在剛剛結(jié)束的夏季達(dá)沃斯論壇上，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪了達(dá)沃斯歷史上首位中國(guó)女性導(dǎo)師，格力電器董事長(zhǎng)、總裁董明珠。正如江湖盛傳一般，身為南京人的董明珠并沒(méi)有過(guò)多江南女子的婉約，她講話聲音不大，但其輕聲漫語(yǔ)道出的每一句話卻流露出一股不容置疑的自信。
　　在整個(gè)空調(diào)行業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)之時(shí)，格力業(yè)績(jī)依舊強(qiáng)勢(shì)。2012年，全行業(yè)全年銷(xiāo)量以10%的速度下滑，格力卻迎來(lái)了逆勢(shì)發(fā)展，其營(yíng)業(yè)總收入同比增長(zhǎng)19.84%。2013年，格力空調(diào)利潤(rùn)增長(zhǎng)50%，營(yíng)業(yè)總收入達(dá)到1200.43億元，今年預(yù)計(jì)將達(dá)到1400億元。

在廣東珠海格力電器的廠房?jī)?nèi)，自動(dòng)化設(shè)備的使用使該區(qū)域幾乎不需要人工操作�！　�                        （資料照片）

　　“我們不需要政府的補(bǔ)貼政策”

　　今年7月中旬，李克強(qiáng)總理主持召開(kāi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)座談會(huì)，約見(jiàn)了包括董明珠在內(nèi)的6位企業(yè)家。這是李克強(qiáng)總理第5次在中南海約見(jiàn)企業(yè)家進(jìn)行經(jīng)濟(jì)形勢(shì)座談。
　　“總理是想聽(tīng)大家對(duì)上半年經(jīng)濟(jì)的看法和對(duì)下半年經(jīng)濟(jì)工作的建議。我覺(jué)得經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)背后有房地產(chǎn)的支撐，現(xiàn)在有所下滑是正常的，我認(rèn)為經(jīng)濟(jì)沒(méi)有問(wèn)題，房地產(chǎn)泡沫擠掉后的增長(zhǎng)速度才是正常的�！倍�明珠在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)說(shuō)。
　　談及對(duì)政府的建議，董明珠可謂一語(yǔ)驚人。“我們不需要政府的補(bǔ)貼政策，政府最需要做的就是為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)公平公正的市場(chǎng)環(huán)境�！痹诙�明珠看來(lái)，她更傾向于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，以自身的品質(zhì)和技術(shù)去贏得市場(chǎng)�！叭绻麅H僅靠政府支持或政府政策來(lái)扶持企業(yè)，這個(gè)企業(yè)是不可持續(xù)的，也不可能得到發(fā)展�！�
　　事實(shí)上，作為3屆全國(guó)人大代表，董明珠每次參會(huì)提交的議案都和“希望行政少干預(yù)企業(yè)，轉(zhuǎn)向?yàn)槠髽I(yè)營(yíng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境”相關(guān)。
　　“對(duì)于整個(gè)社會(huì)發(fā)展來(lái)講，無(wú)政府狀態(tài)是不行的，政府一定要參與。不過(guò)政府應(yīng)該做到該伸手時(shí)伸手，不該伸手不伸手。對(duì)企業(yè)來(lái)講，政府放手讓企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這才是真正的簡(jiǎn)政放權(quán)�！倍�明珠解釋道。
　　對(duì)于政府和企業(yè)的關(guān)系，董明珠不僅在中南海講，在2014夏季達(dá)沃斯論壇上，她也多次提及。董明珠在和中國(guó)石油化工集團(tuán)公司董事長(zhǎng)傅成玉共同出席的分論壇上就曾調(diào)侃稱，“空調(diào)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè)，跟我們相比，傅總相對(duì)屬于壟斷性(行業(yè))�！币痪浣z毫不轉(zhuǎn)彎抹角的“董氏點(diǎn)評(píng)”，引得臺(tái)下觀眾陣陣笑聲，她接著說(shuō)道，“所以我們其實(shí)更具有挑戰(zhàn)性，而時(shí)時(shí)面對(duì)挑戰(zhàn)的企業(yè)更希望在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)證明自己，而不是依賴政府的支持�！�

　　“企業(yè)應(yīng)追求沒(méi)有售后服務(wù)的產(chǎn)品”

