在天津２０１４夏季達(dá)沃斯論壇舉辦期間，全球性管理咨詢(xún)公司埃森哲１０日發(fā)布研究顯示，數(shù)字化正在悄然推動(dòng)中國(guó)平民消費(fèi)規(guī)模迅猛擴(kuò)張，成為中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓的新動(dòng)力。埃森哲預(yù)測(cè)，到２０２０年中國(guó)中低端消費(fèi)規(guī)模將達(dá)４萬(wàn)億美元。
據(jù)分析，中國(guó)城市消費(fèi)者中消費(fèi)水平居于中低端者約占總數(shù)的７０％，２０１３年他們共消費(fèi)約２萬(wàn)億美元，占全部城市居民消費(fèi)支出的６０％。這些中低端平民消費(fèi)者的總支出到２０２０年將翻一番，達(dá)到４萬(wàn)億美元。
埃森哲全球成長(zhǎng)型市場(chǎng)總裁孔嘉輔表示：“網(wǎng)購(gòu)行為在中國(guó)中小城市以及中低收入的消費(fèi)者群體中更為普遍，因此他們可以與高收入消費(fèi)者同等便利地在線(xiàn)選購(gòu)商品。”
孔嘉輔認(rèn)為，這一趨勢(shì)正在催生巨大的增長(zhǎng)機(jī)遇，其背后的推動(dòng)力是智能手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)設(shè)備日益廉價(jià)和大眾化。不過(guò)，埃森哲大中華區(qū)主席李綱指出，贏得平民消費(fèi)群體的青睞并不容易，因?yàn)樗麄兊南M(fèi)訴求是“低價(jià)”但不“掉價(jià)”，即實(shí)用性和品質(zhì)品位同等重要。
埃森哲認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)建立以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略，并將中國(guó)平民消費(fèi)市場(chǎng)的新機(jī)遇轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。特別是了解消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)。
