在一汽大眾的官網(wǎng)上，點擊率最高的莫過于那份強調(diào)“速騰非獨立懸架斷裂屬于個別案例”的“神”聲明，該聲明也被眾人演繹成了多個版本，頗有“玩壞了”的節(jié)奏。然而，記者發(fā)現(xiàn)，該份聲明已經(jīng)被從公司的官網(wǎng)上悄悄“下架”。
針對速騰后懸架斷裂問題，從7月22日發(fā)布聲明至今，一汽大眾并沒有給出解決方案。記者獲悉，保守估計，截至8月18日，全國范圍內(nèi)涉及速騰非獨立懸架問題的車主QQ群維權(quán)人數(shù)超過了9000人。短短半個月時間，國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)汽車產(chǎn)品缺陷信息采集一項中，速騰的投訴占比57%。
就在中間不到一個月的時間里，本報接到了多位車主的投訴。有哈爾濱市車主向記者反映，當?shù)剀囍鱾兘M織的維權(quán)活動遭到了身穿保安樣式服裝人員的強行阻礙。針對此事，記者欲向一汽大眾人員求證，對方并未給予答復(fù)。
來自深圳市的王先生于2013年5月份購買的速騰也在8月9日出現(xiàn)了斷裂問題，隨后，廠家人員在深夜23:30“邀約”王先生溝通解決辦法，退車的訴求被拒絕之后，廠商人員希望拿走斷裂的后懸架要求被王先生拒絕。至今，車仍在4S店，問題并沒有解決。
目前的狀況是，車主的維權(quán)隊伍越來越龐大，只是，維權(quán)多日仍不見廠商一汽大眾有任何實質(zhì)性動靜。相反，在國家質(zhì)檢總局8月14日宣布要對速騰啟動缺陷調(diào)查的一聲令下，一汽大眾火速于隔日表態(tài)將全力配合，稱公司非常重視消費者的關(guān)切。其實，盡快給消費者解決質(zhì)量問題或許才是真正的“關(guān)切”。
廠商半夜約見車主
對于8月9日發(fā)生的驚險一幕，來自深圳市的車主王先生至今談起仍心有余悸�！拔沂�2013年5月份購買的速騰1.6L自動舒適型，今年8月9號下午，我開車從佛山市回深圳市，行駛到佛山市南海區(qū)永安南路段左車道，車身突然發(fā)生劇烈搖晃，不受控制，并向左側(cè)水泥隔欄沖去，我當時迅速踩剎車。車停下來之后，我查看輪胎沒問題，但是發(fā)現(xiàn)右后方懸架已經(jīng)斷開了�！�
后懸架出現(xiàn)了斷裂問題，4S店告訴王先生需要廠商來解決這個問題�！�8月14日，我和廠商人員碰過一次面，見面時間大約是在晚上23：30，談到了凌晨兩點多。”王先生在接受本報記者采訪時表示。
對于三更半夜的“邀約”，王先生認為一汽大眾很不尊重消費者。對此，一汽大眾的工作人員告訴他，“我們來一次也很不容易，明天就回去了”。廠商人員也并沒有給王先生任何可以證明身份的名片之類，只是告知他，其負責(zé)售后服務(wù)。
據(jù)王先生介紹，廠商人員得知王先生想退車的訴求之后，告知他退車需要走流程。對方希望把王先生的速騰后懸架進行拆解，之后拿到一汽大眾位于長春市的工廠去檢測。
對于廠商人員的“希望”，王先生提出了要求，“一汽大眾不能既是裁判又是游戲的一方，要有第三方機構(gòu)來監(jiān)督廠商的檢測過程，或者檢測后要保留原來已經(jīng)斷裂的后懸架，同時出具檢測報告”。
兩個提議廠商人員均未同意，王先生表示，“現(xiàn)在的情況就是僵在這里了，沒有實質(zhì)性解決辦法。整個談話過程，廠商人員始終強調(diào)要把斷裂的懸架帶回去”。稍稍可以感到安慰的一點是，4S店給他提供了暫時的代步工具。目前，后懸架斷裂的速騰仍然留在4S店里。
對于一汽大眾來說，如果說以前的問題還是停留在后懸架斷裂上，那么，現(xiàn)在又多了一個問題，即使廠商同意更換新的非獨立懸架，多數(shù)車主也不愿意更換。他們多認為，這是設(shè)計問題，更換新的懸架后仍會存在斷裂隱患。
一汽大眾私下“招安”車主
與王先生至今沒有解決問題相比，來自寧波市的另一位車主“幸運”了不少。8月份，全國速騰車主維權(quán)群里，有車主向記者透露，浙江省寧波市有車主的速騰在行駛過程中后懸架出現(xiàn)斷裂。隨后，記者輾轉(zhuǎn)找到該車主的聯(lián)系方式，卻被告知，廠商已經(jīng)私下給車主解決了這個問題，車主不愿意接受媒體采訪。
