趙先生在中糧我買(mǎi)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)金龍魚(yú)訂貨卡，卡到手后發(fā)現(xiàn)已過(guò)期15個(gè)月。我買(mǎi)網(wǎng)承認(rèn)是庫(kù)房工作失誤所致，表示愿意退貨，但對(duì)于趙先生提出的三倍賠償要求一直沒(méi)有答復(fù)。律師表示，購(gòu)買(mǎi)訂貨卡等同于購(gòu)買(mǎi)商品，消費(fèi)者要求三倍賠償是合理要求。
訂貨卡失效15個(gè)月
今年7月初，市民趙先生在中糧我買(mǎi)網(wǎng)上訂購(gòu)一張訂貨卡。和普通超市購(gòu)物卡不同的是，這張金龍魚(yú)金玉滿(mǎn)堂鉆石卡只能在金龍魚(yú)公司訂購(gòu)商品，“卡的面值是598元，可以在有效期內(nèi)選擇金龍魚(yú)價(jià)值598元的商品。”北京晨報(bào)記者注意到，這張卡可以訂購(gòu)金龍魚(yú)三個(gè)組合套餐，每個(gè)套餐中都有不同數(shù)量的食用油、大米和雜糧等。
7月11日，趙先生收到貨，打開(kāi)驗(yàn)貨時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該卡有效期截止日為2013年3月31日，“都過(guò)期15個(gè)多月了，怎么還在賣(mài)？”趙先生致電金龍魚(yú)咨詢(xún)，得知過(guò)期卡不能用于兌換商品。
趙先生告訴記者，第二天，他給我買(mǎi)網(wǎng)客服致電，要求更換一張有效卡，但客服回復(fù)只能退貨。在趙先生提供的一份他與我買(mǎi)網(wǎng)客服通話錄音中，客服表示，庫(kù)房中所有批次卡都是過(guò)期的，所以無(wú)法給趙先生更換。
消費(fèi)者提三倍賠償
趙先生表示，自己是真心想購(gòu)買(mǎi)金龍魚(yú)的商品，“如果我買(mǎi)網(wǎng)可以和金龍魚(yú)公司打聲招呼，讓我成功兌換商品，這事兒也就過(guò)去了，但我買(mǎi)網(wǎng)堅(jiān)持不能，只有退貨一個(gè)辦法。”
面對(duì)這唯一的解決辦法，趙先生不滿(mǎn)意，也不答應(yīng)，“如果只是退貨，那就太便宜他們了。我倒要追究一下，為何將過(guò)期15個(gè)月的卡賣(mài)給我�！壁w先生將此事投訴到工商部門(mén)，在工商人員協(xié)調(diào)下，趙先生提出按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》三倍賠償，我買(mǎi)網(wǎng)出面的一個(gè)經(jīng)理表示回去后上報(bào)再回復(fù)。
昨天，我買(mǎi)網(wǎng)客服證實(shí)，工商部門(mén)介入過(guò)，公司一位經(jīng)理在負(fù)責(zé)此事，但雙方一直沒(méi)有達(dá)成一致�？头Q(chēng)，會(huì)再和相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通。
■律師說(shuō)法
消費(fèi)者要求合理
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
訂貨卡是否屬于商品？北京李建成律師事務(wù)所的張雪東律師表示，訂貨卡是消費(fèi)者花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的，當(dāng)然屬于商品，而且這張訂貨卡可兌換的商品也具有唯一性。張律師認(rèn)為，我買(mǎi)網(wǎng)在沒(méi)有核實(shí)的前提下將過(guò)期商品賣(mài)給消費(fèi)者，可以認(rèn)定其屬于欺詐行為，消費(fèi)者可以提出三倍賠償。
■相關(guān)新聞
我買(mǎi)網(wǎng)臨期食品賣(mài)顧客
近日，市民張女士在中糧我買(mǎi)網(wǎng)訂購(gòu)了食品，收貨后卻發(fā)現(xiàn)部分食品快要出保質(zhì)期。該商品在中糧我買(mǎi)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)版上有生產(chǎn)日期提示，而李女士表示使用手機(jī)客戶(hù)端購(gòu)買(mǎi)時(shí)并沒(méi)有提示，最終我買(mǎi)網(wǎng)同意為張女士退貨。
張女士告訴北京晨報(bào)記者，自己在8月19日用手機(jī)客戶(hù)端下了訂單，8月21日收貨后卻發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期兩年的嘉寶一段蜜桃泥將于今年9月29日過(guò)期，“因?yàn)樵诟闾貎r(jià)，我就買(mǎi)了三罐打算囤著，沒(méi)想到保質(zhì)期這么近，誰(shuí)會(huì)給孩子吃快過(guò)期的東西？快過(guò)期的食品應(yīng)該標(biāo)出來(lái)，消費(fèi)者有知情權(quán)”。
張女士稱(chēng)，中糧我買(mǎi)網(wǎng)的熱線客服人員起初表示，頁(yè)面標(biāo)明了商品的生產(chǎn)日期，不能退貨。但據(jù)北京晨報(bào)記者查證，北京工商局根據(jù)食品不同的保質(zhì)期，劃分了六類(lèi)“臨界限”，其中“食品保質(zhì)期為一年以上的，期滿(mǎn)之日前45天”。張女士表示，在手機(jī)客戶(hù)端中沒(méi)有相關(guān)信息，并截圖留證，“既然手機(jī)客戶(hù)端也能下訂單，那就也應(yīng)該給出生產(chǎn)日期提示”。
昨天張女士告訴北京晨報(bào)記者，中糧我買(mǎi)網(wǎng)已經(jīng)將臨期食品作退貨處理。北京晨報(bào)記者從中糧我買(mǎi)網(wǎng)熱線的客服人員處獲知，目前正值該網(wǎng)站五周年慶典，店內(nèi)多種產(chǎn)品都在促銷(xiāo)，與生產(chǎn)日期無(wú)關(guān)，不過(guò)已經(jīng)為張女士退了貨，還進(jìn)行了補(bǔ)償，手機(jī)客戶(hù)端的生產(chǎn)日期缺失的問(wèn)題，已反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行修改。(實(shí)習(xí)記者
賈悅 記者 劉瑩)
