例如1000款服裝、運動、家具、裝修建材產(chǎn)品8.18元秒殺；圖書5折封頂；大家電滿千減百等等眾多活動，各品類的降價幅度均將創(chuàng)下蘇寧易購全年最高紀(jì)錄。
蘇寧易購818祭出服務(wù)大招
發(fā)動最后一公里“競速戰(zhàn)”
兩年前的818，作為東道主的蘇寧易購就曾遭遇過電商史上最慘烈的價格大戰(zhàn)，可以說，真正打起價格戰(zhàn)來的蘇寧易購絕對是熟門熟路。但今年的818和那次電商大戰(zhàn)不同的是，蘇寧易購已經(jīng)積累了兩年的內(nèi)功，2014年6月份，蘇寧用戶體驗優(yōu)化項目帶來的物流妥投率就已經(jīng)超過99%，客戶滿意度超過95%的數(shù)據(jù)，讓蘇寧易購毫不遲疑地把服務(wù)納入了百日會戰(zhàn)和818的主力陣容。
據(jù)悉，這次818蘇寧易購將大張旗鼓地打響電商競速戰(zhàn)，三大主力服務(wù)“半日達(dá)”、“急速達(dá)”和“一日三送”均將在8月份全面實施。屆時蘇寧易購的半日達(dá)將實現(xiàn)對除了烏魯木齊、拉薩等少數(shù)城市以外所有省會城市的全覆蓋，承諾用戶上午11點前下單，當(dāng)日送達(dá)，晚上23：00前下單次日上午送達(dá)。而首次亮相的“急速達(dá)”更是驚人，依托業(yè)已打通的門店倉和訂單分配系統(tǒng)，蘇寧易購將對用戶選購商品和配送地址進(jìn)行智能匹配，優(yōu)先從門店倉直接進(jìn)入“最后一公里”的配送，平均送達(dá)時間控制在1小時內(nèi)，這種蘇寧獨有的O2O模式優(yōu)勢使電商配送時效記錄得以大幅度刷新，這項服務(wù)將在8月份在北京、廣州、上海、深圳、天津、成都、南京、杭州、沈陽、西安、武漢、重慶12個城市的門店覆蓋的區(qū)域。
當(dāng)然，“快”只是用戶對電商快遞的一方面需求，還有更多用戶希望能夠?qū)崿F(xiàn)自選時間的準(zhǔn)時送。蘇寧易購8月份將在北京、廣州、上海、深圳、成都、南京六個城市推出一日三送服務(wù)，在配送方式上加了夜間送貨與選時配送，客戶網(wǎng)頁下單可以根據(jù)顧客需求選擇上午、下午、晚上三個收貨時間，蘇寧物流根據(jù)客戶下單選擇的送貨時間安排配送。
蘇寧此番物流屬于全方位發(fā)力，根據(jù)蘇寧物流公司總經(jīng)理侯恩龍的描述，蘇寧易購物流的目標(biāo)不僅要求速度，還追求溫度，因此在物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新上，本次818期間蘇寧快遞還將全新?lián)Q裝，并推出高價值商品手套驗機(jī)、垃圾代扔、快遞盒環(huán)�；厥盏炔町惢⻊�(wù)，全面凸顯蘇寧自營服務(wù)的優(yōu)勢，創(chuàng)造更佳的客戶體驗。
空地協(xié)同
蘇寧易購全面進(jìn)行“地面占領(lǐng)”
在《亮劍818》直播中，李斌表示，今年的818，蘇寧易購不僅有18億紅包這樣的地毯式轟炸，也有紙品、衛(wèi)生巾、奶粉這樣針對女性用戶的精準(zhǔn)式打擊，更有著物流提速和售后升級的用戶體驗，作為陸軍協(xié)同價格戰(zhàn)鞏固818大戰(zhàn)的成果。
此次818周年慶，蘇寧易購將在售后環(huán)節(jié)同步推出三大省心攻略，創(chuàng)造客戶的優(yōu)質(zhì)體驗和驚喜。
首先是售后進(jìn)店，8月開始蘇寧易購在門店直接設(shè)立品牌授權(quán)的售后服務(wù)專區(qū)，用戶只需要到門店就可以進(jìn)行商品試機(jī)、軟件安裝、殺毒以及出現(xiàn)質(zhì)量問題之后的鑒定、退貨、或者超出退貨期之后的維修服務(wù)。
其次是蘇寧易購近期還將啟動“帶新拖舊”和“先用后付”兩項針對鉑金會員的專屬服務(wù)。蘇寧易購鉑金會員一旦對產(chǎn)品任何問題只需一個電話，不需要任何檢驗鑒定，蘇寧易購快遞員都將帶新機(jī)上門并拖走舊機(jī)；此外，鉑金用戶甚至可以先買先用，在一定試用期內(nèi)對商品完全滿意，才需要支付貨款，類似于信用消費。
另外值得一提的是，蘇寧還將在8月啟動彩電的以舊換新，目前蘇寧已經(jīng)與多家拆解資質(zhì)的專業(yè)回收公司達(dá)成合作，參照國家以舊換新的補貼標(biāo)準(zhǔn)，消費者憑舊電視換購4000元以下新電視可抵5%至10%的價格，憑舊電視換購4000元及以上新電視最高可抵400元，這對面臨彩電換新高峰期的用戶來說，也是一大利好之舉。
作為特約嘉賓，蔣昌建在現(xiàn)場更多扮演了“毒舌”的角色，不斷針對蘇寧易購818的玩法從消費者角度不斷深入詢問細(xì)節(jié)甚至質(zhì)疑，
例如3000萬包衛(wèi)生巾特價搶購的活動，他就一針見血提出是否存在甩賣尾貨的嫌疑，李斌則對蘇寧銷售的產(chǎn)品保質(zhì)期要求做了現(xiàn)場答疑，化解了蔣昌建的各種“拷問”。最后蔣昌建也愉快地接受了蘇寧邀請，擔(dān)任“找茬大師”，對蘇寧易購818促銷和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。
周亮則認(rèn)為，蘇寧易購此番的818可謂全員傾力出擊，各項戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)術(shù)安排都非常完備，如果執(zhí)行到位，必然會攪動下半年的電商競爭格局。同時，他也進(jìn)一步看好PPTV和蘇寧在家庭互聯(lián)網(wǎng)端的布局，對智能電視端在818大促中發(fā)揮的作用非常期待。
