趙乃育　繪

  　對于多數(shù)中國消費(fèi)者而言，他們從沃爾瑪全國400多家門店中消費(fèi)著食品和用品，卻不曾想到，自己的信任也在被沃爾瑪不斷消費(fèi)。
　　8月6日，深圳洪湖沃爾瑪一名資深員工向媒體曝光了其偷拍的食品加工內(nèi)幕，與此同時(shí)還爆料稱，大量超過七天保質(zhì)期的冷鮮家禽被沃爾瑪用于制作熟食。
　　而就在沃爾瑪身陷“質(zhì)量門”之際，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者近日在采訪中了解到，2011年因價(jià)格欺詐被國家發(fā)改委處罰的沃爾瑪超市，近來又有多家門店因價(jià)格欺詐被當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門查處。

　　員工爆料　麻煩纏身

　　和以往不同，掀開本次沃爾瑪食品安全黑幕蓋子的恰是其內(nèi)部員工。8月6日，深圳洪湖沃爾瑪一名資深員工向媒體提供的一份視頻中顯示，炸過100多塊雞塊的油已經(jīng)變黑。據(jù)該員工介紹，油“最少是半個月、一個月以上才換，有時(shí)候甚至不換”，并稱“用于制作熟食的原材料也有問題，是超過七天保質(zhì)期的冷鮮家禽”。
　　在沃爾瑪洪湖店食品質(zhì)量問題被曝光后，沃爾瑪方面立刻出面澄清，稱本次涉案門店今年以來，已接受了政府和監(jiān)管部門26次執(zhí)法檢查，每次檢查結(jié)果都合格。但隨即其員工繼續(xù)向媒體爆料稱，親眼目睹曝光當(dāng)晚該店十多名管理人員連夜將大量食材拉至附近小區(qū)垃圾房銷毀，而平時(shí)要銷毀的食材均由員工和清潔阿姨來負(fù)責(zé)處理，沃爾瑪疑似為應(yīng)付檢查突擊銷毀不合格食材。
　　事實(shí)上，沃爾瑪因食品質(zhì)量問題遭投訴或曝光并不鮮見。2014年1月，沃爾瑪濟(jì)南店被曝以廉價(jià)狐貍?cè)饷俺涫炫Ｈ�、驢肉銷售。2013年8月，包括沃爾瑪北京建國路店在內(nèi)的多家沃爾瑪超市銷售的韓國海苔，本來韓文標(biāo)識的保質(zhì)截止日期，卻被中文巧妙地翻譯成了生產(chǎn)日期，導(dǎo)致大量消費(fèi)者購買了早已經(jīng)過期的海苔。而在更早的2011年，沃爾瑪曾因“綠色豬肉”事件，致其重慶10家分店停業(yè)整頓15天，被罰款約269萬元。

