廣泛開(kāi)展帶電作業(yè)工作
山東歷城供電公司開(kāi)展帶電工作十余年了。日前，來(lái)自濟(jì)南6個(gè)區(qū)縣供電企業(yè)的專業(yè)人員，現(xiàn)場(chǎng)觀摩了歷城供電公司帶電接火作業(yè)，并對(duì)歷城供電公司在帶電作業(yè)工作中取得的成績(jī)給予了高度評(píng)價(jià)。
(呂錦繡)
提升服務(wù)應(yīng)對(duì)社會(huì)電工培訓(xùn)
近日，據(jù)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，江蘇常州市進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工持證總?cè)藬?shù)已超過(guò)2萬(wàn)人。目前每日到常州供電公司培訓(xùn)分中心報(bào)名的社會(huì)電工絡(luò)繹不絕，今年預(yù)計(jì)初始注冊(cè)和續(xù)期注冊(cè)的電工人數(shù)將超過(guò)6千人。面對(duì)進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工持證人數(shù)的不斷增加，公司培訓(xùn)分中心加大推廣進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工的遠(yuǎn)程教育力度，加快開(kāi)發(fā)、應(yīng)用進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工的電子檔案管理系統(tǒng)，統(tǒng)籌、規(guī)劃持證工作、掌握持證情況，同時(shí)方便廣大社會(huì)電工的報(bào)名、咨詢、辦理續(xù)期注冊(cè)等。考慮到進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)、持證工作規(guī)模的日益增大，著手?jǐn)U建進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工服務(wù)大廳，為廣大社會(huì)電工提供獲取信息、提供服務(wù)的良好環(huán)境，保證進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工持證管理工作的正常開(kāi)展。
(黃偉民 丁亞芬 翁裕清)
“國(guó)慶”節(jié)前行風(fēng)建設(shè)忙
近日，安徽來(lái)安縣供電公司開(kāi)展系列活動(dòng)，促進(jìn)供電所行風(fēng)建設(shè)，做好“國(guó)慶”節(jié)期間的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。該公司還集中窗口服務(wù)人員學(xué)習(xí)95598用戶投訴、咨詢典型案例，從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
(張學(xué)忠)
小小口袋書(shū)服務(wù)更優(yōu)質(zhì)
“以前答復(fù)客戶咨詢，查閱供電營(yíng)業(yè)規(guī)則，總需要帶著厚厚的書(shū)，現(xiàn)在有了口袋書(shū)，方便多了”！日前，蘇州供電公司抄表員一邊翻看著《抄表員崗位實(shí)用手冊(cè)口袋書(shū)》，一邊答復(fù)客戶關(guān)于階梯電價(jià)的咨詢。為提高抄表催費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作效率，提升客戶對(duì)供電服務(wù)的滿意率，江蘇蘇州供電公司營(yíng)業(yè)與電費(fèi)室按照”簡(jiǎn)單明了，通俗易懂“的原則，針對(duì)抄表人員日常工作中涉及的內(nèi)容首次編印《抄表員崗位實(shí)用手冊(cè)口袋書(shū)》，方便抄表員隨身攜帶，成為抄表人員解決工作實(shí)際問(wèn)題的“法寶”。抄表人員對(duì)“口袋書(shū)”表現(xiàn)出極大的熱情，紛紛表示口袋書(shū)“體積小，容量大”，歸納提煉了日常工作的精髓，實(shí)用性強(qiáng)，是增進(jìn)抄表人員與客戶關(guān)系、提高服務(wù)質(zhì)量的好幫手。
(唐子泰 柳涵)
全國(guó)科普日唱響安全用電宣傳歌
近日，國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古科左后旗供電公司借助“2014年科左后旗全國(guó)科普日活動(dòng)”平臺(tái)，開(kāi)展了“安全用電知識(shí)宣傳”和“電力行政執(zhí)法宣傳”活動(dòng)，為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)千余名師生及用電客戶進(jìn)行了一次安全用電知識(shí)宣傳�！� (何林 于海濤)