　　“我覺(jué)得做企業(yè)意義不在賺錢(qián)，而是要把公司發(fā)展好，在國(guó)際上有競(jìng)爭(zhēng)力，受?chē)?guó)際同行尊重。”在達(dá)沃斯論壇上，傅成玉講到這里時(shí)，坐在旁邊一直頗為淡定的董明珠頻頻點(diǎn)頭、表示贊同。在接受采訪時(shí)，她反復(fù)強(qiáng)調(diào)“責(zé)任”二字，頻繁流露出強(qiáng)烈的“家國(guó)情懷”�！�
　　在家電行業(yè)紛紛進(jìn)駐房地產(chǎn)的當(dāng)下，格力至今沒(méi)有介入。董明珠稱，唯一一個(gè)沒(méi)有搞房地產(chǎn)的家電企業(yè)就是格力了。談到原因，董明珠說(shuō)：“格力走專業(yè)化道路，絕不做投機(jī)生意。房地產(chǎn)行業(yè)賺錢(qián)太多、太快，很容易就讓人將奉獻(xiàn)的精神丟掉�！�
　　董明珠不僅堅(jiān)持做制造業(yè)，更對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)達(dá)到了近乎嚴(yán)苛的程度。在格力電器每位員工的電腦屏保上，都會(huì)自動(dòng)播放“總裁禁令”。根據(jù)禁令，如果員工在工作當(dāng)中犯了足以影響產(chǎn)品質(zhì)量的差錯(cuò)，將面臨嚴(yán)厲的懲罰。
　　“上次我到中東，一位中東的經(jīng)銷(xiāo)商告訴我，他賣(mài)格力空調(diào)賣(mài)了8年。‘你們的空調(diào)沒(méi)有售后服務(wù)，也不需要售后服務(wù)�！�安哥拉有一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)了十幾萬(wàn)臺(tái)格力空調(diào)，現(xiàn)在沒(méi)有一臺(tái)報(bào)修過(guò)。有人說(shuō)企業(yè)要有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，那售后服務(wù)就一定要好，而我覺(jué)得這樣的經(jīng)營(yíng)理念是錯(cuò)的，一個(gè)企業(yè)應(yīng)該追求沒(méi)有售后服務(wù)的產(chǎn)品，不需要售后服務(wù)的產(chǎn)品才是最好的產(chǎn)品�！倍�明珠講到此流露出自豪的神情。
　　曾經(jīng)有中東的經(jīng)銷(xiāo)商提議格力到泰國(guó)生產(chǎn)空調(diào)，然后打上泰國(guó)制造，因?yàn)橹袞|的老百姓買(mǎi)東西，看到是泰國(guó)制造就會(huì)很放心地購(gòu)買(mǎi)。董明珠聽(tīng)后很是震驚，她當(dāng)即告訴那位經(jīng)銷(xiāo)商：“我絕對(duì)不會(huì)到泰國(guó)生產(chǎn)空調(diào)，我一定要把‘中國(guó)制造’的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品賣(mài)到中東，要讓所有人了解中國(guó)�！�
　　當(dāng)格力發(fā)展進(jìn)入第二個(gè)十年之時(shí)，董明珠感受到企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。為了整體環(huán)境的改善，她堅(jiān)持格力走低碳之路�！白叩吞贾�路技術(shù)創(chuàng)新會(huì)增加成本，一些企業(yè)不愿意為此投入。但我覺(jué)得格力應(yīng)該擔(dān)起這個(gè)社會(huì)責(zé)任，不僅要為消費(fèi)者生產(chǎn)舒適的產(chǎn)品，更要為消費(fèi)者提供健康、環(huán)保的產(chǎn)品，這樣才能創(chuàng)造真正的社會(huì)價(jià)值。”
　　當(dāng)記者問(wèn)及如何平衡生活和工作時(shí)，董明珠說(shuō)，自從當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)者后，其實(shí)她的生活和工作就分不開(kāi)了，尤其是思維更是分不開(kāi)�！耙粋�(gè)普通工人8小時(shí)之外沒(méi)有什么義務(wù)，只要在上班時(shí)間盡心盡力做好工作就算完成使命了，但一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就不一樣了，要考慮眾多的員工、要考慮上下游等，這樣一個(gè)大的機(jī)構(gòu)，不允許你有休息的時(shí)間，你要去思考，無(wú)時(shí)無(wú)刻都要思考�！倍�明珠笑著告訴記者，“可能我晚上睡著了，并且沒(méi)有做夢(mèng)，那才算分開(kāi)了吧。”

　　“創(chuàng)新是一個(gè)過(guò)程”