　　深圳10多家分店被認(rèn)定價(jià)格欺詐

　　值得注意的是，不僅是食品安全方面存在漏洞，沃爾瑪對于消費(fèi)者在價(jià)格上也存在欺詐。
　　今年7月，深圳市羅湖區(qū)人民法院認(rèn)定沃爾瑪深圳3家分店存在價(jià)格欺詐行為。判決書顯示：這3家分店于2012年9月20日到10月10日開展促銷活動，消費(fèi)者麥某等人在促銷期間購買了價(jià)格28元的一瓶睡眠面膜，但麥某發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品在促銷前僅22.8元。
　　最終，法院認(rèn)定沃爾瑪在涉案促銷活動期間提高商品價(jià)格再進(jìn)行“買贈”，給消費(fèi)者造成了涉案商品優(yōu)惠的假象，行為已經(jīng)構(gòu)成價(jià)格欺詐，判定其賠償麥某損失28元。
　　今年6月，深圳市福田區(qū)人民法院作出判決，認(rèn)定沃爾瑪旗下的家鄉(xiāng)人連鎖深圳公司價(jià)格欺詐。消費(fèi)者在促銷期間購買了價(jià)格為29.8元的一件產(chǎn)品，促銷活動前售價(jià)卻僅為26.8元。此外，家鄉(xiāng)人公司還涉嫌不履行價(jià)格承諾。消費(fèi)者在起訴書中稱，家鄉(xiāng)人于2012年5月17日至6月1日開展“滿25元減5元”的促銷活動，消費(fèi)者購買價(jià)格為28.8元，但并未減去5元。
　　行政機(jī)關(guān)也發(fā)現(xiàn)了沃爾瑪?shù)膬r(jià)格欺詐行為。
　　記者在采訪中了解到，今年3月，廣東省物價(jià)局認(rèn)定沃爾瑪中山店等6家深圳分店在2012年兩次促銷活動中存在價(jià)格欺詐行為，并實(shí)施了行政處罰。不僅如此，2012年以來，湛江、汕頭、惠州、韶關(guān)、茂名、佛山、東莞等地20多家沃爾瑪分店被查出在進(jìn)行促銷時(shí)存在價(jià)格欺詐行為，每家店被行政部門罰款5萬到10萬元不等。其他地方也有類似情況。據(jù)媒體報(bào)道，2014年以來，遼寧錦州和安徽六安的沃爾瑪門店都曾因價(jià)格欺詐，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門重罰。
　　沃爾瑪回應(yīng)：食材問題“子虛烏有”　價(jià)格欺詐是“促銷不規(guī)范”
　　“黑油和過期肉的情況根本沒有�！痹谑录�發(fā)生后，沃爾瑪方面第一時(shí)間向記者進(jìn)行澄清。沃爾瑪方面表示，8月5日，深圳市市場監(jiān)督管理局筍崗所已對沃爾瑪洪湖店進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場亦未發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題。投訴員工也陪同執(zhí)法人員在場檢查，現(xiàn)場確認(rèn)沒有發(fā)現(xiàn)問題。自8月6日起，羅湖市場監(jiān)管部門連續(xù)對沃爾瑪洪湖店開展了大量現(xiàn)場調(diào)查取證工作。根據(jù)羅湖市場監(jiān)管部門對調(diào)查情況的通報(bào)，現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)生蟲大米用于加工米飯及使用超出冷藏期限凍肉原料的情況；執(zhí)法人員現(xiàn)場抽檢的煎炸用油、快餐使用的大米、熟肉成品及原料等抽檢結(jié)論全部合格。
　　沃爾瑪(中國)投資有限公司公共關(guān)系總監(jiān)張雪靜告訴記者，對于油品質(zhì)量問題，不是顏色發(fā)黑就一定不合格，沃爾瑪會拿測油紙來檢測成分指標(biāo)，只要檢測成分合格即可，這是完全符合國家相關(guān)部門規(guī)定的。
　　張雪靜同時(shí)對《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》表示，目前上述事件涉及到的員工正在停職接受內(nèi)部和政府部門調(diào)查，沃爾瑪也在配合相關(guān)部門的調(diào)查。
　　而對于多家門店被認(rèn)定“價(jià)格欺詐”一事，沃爾瑪(中國)投資有限公司書面回應(yīng)稱其為“促銷不規(guī)范”，并表示，對于這些發(fā)生在2012年的促銷不規(guī)范問題表示歉意，為減少不規(guī)范問題的發(fā)生，門店已經(jīng)采取了一系列措施，確保公司價(jià)格管理制度有效執(zhí)行。
　　沃爾瑪方面表示，“零差錯”對一個有著約400家門店、9萬名員工的公司來說并非易事。沃爾瑪全國門店2013年接受的政府檢查次數(shù)約是2011年的3倍，由促銷價(jià)格不規(guī)范引起的例外情況和政府檢查引起的罰款金額均呈顯著下降趨勢，這是更嚴(yán)格的公司流程執(zhí)行到位的結(jié)果，未來會不斷持續(xù)改進(jìn)，確保最大程度保證價(jià)格的準(zhǔn)確性。

　　違法成本低和監(jiān)管不到位成主因

　　一邊是日益嚴(yán)峻的市場環(huán)境，一邊是頻頻曝光的諸多問題，和迅速擴(kuò)張相比，沃爾瑪在中國的管理卻“變了味”。
　　“中國的超市市場規(guī)模已經(jīng)是世界上是最大的，在競爭非常激烈的情況下，屢屢曝出的各類問題，正是因?yàn)橹袊�的監(jiān)管漏洞多，懲罰力度輕，由此沃爾瑪即便出現(xiàn)問題，但只要給消費(fèi)者退貨或者少量的補(bǔ)償就可以解決，根本不會對其產(chǎn)生很大影響�！币晃粯I(yè)內(nèi)專家對記者說。
　　“沃爾瑪在中國的企業(yè)管理方面存在很大漏洞，作為一個零售連鎖超市，首要一條就是保障消費(fèi)者的利益，但是目前來看，美國本土沃爾瑪和中國沃爾瑪無論在管理還是服務(wù)方面，差距都非常大，這值得深思�！敝邢麉f(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人對《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者說。
　　廣東瑞特律師事務(wù)所律師朱劍波說，超市在價(jià)格標(biāo)簽上玩點(diǎn)手段很簡單，也很隱蔽，消費(fèi)者一般很難發(fā)現(xiàn)，就算發(fā)現(xiàn)，也很難為幾塊錢的事情再跑去找超市理論，更不用說拿起法律武器維權(quán)。換言之，超市在價(jià)格違法方面基本上是“零成本”。
　　朱劍波說，超市最壞的打算是被行政處罰。根據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》：經(jīng)營者違反價(jià)格法可處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。目前執(zhí)法部門對于違法超市的處罰往往按照最低限，更是讓商家有恃無恐。他建議，物價(jià)、工商等部門加大執(zhí)法力度，對惡意欺騙消費(fèi)者的行為不僅要沒收所得，還要進(jìn)行嚴(yán)懲；若屢教不改，應(yīng)責(zé)令其停業(yè)整頓，甚至吊銷營業(yè)執(zhí)照。
　　消費(fèi)者陳書偉則認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)采取各種措施、創(chuàng)造條件鼓勵消費(fèi)者維權(quán)，比如加大對有效投訴的獎勵。
　　短評：還是得開大罰單。