踐行群眾路線志愿服務(wù)
為進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，國(guó)網(wǎng)上海金山供電公司黨員服務(wù)隊(duì)致力于將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送進(jìn)社區(qū)，積極開(kāi)展便民利民服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“你用電，我用心”的服務(wù)理念，把黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)推向縱深發(fā)展�！� (戚益 許立)
精益管理樹(shù)導(dǎo)向助推營(yíng)銷服務(wù)提質(zhì)提效
“周先生您好，我是95598遠(yuǎn)程工作站人員，供電搶修人員獲悉信息后已到現(xiàn)場(chǎng)，初步判斷為電纜受外力破壞導(dǎo)致停電，搶修復(fù)電時(shí)間預(yù)計(jì)3個(gè)小時(shí)，敬請(qǐng)諒解�！苯眨瑖�(guó)網(wǎng)南安市供電公司95598遠(yuǎn)程工作站工作人員向報(bào)修客戶反饋故障停電原因、預(yù)計(jì)的搶修復(fù)電時(shí)間，通過(guò)真誠(chéng)、友善的溝通消除停電給客戶帶來(lái)的負(fù)面情緒、取得客戶的理解、支持，以精益管理完善供電服務(wù)指揮中心職能，推動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)提質(zhì)提效。
為滿足客戶差異化、個(gè)性化、多樣化的服務(wù)需求，國(guó)網(wǎng)南安市供電公司不斷完善服務(wù)快速響應(yīng)中心管理職能，橫向整合營(yíng)銷、配電、調(diào)度資源，縱向銜接95598、12315及市長(zhǎng)熱線，統(tǒng)籌供電服務(wù)資源滿足快速響應(yīng)的服務(wù)需求；加大與配網(wǎng)搶修指揮班合署辦公、信息共享力度，在日常運(yùn)行中融入“故障研判”環(huán)節(jié)，故障獲知時(shí)間平均縮短為4.6分鐘，實(shí)現(xiàn)故障搶修、客戶告知“有的放矢”、“一招見(jiàn)效”。這一環(huán)節(jié)，僅僅是該公司推行以精益管理為導(dǎo)向的營(yíng)銷服務(wù)管控機(jī)制的一個(gè)縮影。
今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)南安市供電公司以專業(yè)化、精益化管理為導(dǎo)向，圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ)管理、推進(jìn)管理創(chuàng)新、加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè) ”的工作目標(biāo)，建立“
優(yōu)質(zhì)服務(wù)(95598)團(tuán)隊(duì)”微信群，創(chuàng)新搭建溝通監(jiān)督平臺(tái)；定期召開(kāi)日、周服務(wù)管控會(huì)，深挖工作短板、精確診斷根源、以便迅速整改落實(shí)；常態(tài)預(yù)警、通報(bào)指標(biāo)，特別是弱項(xiàng)指標(biāo)完成情況，環(huán)比指標(biāo)、查找癥結(jié)、分析不足，并由專責(zé)跟蹤、督察，有效提升營(yíng)銷指標(biāo)完成質(zhì)量；推行片區(qū)服務(wù)經(jīng)理制，制定投訴風(fēng)險(xiǎn)管控表，建立投訴“重獎(jiǎng)重罰”機(jī)制，常態(tài)開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)典型案例分析，數(shù)措并舉，突破營(yíng)銷服務(wù)管理“瓶頸”。
(尤澤池)
連續(xù)投運(yùn)輸電線路山區(qū)發(fā)展再添“保險(xiǎn)”
國(guó)網(wǎng)福建南安市供電公司近日連續(xù)兩天成功投運(yùn)35千伏詩(shī)蓬紅線、新陽(yáng)線兩回輸電線路，為35千伏蓬華變、向陽(yáng)變提供第Ⅱ回進(jìn)線電源，在提高變電站供電可靠性的同時(shí)，為南安市蓬華鎮(zhèn)、向陽(yáng)鄉(xiāng)兩個(gè)偏遠(yuǎn)山區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展增添一道用電“保險(xiǎn)”。