　　今年3月，一條電視廣告賺足了大眾眼球。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林?jǐn)y手格力董明珠為“不用電費(fèi)的中央空調(diào)”代言。這則廣告推廣的是格力中央空調(diào)新品——光伏直驅(qū)變頻離心機(jī)，該技術(shù)首次讓“電老虎”中央空調(diào)實(shí)現(xiàn)了能源自給自足，開(kāi)創(chuàng)了中央空調(diào)零能耗時(shí)代。
　　業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)這種不用電費(fèi)的光伏空調(diào)是一種顛覆性的技術(shù)突破。董明珠之所以親自做廣告就是要給消費(fèi)者以承諾，而王健林參演格力廣告則被業(yè)界解讀為他對(duì)格力這一技術(shù)的認(rèn)可。
　　董明珠告訴記者，光伏空調(diào)最大的特點(diǎn)就是直接利用太陽(yáng)能這種清潔能源驅(qū)動(dòng)中央空調(diào)�！翱照{(diào)耗電很大，占全部中國(guó)耗電量的30%，如果我們中國(guó)的中央空調(diào)都采用光伏空調(diào)，就意味著我們將節(jié)約可觀的電量消耗�！�
　　光伏空調(diào)顯然是董明珠的得意之作，采訪中談起這個(gè)話題，她隨即顯得滔滔不絕。“大家覺(jué)得空調(diào)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，無(wú)非是聲音小一點(diǎn)、能效高一點(diǎn)，沒(méi)有根本性突破。但是我們恰恰是在這個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里找到了突破。當(dāng)我們最初問(wèn)自己能不能創(chuàng)造一個(gè)不用電費(fèi)的空調(diào)時(shí)，很多人覺(jué)得不可思議，但我覺(jué)得只要敢想就有可能�！倍�明珠說(shuō)，“光伏產(chǎn)業(yè)是過(guò)剩產(chǎn)業(yè)，因?yàn)樗鼪](méi)有出路，沒(méi)有人想利用它。我們把光伏和空調(diào)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不消耗資源，不用電費(fèi)，不破壞環(huán)境�！�
　　董明珠談起技術(shù)創(chuàng)新興致頗高，她向記者介紹道，“離心機(jī)是中央空調(diào)的核心部件，過(guò)去這些技術(shù)都掌握在美國(guó)四大家族手中，現(xiàn)在，我們不但研發(fā)成功，還對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了改進(jìn)和升級(jí)。同時(shí)，我們還在研發(fā)沒(méi)有風(fēng)的空調(diào)、沒(méi)有聲音的空調(diào)，這些都是行業(yè)內(nèi)史無(wú)前例的。我覺(jué)得這樣的技術(shù)突破，才能算是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力�！�
　　光伏空調(diào)只是格力諸多創(chuàng)新中的一個(gè)典型例子，支撐格力發(fā)展的是23年來(lái)累計(jì)申請(qǐng)的12000多項(xiàng)技術(shù)專利和5個(gè)研究院。一家企業(yè)擁有5個(gè)研究院，這在制造業(yè)中可謂獨(dú)一無(wú)二。
　　得益于自主創(chuàng)新，自1995年起，格力已連續(xù)19年居中國(guó)空調(diào)行業(yè)銷(xiāo)量首位，自2005年起連續(xù)9年位居全球銷(xiāo)量第一�！罢�是依靠自主創(chuàng)新，格力從只有一條簡(jiǎn)陋的、年產(chǎn)量不過(guò)2萬(wàn)臺(tái)窗式空調(diào)生產(chǎn)線的小廠，成長(zhǎng)為全球最大的空調(diào)企業(yè)之一。”董明珠說(shuō)。
　　在以創(chuàng)新為主題的夏季達(dá)沃斯年會(huì)上，董明珠反復(fù)被問(wèn)及其對(duì)創(chuàng)新的理解。“創(chuàng)新并不僅僅是技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新只是最終的一個(gè)結(jié)果。創(chuàng)新是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程包含了企業(yè)的文化、企業(yè)的制度、企業(yè)的管理、企業(yè)的人才……當(dāng)這些東西都能夠?qū)崿F(xiàn)很好的創(chuàng)新時(shí)，你最終才會(huì)有一個(gè)很好的收獲，你的技術(shù)才會(huì)有突破。”董明珠如此詮釋。
　　格力的創(chuàng)新精神引領(lǐng)其走上了專業(yè)化與多元化并舉的發(fā)展之路�！案窳﹄娖髯邔�業(yè)化道路，是因?yàn)槲覀冋莆樟松嫌蔚暮诵募夹g(shù)，比如電機(jī)、壓縮機(jī)等。我們把這些技術(shù)應(yīng)用到除空調(diào)之外的其他產(chǎn)品上，不知不覺(jué)走向了多元化，這就是格力電器的競(jìng)爭(zhēng)力。”董明珠告訴記者，“而不是因?yàn)槟硞�(gè)行業(yè)有利可圖，就進(jìn)入那個(gè)行業(yè)，那不是真正的多元化�！�

　　“我不擔(dān)心人才被挖走”

　　2013年12月12日，央視“中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物”頒獎(jiǎng)典禮上年度人物大獎(jiǎng)獲得者雷軍表示，5年內(nèi)如果小米模式營(yíng)業(yè)額擊敗格力，愿董明珠賠自己1元，董明珠則表示，如果被擊敗愿意賭10億元。
　　董明珠在達(dá)沃斯論壇上面對(duì)記者的提問(wèn)再提這一話題。她說(shuō)，自己一定會(huì)贏的原因是格力是空調(diào)行業(yè)的老大，掌握核心技術(shù)，不是贏在用一個(gè)簡(jiǎn)單供應(yīng)鏈、一個(gè)概念而贏得短暫的市場(chǎng)。如果雷軍想贏，必須成為手機(jī)行業(yè)的老大。
　　“格力電器不是一個(gè)簡(jiǎn)單的組合工廠，它是一個(gè)能創(chuàng)造上端核心技術(shù)的企業(yè)。消費(fèi)者的空調(diào)出了問(wèn)題，我們?cè)谥楹５目偛客ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)分析會(huì)提前知道。”董明珠表示，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是一種生活方式的改變，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)效率提高的時(shí)代，并不是屬于個(gè)別人而是屬于所有人。
　　在記者與董明珠的對(duì)話中，她雖身處被提問(wèn)者的位置，卻在某種程度上主導(dǎo)著對(duì)話的方向，“80后、90后”的話題就是她主動(dòng)提及的。
　　“社會(huì)上給‘80后’的孩子貼了一個(gè)標(biāo)簽，都說(shuō)‘80后’不能吃苦，‘90后’就更不用說(shuō)了，但是我恰恰發(fā)現(xiàn)‘80后’的孩子比我們這一代要智慧得多、厲害得多，我們的光伏空調(diào)就是格力‘80后’的孩子發(fā)明的，所以我覺(jué)得‘80后’、‘90后’的孩子很可愛(ài)�！倍�明珠說(shuō)起格力“80后”、“90后”的工人，神情溫柔、語(yǔ)氣舒緩了許多，不像是一個(gè)企業(yè)的老板在談員工，更像是一位母親在談自己的孩子們。
　　董明珠告訴記者，格力的技術(shù)研發(fā)人員中沒(méi)有多少是高薪聘請(qǐng)的專家，多是格力自己招的大學(xué)生，然后自主培養(yǎng)起來(lái)的，他們中的不少人現(xiàn)在已經(jīng)成為格力的技術(shù)研發(fā)骨干。
　　“前些年有國(guó)內(nèi)同行挖我們的人，去年，有國(guó)際同行也來(lái)格力挖人，一些人很著急，我卻覺(jué)得這是一個(gè)非常好的事情。”董明珠告訴記者，“我和駱家輝(美國(guó)前駐華大使)說(shuō)過(guò)，過(guò)去有人評(píng)價(jià)格力是空調(diào)行業(yè)的‘黃埔軍�！�，而今天我可以告訴你，格力已經(jīng)成為‘西點(diǎn)軍�！�了。我覺(jué)得向全世界同行業(yè)輸送人才，這就是格力的競(jìng)爭(zhēng)力，我們不用擔(dān)心人才被挖走，因?yàn)槲覀冊(cè)诓粩嗯囵B(yǎng)人才�！�
　　面臨成本增長(zhǎng)的問(wèn)題時(shí)，格力并沒(méi)有匆忙選擇到低勞動(dòng)力成本的地方去投資，而更傾向于把一線的普通工人轉(zhuǎn)化成為技術(shù)工人，提高人均效率�！拔覀�2011年人均產(chǎn)值才90多萬(wàn)元，到了去年人均產(chǎn)值達(dá)到166萬(wàn)元，今年還會(huì)更高。”