蘇寧有那么多的線下門店，在智能硬件來臨的時代，它們被賦予了新的使命，那是去認識那些被重新定義了的產(chǎn)品的窗口。
　　朋友發(fā)來一張重慶蘋果零售店開業(yè)的照片，近40度的高溫也沒能阻止人群涌向這個排隊圣地。只有在重慶的陽光下蒸過桑拿的人才知道，究竟需要多大的能量才可以讓人在烈日下排隊超過一小時，所以我不會相信這個長長的隊伍里大多數(shù)人是托或者黃牛，在這種幾乎不適宜人類外出的季節(jié)里，狂熱信仰比蠅頭小利更能支撐他們的信念。
　　實體零售店一直是蘋果的支柱，它的不斷擴張似乎從來與“線下萎縮”的潮流無關(guān)，據(jù)說在中國，蘋果還有8個排隊圣地正在籌備，這與那些全面收縮門店的零售商形成了鮮明對比。誰都想做排隊圣地，過去只有蘋果成功了，但在這個硬件崛起的時代，更多可能正在產(chǎn)生。

　　智能硬件的實體驗

　　“賣體驗”是蘋果零售店成功的根本，也是微軟、聯(lián)想們復(fù)制不了的地方。你可以復(fù)制蘋果零售店從技術(shù)支持、銷售模式、到店面布局的一切，但你的產(chǎn)品真的獨特到擁有“體驗”么？
　　作為諾基亞、HTC的擁護者，我也曾在每天樂此不疲的刷機中偶爾抽出空來鄙視一下網(wǎng)上的、朋友口中的蘋果式傻瓜操作，但當我真正把大拇指放在那塊3.5寸的小屏幕上后，才真正體會到為什么iPhone被稱為“另一種智能手機”。當你創(chuàng)造了一件有那么一點與眾不同的東西時，再多的廣告轟炸與口口相傳，都比不過把用戶的手放到你的產(chǎn)品上。
　　在智慧硬件時代，產(chǎn)品不再是被大規(guī)模制造出來，而是個性化定制生產(chǎn)。你能預(yù)期產(chǎn)品的功能，但不能預(yù)期它的用戶體驗，線下體驗再一次變得不可或缺。也許蘇寧的門店不再只是、甚至不再是銷售渠道，而是遍布全國的體驗中心，人們涌入這里的目的只是來感受各種新奇的、個性化的智慧產(chǎn)品，當他們感概“這是一個好產(chǎn)品”時，銷售接踵而至。
　　有一家寢具企業(yè)賣的都是高端床具，一張床均價幾十萬元，在聽到這個數(shù)字時我也以為這一定又是一個睡眠太足還在做夢的企業(yè)，直到我某天清晨從它的床上醒來。這張床運用了一系列我叫得出名叫不出名的國外企業(yè)的產(chǎn)品與技術(shù)，但只有當你在上面躺足一個晚上你才明白這一堆文字、參數(shù)的意義——一個自然醒并且醒后精力十足的好覺。
　　為了解決消費者體驗難的問題，這家企業(yè)在現(xiàn)有的1000多家門店之外，還和五星級酒店合作，建起了自己的樣板間作為體驗中心，讓用戶能擁有一次完整的睡眠體驗。
　　我們正處在功能設(shè)備向智能硬件進化的交界點上，上一個時代，功能設(shè)備僅實現(xiàn)了標準化的功能，不論是手機、電腦還是冰箱、電視，我們購買的只是一堆參數(shù)和可以預(yù)期的功能。但隨著機器與軟件的聯(lián)姻，它們的后代是定制化的、互聯(lián)的，并且具備創(chuàng)作的能動性，我們購買的是參數(shù)背后的可以預(yù)期的功能和不可預(yù)期的體驗。
　　同樣是冰箱，你可以預(yù)期是它能保鮮制冷之外，但它還擁有可以完全隨意組合的內(nèi)部空間、定制的食物搭配和食用建議；同樣是電視，你可以預(yù)期的是內(nèi)容播放，但它還可以詢問你想看什么內(nèi)容，再自主從海量的電視臺和互聯(lián)網(wǎng)資源中找到并播發(fā)，你要做的只是對它動動口；同樣是微波爐，你可以預(yù)期是食物加熱，但它還可以根據(jù)你的身體數(shù)據(jù)告訴你別再吃第十根烤腸了，你冰箱里有牛奶熱熱喝了吧我把熱水都燒好了你喝了牛奶就早點洗洗睡……
　　這些光怪陸離的故事不是產(chǎn)品參數(shù)、產(chǎn)品功能的文字可以描述清楚的，否則大家還逛什么無印良品、宜家。喬布斯在介紹蘋果原型店的視頻中曾這樣說，人們不再僅僅想買一臺個人電腦，而是想知道買了電腦能做什么。

　　體驗需求+高利潤率=新線下時代

　　支撐線下門店的另一個核心是高利潤率，蘋果零售店連繼幾年的銷售利潤率都超過20%，這和蒂芙尼的利率潤相當。2009年微軟開設(shè)第一家專賣店時，盡管幾乎照搬了蘋果的零售店，但因為銷售的是其他公司生產(chǎn)的電腦，微軟的利潤比起蘋果低得可憐。于是我們很好理解為什么其他公司不行了。有趣的是，盡管功能設(shè)備廠商毛利不高，但不少智能硬件創(chuàng)業(yè)公司的毛利卻不低，甚至可以達到50%以上。
　　難怪蘇寧在上個月上線了眾包平臺，對于創(chuàng)客們來說，蘇寧是一個可以借力的平臺，借助它的生產(chǎn)優(yōu)勢、用戶基礎(chǔ)、銷售渠道和服務(wù)體系，把自己的創(chuàng)意變成產(chǎn)品。而這些產(chǎn)品，既是蘇寧高利潤率的核心支撐，又將成為蘇寧門店里最引人注目的新奇玩意。
　　我們正在迎接一次重啟，進化與回歸是這個時代的關(guān)鍵詞。為庫存而生產(chǎn)的流水線制造將被打破，手工作坊的私人生產(chǎn)通過定制化制造的面目回歸；金字塔式的組織架構(gòu)被打破，個體主義以去中心化的面目回歸；公司自給自足的封閉體系被打破，松散結(jié)盟以眾包協(xié)作的面目回歸；而隨著智慧硬件的崛起，線下門店將以體驗中心的面目進化并回歸。