針對速騰的質(zhì)量問題，大眾給車主做出退車或換車的舉措，其實是值得稱贊的，不過，只給個別車主“悄悄”退車或換車，對于其他車主來說，這樣有些類似“招安”的做法著實欠妥。
與此同時，8月初，來自哈爾濱市的多位車主向本報記者反映，在一次哈爾濱市當?shù)剀囍鞯木S權(quán)活動中，有穿著保安樣式服裝的人員站在維權(quán)車主開去的速騰車旁邊，阻礙車隊繼續(xù)前行。車主也給本報發(fā)來了圖片，圖片中，每輛速騰車前都站著一個“保安”人員。
到目前為止，車主們并不知道這些人員是誰安排的，到底是當?shù)氐?S店還是廠商，他們并不知情。
車主們反映的在哈爾濱市當?shù)鼐S權(quán)時發(fā)生的事情是否屬實？如果屬實，一汽大眾怎么看待這個問題？對此，記者致電一汽大眾銷售有限責(zé)任公司公關(guān)總監(jiān)拱興波，遺憾的是對方并未直接回答記者的問題，只是要求記者把相關(guān)問題發(fā)到指定郵箱，隨后就沒有了下文。記者繼續(xù)撥打?qū)Ψ绞謾C，對方均沒有接聽。
維權(quán)群人數(shù)超過9000人
截至目前，記者獲悉，保守估計，全國范圍內(nèi)涉及速騰非獨立懸架問題的車主維權(quán)QQ群已經(jīng)超過了110個，維權(quán)人數(shù)超過了9000人，并且這個人數(shù)仍在繼續(xù)擴大。其中，全國范圍內(nèi)接近或超過1000人的維權(quán)群有五個，共計人數(shù)已經(jīng)超過了5000人。
國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)中，汽車產(chǎn)品缺陷信息采集一項中，記者統(tǒng)計得出，從8月4日到8月18日，短短半個月時間，在459條關(guān)于汽車質(zhì)量的投訴中，速騰的投訴達到了260條，占比57%，接近一半。
可以說，車主們反映速騰后懸架斷裂問題已經(jīng)不是一天兩天了，大眾不僅沒有給予正面的解決方案，而且還發(fā)出“神”聲明稱僅是個案，這樣強硬的傲慢態(tài)度也讓車主們非常惱火。從銷量來看，大眾的確有可以傲慢的理由。上半年，一汽大眾國產(chǎn)車型終端銷量達到849925輛，同比增長18.7%。從3月份到6月份，一汽大眾連續(xù)四個月奪得國內(nèi)月度銷量冠軍。
之前，汽車行業(yè)資深分析人士張志勇告訴記者，大眾已經(jīng)承認自己的產(chǎn)品有問題，就應(yīng)該列出一個數(shù)據(jù)，出現(xiàn)這個問題的轎車到底有多少輛，不能僅僅以“極個別”一筆帶過。
然而，從7月22日發(fā)布聲明到現(xiàn)在，近一個月時間過去了，一汽大眾并沒有給出一個數(shù)據(jù)。記者反而發(fā)現(xiàn)，在一汽大眾的官方網(wǎng)站上，那份被眾人詬病的聲明已經(jīng)不見了蹤影。
與此同時，國家質(zhì)檢總局罕見地專門針對一汽大眾發(fā)布了要啟動缺陷調(diào)查的公告�！皣屹|(zhì)檢總局執(zhí)法督查司組織國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心進行跟蹤監(jiān)測，對消費者提交的一汽大眾新速騰后軸縱臂可能存在缺陷的投訴信息進行技術(shù)分析，并組織專家對相關(guān)故障車輛進行了調(diào)查核實，同時約談了一汽大眾公司�！�
對此，一汽大眾倒是火速給出回應(yīng)，隔日發(fā)布聲明稱，“國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司公布了對一汽大眾新速騰耦合桿后懸架調(diào)查的聲明，對此我們十分重視。我們將全力配合國家質(zhì)檢總局的此次調(diào)查。一汽大眾感謝并歡迎政府相關(guān)部門及消費者的監(jiān)督。同時，我們非常重視消費者的關(guān)切”。
如一汽大眾自己所言，歡迎消費者監(jiān)督，也非常重視消費者的關(guān)切，那么，針對車主們出現(xiàn)的質(zhì)量問題，一汽大眾首先應(yīng)該做的難道不是解決車主們面臨的質(zhì)量問題嗎？針對國家質(zhì)檢總局的最新調(diào)查進展情況，本報已致函總局新聞處，不日將收到答復(fù)。
