8月29日晚間，蘇寧云商集團股份有限公司發(fā)布了2014年上半年度財務報告。數(shù)據(jù)顯示，2014年1-6月份，蘇寧實現(xiàn)營業(yè)總收入511.52億元，其中歸屬上市公司股東的凈利潤虧損7.55億元。報告期內(nèi)，二季度蘇寧實現(xiàn)營業(yè)收入環(huán)比增長23.67%，其中線上銷售收入環(huán)比增加50.97%。作為國內(nèi)O2O模式的先行者，蘇寧始終堅持零售企業(yè)的定位，在2013年順利完成了以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體，以線上線下融合的O2O模式和開放平臺為兩翼的轉(zhuǎn)型布局。成功轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售后，在今年二季度蘇寧迅速進入效益凸顯期，并呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢。
透過剛剛結束的818大促，蘇寧3天賣光紙品4000卷、衛(wèi)生巾3000包、奶粉500罐，創(chuàng)造36分鐘物流最快配送速度，銷售額同比增長390%，股價半個多月的時間里上漲15%，8月20日的單日漲幅接近5%，在單品推廣、創(chuàng)新營銷、會員優(yōu)化、物流提速等多個方面，均帶給用戶煥然一新的感受�？梢哉f，百日會戰(zhàn)的818第一戰(zhàn)，是蘇寧二季度效益顯現(xiàn)的延續(xù)，同時也是蘇寧給零售行業(yè)的一記重拳。
打贏二季度攻堅戰(zhàn)
通過對蘇寧半年度財報的解讀，可以清晰的看出一條小陽線。財報信息顯示，一季度蘇寧繼續(xù)在組織、人員等方面進行調(diào)整磨合，為轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的深化執(zhí)行打下了堅實的基礎。在二季度，蘇寧強勢進入戰(zhàn)略發(fā)力期，圍繞全渠道融合、品類拓展經(jīng)營、新業(yè)務發(fā)展以及后臺服務能力等方面全面發(fā)力，通過近半年的戰(zhàn)略實踐，蘇寧O2O模式在物流體驗、商品差異化經(jīng)營、門店互聯(lián)網(wǎng)改造等方面已經(jīng)全面凸顯，并成為同行業(yè)者轉(zhuǎn)型O2O模式參考的對象。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧在二季度營收實現(xiàn)環(huán)比增長23.67%，線上營收環(huán)比增長50.97%。相比一季度，戰(zhàn)略執(zhí)行成效迅速凸顯。
其中，線下業(yè)務方面。在上半年度，蘇寧繼續(xù)優(yōu)化門店結構，加大在二三級市場布局，在大陸市場新開店面62家，其中二、三級市場新開店面占比84%。伴隨著上半年度蘇寧在二三線城市開店力度的大力增加，以及針對門店結構的持續(xù)優(yōu)化調(diào)整，蘇寧門店在線上線下融合的O2O模式中擔當?shù)慕巧絹碓街匾�。二季度，蘇寧在門店創(chuàng)新性的推出免費貼膜、穿戴設備免費體驗等服務，進一步提升門店自提的服務范圍和能力，門店整體在店面引流、店面功能及促銷推廣方面均有較大改善。報告顯示，二季度可比門店銷售收入降幅收窄至4.0%。
在線上業(yè)務方面，蘇寧在上半年度借助蘇寧云臺招商上線運動戶外頻道，進一步豐富母嬰品類鞏固國內(nèi)母嬰市場第一品牌的地位。另外持續(xù)優(yōu)化提升客戶體驗，6月份蘇寧易購網(wǎng)頁的改版受到了用戶的廣泛好評。數(shù)據(jù)顯示，上半年蘇寧線上業(yè)務實現(xiàn)商品銷售收入82.82億元（含稅）。
百日會戰(zhàn)助推三季度狂歡
蘇寧半年度財報剛好發(fā)布在818大促之后，作為百日會戰(zhàn)的第一槍，蘇寧在818大促中可謂是聲譽和效益雙豐收。從其中的物流、供應鏈、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新等多方面的用戶體驗來看，這既是蘇寧二季度良好態(tài)勢的延續(xù)，同時也是蘇寧戰(zhàn)略執(zhí)行駛?cè)肟燔嚨赖谋厝槐憩F(xiàn)。
覆蓋全國的物流網(wǎng)絡優(yōu)勢成為蘇寧用戶體驗提升的助推器。上半年蘇寧持續(xù)推進門店快遞點、服務網(wǎng)點的建設，探索線下自提柜布局，不斷完善最后一公里網(wǎng)絡建設。報告期內(nèi)，物流妥投率、消費者服務滿意度等物流運營、客戶服務的核心指標逐步改善，提升明顯。6月份，蘇寧物流妥投率更是達到了99.02%，消費者服務滿意度提升至95%。而在剛剛結束的818大促期間，蘇寧推出了急速達、半日達、一日三送等個性化服務，尤其是急速達服務，物流配送時常以分鐘計算，持續(xù)刷新行業(yè)物流配送速度。
增強商品差異化，將商品經(jīng)營與用戶需求無縫對接。蘇寧明確大家電、3C、母嬰為蘇寧的三大拳頭品類。同時，深層次變革供應鏈的合作模式，向以用戶需求為驅(qū)動的商品合作模式轉(zhuǎn)型。二季度，蘇寧陸續(xù)推出“手機家族計劃”、“S-TV計劃”、“S+空調(diào)計劃”，并推出以蘇寧眾包為核心的C2B供應鏈創(chuàng)新驅(qū)動，強化自主產(chǎn)品和創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)，滿足市場個性化需求。在818期間，蘇寧超市、母嬰等品類以及開放平臺商戶的相繼發(fā)力，讓外部充分感受到蘇寧全品類戰(zhàn)略已進入到凸顯階段。而百日會戰(zhàn)接下來的兩個多月的時間中，蘇寧的品類優(yōu)勢或?qū)⑷姹l(fā)。
快速迭代用戶體驗，增強用戶粘性。蘇寧在上半年度相繼推出了免費貼膜、預測營銷、蘇寧V購、特斯拉免費試駕等個性化服務，全方面提升了線上線下融合的O2O模式下的用戶體驗。進入三季度后，蘇寧持續(xù)革新用戶體驗，818期間相繼推出了閃拍、大聚惠等創(chuàng)新性營銷產(chǎn)品，其中閃拍產(chǎn)品一度將818活動帶入高潮，共計拍出近50輛汽車,進一步凸顯了蘇寧線上高價值用戶的能力。伴隨著百日會戰(zhàn)攻勢的逐步加強，蘇寧三季度或?qū)蚜闶坌袠I(yè)帶入一個百天狂歡的節(jié)奏中。