據(jù)悉，蓬華鎮(zhèn)、向陽(yáng)鄉(xiāng)地處南安市北部山區(qū)，海拔較高、交通不便，是典型的勞務(wù)輸出鄉(xiāng)鎮(zhèn)。近年來(lái)，隨著兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游業(yè)和制茶業(yè)的快速發(fā)展，原有薄弱的配電網(wǎng)架、過(guò)長(zhǎng)的供電半徑、單一的供電電源已無(wú)法滿足群眾的用電需求；特別是在春節(jié)、夏季等特殊時(shí)節(jié)，外出人口大量返鄉(xiāng)，家用電器、制暖制茶設(shè)備的大量啟用，休閑度假人口的大量涌入，穩(wěn)步增長(zhǎng)的負(fù)荷不但對(duì)電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行構(gòu)成極大威脅，且“低電壓”、超載跳閘等故障也嚴(yán)重制約當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。
下階段，國(guó)網(wǎng)南安市供電公司將持續(xù)加大與地方政府溝通聯(lián)系，加強(qiáng)110千伏及以下配電網(wǎng)項(xiàng)目滾動(dòng)規(guī)劃，并爭(zhēng)取納入市、鎮(zhèn)兩級(jí)地方政府總體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)政企聯(lián)動(dòng)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)；續(xù)建、開(kāi)工16個(gè)110千伏輸變電工程，新增主變電容量11.3萬(wàn)千伏安、線路69千米；建設(shè)投產(chǎn)305個(gè)10千伏配網(wǎng)項(xiàng)目，新增33回線路、54臺(tái)公變；統(tǒng)籌做好2015年主配網(wǎng)項(xiàng)目、迎峰度冬項(xiàng)目?jī)?chǔ)備；深入開(kāi)展配網(wǎng)工程建設(shè)質(zhì)量和工藝水平專項(xiàng)提升活動(dòng)，規(guī)范作業(yè)行為和工程管理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)、施工質(zhì)量意識(shí)，重點(diǎn)解決制約南安電網(wǎng)發(fā)展、供電保障的歷史欠賬，扎實(shí)有序推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目平穩(wěn)落地。 (尤澤池)
實(shí)施用電科普“校園文化”工程
國(guó)網(wǎng)江蘇沭陽(yáng)縣供電公司以建設(shè)農(nóng)村安全用電科普“校園文化”工程為載體，開(kāi)展對(duì)中小學(xué)生用電安全知識(shí)的普及，通過(guò)中小學(xué)生的“親情”傳播，提高廣大農(nóng)村地區(qū)的安全用電水平。
(蔣福仁 孫愛(ài)功)
提出“秒級(jí)響應(yīng)”讓生態(tài)城用電更智能
近日，國(guó)網(wǎng)天津?yàn)I海公司提出“秒級(jí)響應(yīng)”讓天津生態(tài)城用電更智能。目前該地區(qū)全部采用光纖進(jìn)行通信設(shè)計(jì)，確保了通信穩(wěn)定性，為系統(tǒng)準(zhǔn)確收到故障信息，進(jìn)行及時(shí)的故障隔離和恢復(fù)供電提供了保障。目前生態(tài)城共有75個(gè)配電站，覆蓋了整個(gè)起步區(qū)以及中部城區(qū)的部分企業(yè)。預(yù)計(jì)年底，這些配電站將全部實(shí)現(xiàn)自動(dòng)模式，屆時(shí)將成為濱海新區(qū)首個(gè)實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)智能電網(wǎng)模式的區(qū)域�！ �(劉慧芳)
研院資質(zhì)建設(shè)取得重要進(jìn)展
近日，國(guó)網(wǎng)天津經(jīng)研院順利取得工程設(shè)計(jì)乙級(jí)資質(zhì)和工程咨詢丙級(jí)資質(zhì)。目前，該公司擁有注冊(cè)咨詢工程師8名、注冊(cè)電氣工程師6名、注冊(cè)一級(jí)建筑師1名、注冊(cè)一級(jí)結(jié)構(gòu)師2名、造價(jià)工程師1名。下一步將進(jìn)一步為獨(dú)立開(kāi)展業(yè)務(wù)和最終取得“雙甲”資質(zhì)創(chuàng)造條件�！�(楊世濱)
